德尔惠鞋业品牌店铺建议式销售课程课件(编辑修改稿)

德尔惠鞋业品牌店铺建议式销售课程课件(编辑修改稿)内容摘要：

的内容几词语。 • 男性顾客： 高大、斯文、潇洒、时髦、风度、气派、有型、活力、健硕、风趣、幽默、稳重、成熟、精明、有眼光、开朗、细心、体贴、大方、识货、品味、有修养。 • 女性顾客： 清秀、有气质、大方、斯文、靓丽、韵味、活力、有个性、可爱、时髦、高贵、有眼光、细心、开朗、样子甜、皮肤白净、身材好、修长、有修养、脸色好。 26 打开话题 A如何赞美顾客 • 夫妻或朋友的顾客： 夫妻相、默契、体贴、关心、或者是夸对方 • 子女与父母的顾客： 有礼貌、可爱、乖、孝顺、活泼、文静、有性格、有家教、了解父母、有心思。 27 拉近距离 不同的顾客感兴趣的话题不同 • 年轻的男性顾客： 运动项目；足球、篮球，球星等，新闻、宝贝子女、汽车、旅游度假 • 年轻的女性顾客： 逛街、美容、美发、化装、纤体、愈加、健身、韩剧、明星、餐饮美食、相夫教子、市场购物街定价、医疗保健、母婴用品、小宠物。 • 学生：上网、星座、学习怎样做人，怎样成长、分享知识 28 建议式推销的技巧 TOP的三元素 •全方位建议 •耐心 •永不放弃 29 建议式推销的技巧 三 T的秘诀 • Talk得专业的目的是为了要成为真正的 “ TOPSALES”销售精英 A、掌握全方位建议 建议各区位的货品给客人 B、要有永不放弃的态度 客人不买，不理会也要努力做尝试 C、要耐心 30 如何应付不同性格的顾客的方法 顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个例子，并解说应对方法： A、脾气暴躁的顾客，导购员可能只是让她稍微的等待，也可能让她马上生气，对这样的顾客尽可能地快速处理，使她觉得你做事很有效率； B、带小孩哭闹的，导购员应想办法逗其开心，表现出自己的爱心； C、不想说话的顾客，导购员就须从顾客动作、表情中判断她对什么都比较有兴趣。 在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使她能以简单的方式来回答。 D、爱说话的顾客，如果中途打断她的话题，她会很不舒服。 在适当的时机，将话题转到商品上来，是很重要的。 E、犹豫不决的顾客，在她目光转来转去，很难决定的时候，导购员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客的下购买决定。 F、比较喜欢摆架子的顾客，导购员以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。 G、容易起疑心的顾客，必须对顾客的疑问加以说明，绝对不可以有含糊不清的说明。 H、博学多闻的顾客，必须寻找话题与之相呼应，然后在将商品有顺序地说明。 31 对待顾客时的说话技巧 每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品。 同时尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点： A、尽量避免使用命令语气，而应使用请求式口吻，如不能用 这个。