上海波特曼丽斯卡尔顿酒店员工手册

上海波特曼丽斯卡尔顿酒店员工手册内容摘要：

题，这样我们可以帮助你解决它们。 当员工由于提出并讨论问题而造成日常工作缺席时将不会引起任何报酬损失。 我们建立了这个解决问题的方法，可以自由使用，不要害怕会有任何类型的处分。 如果你有私人问题并且需要帮助，可以信任并和你的经理或人力资源部职员谈话。 人力资源部拥有一份广泛详尽的组织能力档案，可以在各种情况下帮助你，也可以提出适当的组织机构供你参考。 平等聘 用机遇标准 上海波特曼 ******酒店的标准是根据每个人对待工作职责的态度来招聘、聘用、培训和提升所有工种的员工，与民族、宗教、信念、血统、年龄、婚姻状况、性别倾向、国籍、原籍，以及不妨碍工作的身体伤残或体格条件无关。 另外，将客观地执行所有在补偿、员工福利、调动、解聘、培训和教育、学费补助、以及社会和娱乐活动这些范围内的人为行为，与民族、宗教、信念、血统、年龄、婚姻状况、性别倾向、国籍、原籍，以及不妨碍工作的身体伤残或体格条件无关。 不骚扰标准 上海波特曼 ******酒店承诺提供一个不受骚扰的工 作环境。 酒店保持严格的政策，禁止性骚扰和由于民族、宗教、信念、血统、年龄、婚姻状况、性别倾向、国籍、原籍，以及不妨碍工作的身体伤残或体格条件而引起的骚扰。 上海波特曼 ******酒店的不骚扰政策适用于所有与酒店运营相关的人，并且禁止任何员工的骚扰，包括口头的、身体的、视觉的行为，威胁、要求和报复。 由于民族、宗教、信念、血统、年龄、婚姻状况、性别倾向、国籍、原籍，以及不妨碍工作的身体伤残或体格条件而引起的骚扰包括并且不限于： 1. 口头行为，例如绰号、贬低污辱的评论、诽谤或者令人厌恶的求爱、邀请或 评头论足。 2. 视觉行为，例如贬低污辱的招贴、照片、漫画、图画或姿态手势。 3. 由于性别、民族或者任何受保护的因素引起的针对你的身体的行为（例如殴打、不必要的或者令人厌恶的触摸，妨碍正常活动或者干扰工作的行为）。 4. 以维持你的工作，或避免其它损失，以及提供工作利益作为交换而提出的性要求和威胁。 5. 对已报告或者威胁报告骚扰的报复行为。 沟通、合作和奖励 公开沟通的承诺 上海波特曼 ******酒店承诺保证在所有员工之间建立一个公 开沟通和交流的环境。 鼓励与主管或者部门经理进行思想、建议和疑虑的沟通与交流。 当部门经理不能解决顾虑时，人力资源部总监、部门负责人或者总经理都可以提供帮助。 每日沟通 质量 “小组 ” 在每个班次中，部门员工将和各主管 /经理以及一起工作的员工碰面。 质量 ―小组 ‖的目的是交流每天的重要信息，奖励员工，进行质量教育，交换信息并且保证不断的进步。 在这段时间内，在小组中交流全面质量管理的思想或者其它信息。 小组同样提醒员工每日坚持执行我们的黄金标准。 员工刊物 酒店力求通过定期分发酒店刊物，并通过公司公告板将 信息传达给每个人。 鼓励你积极投稿并且参与出版这些刊物。 员工满意程度调查 员工的满意程度和建议对确保酒店和公司的成功是至关重要的。 每个季度，都将进行员工满意程度调查。 这些调查提供机会，表达关于工作条件、客人服务以及员工服务的意见和劝告。 从调查中收集的资料保证在我们公司对客人和员工进行不断的质量改进。 调查的结果将在各部门进行交流，以制定改进的战略计划。 邀请并鼓励你参加这些调查，以及改进小组。 公司公告板 在遍及酒店的公司公告板上通知即将来临的酒店事宜、打折、福利或者公司综合信息。 部门会议 部门会议每一个月召开一次，并由领导小组的成员定期参加。 对于员工来说，这是提出任何有关标准的疑虑、获得最新信息以及向部门和酒店提出建议的机会。 你将出席并且参与你所在部门的会议。 定期召开的会议的时间和地点通知一般提前七天在部门内招贴出来。 全体会议 除了定期的部门会议以外，还要召开酒店全体员工会议。 全体员工会议的目的是让总经理和领导小组与员工和经理们见面并且分享教育和娱乐的愉快经历。 我们的奖励过程 提升 在适当时机提升公司内部员工，以填补工作空缺是上海波特曼 ******酒店的原则。 当然， 上海波特曼 ******酒店同时将很慎重地从酒店外部选择员工。 在提升员工时，必须考虑下列品质： 1. 对黄金标准和全面质量管理的承诺 2. 技术、能力和执行工作标准的才能 3. 出勤率和坚持贯彻安全标准 4. 服务年限 5. 培训 /证书 6. 效率 /劳动生产率 五星小组 上海波特曼 ******酒店将奖励每位为酒店做出杰出贡献的员工。 有卓越的工作表现、高水准的服务以及为同事和客人无私奉献的员工将被选入五星小组。 提名的员工 将受到整个酒店的认可和嘉奖。 员工娱乐和社会活动 酒店将不时提供娱乐和社会活动，鼓励所有员工参与并分享。 活动的通知将张贴在公司公告板上。 请注意详细细节。 工资和福利 工资介绍 酒店力求对每位员工达到公正的、竞争性的报酬工作。 在一年中将对整个酒店行业和周围的社区进行工资 /福利调查，收集资料。 根据这些调查，定期检查并更新我们的工资结构。 工资率是以工作岗位为基础的。 你的时间表 每个人的工作时间表根据所分配的工作岗位和班次决定。 如果你对工作时间表有问题，请询问你的经理。 公布的时间表 必须每天加以核查，以确定是否由于生意淡旺或特殊情况而引起变化。 我们是 24 小时营业，时间表必须符合经营方式。 理解你的每月工资 如果你的工资中出现任何错误或差异，可告知经理或财务。 如果你意识到并且故意保留多付的工资，你可能会被解雇。 工资支付日 每月 28号支付工资。 时间记录 每位员工将在每个班次开始和结束时通过打卡机记录上下班时间。 员工不能代替其他员工记录上下班时间，如果你代替其他员工记录上下班时间你可能会被解雇。 如果你忘记带你的工作证，请告知保安部，并且遵从他们的指示。 如果你丢失了 工作证，通知保安部，并且让人力资源部重新发放一张工作证（要收费）。 换班 在没有经理的事先许可下，不允许员工之间交换班次。 加班 当必要时，可能会要求员工加班。 所有的加班工作必须由你的经理讨论并批准。 酒店不会在违反法律规定的情况下延长工作时间，并且将按照法律规定支付加班费。 预付工资 不允许预付工资。 奖金 公司建立了年度奖金系统，以认可员工的贡献并且奖励优秀的工作成绩。 奖金将根据酒店的经营状况进行支付。 福利介绍 员工福利是指整个工资中不断增加的部分，让你了 解关于在上海波特曼******酒店工作的许多福利是很重要的。 我们的合同福利以及工资和薪水系统是为吸引和保留杰出员工而设定的报酬结构。 了解自己的福利待遇，对你是很有利的。 膳食 — 员工餐厅 在每八小时工作时间的工作班次中，每位员工可以在员工餐厅享用两次免费用餐。 没有领导小组成员的事先许可，不允许非酒店工作人员在餐厅用餐。 为了更好地进行餐厅管理和保持环境卫生，不要将食品和餐具拿出员工餐厅。 不允许在工作地点或更衣室内吃饭。 你的经理会妥善安排用餐时间，以保证部门的正常运转功能，并避免员工餐厅内过于拥挤。 健康保险 根据法律规定，员工享有对工伤或职业病而引起的疾病、受伤或者伤残，以及住院治疗的社会保险福利。 社会保险福利标准将按照相关法律、规定和酒店政策规定。 养老金保险福利 酒店将在上海市人民政府指定的相关机构下，按照市政府的养老保险有关规定，为所有的合同制员工进行基本养老保险。 工伤补偿 当员工在当班时受到伤害，并且不是由于员工严重的、蓄意的处理不当而引起的，被作为是工伤。 这将按照相关法律、规定和酒店政策进行处理。 补偿用于与工作相关的受伤、疾病、伤残和死亡。 失业保险 酒 店将按照上海市政府的失业保险相关规定，每月为员工的失业基金支付费用。 休假 合同工享有下列休假： 年假 婚假 产假 丧假 探亲假 计划生育假 当员工使用这些休假时，必须按照特定程序，事先向他或她的主管提出申请，如果要求是可行的，并获得主管的批准后，员工才可以进行休假。 如果员工由于某些不能控制的原因，不能进行事先申请，应尽可能快地通知主管。 当员工的房屋由于城市建设而动迁时，在出示政府证明，并经部门领导和人力资源部经理批准之后，给予员工带薪休假。 酒店根 据相关规定，接受住房公积金政策。 年假 员工在完成连续 12个月的服务之后，可以享有年休假。 年假将遵照有关法律、规定和酒店政策。 婚假 一般婚假为 3天，晚婚婚假为 10天，包括每周的休息日和法定假日。 婚假不能分开使用。 第一次结婚时，男士 25岁或以上，女士 23岁或以上为晚婚。 第一次结婚时的年龄根据结婚证书上的日期进行计算。 婚假必须提前至少两周，附带相关证明提出申请。 产假 公司准予任何一位女性员工申请至少 90 天的产假。 产假遵照相关法律、规定和酒店政策。 丧假 根据相关法律、规定和酒 店政策，公司批准员工由于直系亲属（配偶、父母、祖父母、子女、兄弟、姐妹、岳父、岳母）死亡的带薪丧假。 探亲假 探亲假遵照相关法律、规定和酒店政策。 当员工使用探亲假时，将不再享有年假。 计划生育假 根据酒店认可的一员颁发的证明，以及上海市和酒店的计划生育假期条款规定，已婚员工享有计划生育假期。 病假 员工在每个合同年内享有 6 个工作日的带薪病假。 未使用的带薪病假将根据酒店相关政策进行处理。 按照政府相关规定和酒店政策买 6 个工作日之外的病假将扣除一部分工资。 病假必须由酒店医务室证明（急诊时可 由认可的医院证明并经医务室同意）。 员工在 24小时内未报告病假者，将被认为是无故缺勤，会受到纪律处分和扣工资的处罚。 由其它医院开出的病假证明，根据酒店相关政策，必须提交医务室进行确认。 员工遭遇到由于工作而引起的或者在工作过程中发生的事故，并且该事故不是由于员工严重的、蓄意的误操作而导致发生的，将被作为工伤，并按照相关法律、规定和酒店政策进行处理。 节日 员工每年享有七天的法定节日： 国庆节 /2天 元旦节 /1天 劳动节 /1天 春节 /3天 当员工在公共节日中被安排 工作时，将给予一换一的调休，或者根据相关法律、规定和酒店政策支付员工加班工资。 员工客房打折 在六个月的聘用期之后，员工一年内有权在除了自己目前工作的酒店以外的任何一家丽斯卡尔顿酒店内享用总共 12晚的打折客房。 员工打折客房要服从客房的可得性和酒店的住房率。 丽斯卡尔顿酒店公司的员工价格是每晚。 当不在员工的陪同下，丽斯卡尔顿员工的配偶、子女、父母、姐妹、兄弟或者祖父母可以享有每晚。 所有要求必须以客房空缺为基础。 当想在我们的一个酒店中享用员工打折客房时，必 须提前至少两周（但布超过 30天），通过员工所在酒店的人力资源部提出预定。 人力资源部负责证实是否有权享用打折，并且在每位员工的档案内保留打折客房的记录。 这些客房使用期不能一年年累积，并且只适用于现役员工。 不能遵照这其中的任何一条，会妨碍员工使用打折客房。 某豪华酒店员工手册 2 员工食品和饮料打折 在全世界所有的丽斯卡尔顿酒店中，员工可以享用 25%折扣的食品和不含酒精饮料。 当员工在一家丽斯卡尔顿酒店逗留并使用员工打折时，或者当参观姐妹酒店时，可以享用这一福利。 在事先许可下，员工可以在自己的酒店就餐。 必须遵照下列准则： 1. 员工在任何一家酒店就餐之前，必须进行预定。 当预定时，公园要证明他或她的身份。 当登记时，如果有要求，他们同样要准备出示证件。 酒店负责人将告知服务生客人是可以享用打折的。 2. 要求在自己酒店享用打折的员工，必须在预订之前，告知部门负责人并获其批准。 3. 当员工享用打折并在酒店逗留时，在预订客房服务的同时必须证明员工身份。 4. 在扣除折扣前，根据帐单总额计算小费。 在小费自动加到帐单中的酒店，列入客房服务，将在扣除前计算小费。 宴 会不能打折。 5. 员工不在场时，家庭成员就餐不能打折。 6. 打折不能用于公司商业往来。 员工零售打折 对所有陈列超过 30天的丽斯卡尔顿的服饰、礼品、配件和体育用品，员工享有 50%的打折优惠。 这个打折不适用于出租的零售业务或各种项目中的商品。 降价商品部提供员工打折。 员工必须向销售人员出示认。