恰恰食品公司20xx年现代商务礼仪指引与训练教程(编辑修改稿)

恰恰食品公司20xx年现代商务礼仪指引与训练教程(编辑修改稿)内容摘要：

与客户交错而过时，面带微笑，行 15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。  接送客户时，行 30度鞠躬礼。  初见或感谢客户时，行 45度鞠躬礼。 09财年成都糖酒会现场招商作业流程 安徽恰恰食品有限公司 企业通用业频道 视 线  与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 距 离 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 09财年成都糖酒会现场招商作业流程 安徽恰恰食品有限公司 企业通用业频道 二、介绍、称呼、致意 09财年成都糖酒会现场招商作业流程 安徽恰恰食品有限公司 企业通用业频道 自我介绍  在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。  介绍的内容：公司名称、职位、姓名。  给对方一个自我介绍的机会。  您好。 我是康佳集团上海分公司的业务代表，我叫陈启明。  请问，我应该怎样称呼您呢。 09财年成都糖酒会现场招商作业流程 安徽恰恰食品有限公司 企业通用业频道 介绍他人  顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。  国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。  介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。  被介绍者应面向对方。 介绍完毕后与对方握手问候，如：您好。 很高兴认识您。  避免对某个人特别是女性的过分赞扬。  坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 09财年成都糖酒会现场招商作业流程 安徽恰恰食品有限公司 企业通用业频道 称 呼  国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。  中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。  根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。  称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 09财年成都糖酒会现场招商作业流程 安徽恰恰食品有限公司 企业通用业频道 致 意  点头 ： 适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。 经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。  点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。 09财年成都糖酒会现场招商作业流程 安徽恰恰食品有限公司 企业通用业频道 微 笑  自然、真诚、不露牙，不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓 掌 两臂抬起。