美容院管理手册(新版)

美容院管理手册(新版)内容摘要：

项目美容院也比较容易开展除皱项目如此其它项目亦然 3 广泛的客户群 美容院所建立的项目如果适合大多数顾客消费预示着它有广阔的发展前景顾客群的广泛与否主要取决于美容院的收费和项目本身所适应的年龄段如果因为成本高或其它原因使收费被迫提高到当地居民难以接受的程度此项目洽谈便会难以发展必会遭遇门前冷落车马稀的景况我们知道对于国内美 容院来讲其顾客大多在 2545岁之间如果选择的项目是适合 60岁以上的人同样也难以发展所以应选择适宜于 2550 岁顾客的项目 4 完善的服务体系 常常有美容院提出这样的问题我在某某公司买了某某东西没有取得预期效果或根本不会操作原因出在那里呢是产品本身的问题还是运作的问题呢这说明在选择项目时还有一个问题是不可忽视的就是厂商或销售商能否提供完善的售前培训售中答疑售后维护等一整套服务这一点是很重要的通过系统培训对疑难问题的解答可以少走许多不必要的弯路直接掌握操作精髓发挥项目的最大效力而售后服务又可以在遇到问题时得到解决完 善的服务体系是非常必要的要把选择的项目开展好首先要知道这个项目是怎么回事它到底有什么功效怎么样操作才叫规范不同的客人该怎么样设计疗程这些问题如果都不清楚又怎么会引导和说服消费者认同这个项目呢 5 品牌效应 美容院选择知名用品和设备无疑是明智之举设备作为美容院的硬件设施基本上是一次性投资选择好的品牌无疑会代来更多的信心和便利名牌产品在工艺和技术一般已非常成熟其性能极其稳定很少出现故障美容院买得开心用得放心而知名品牌的厂商和销售商也会从各方面给消费者提供更加完善的服务以保护这种品牌效应从而使美容院和顾客成为最终的 受益方另一方面从顾客的角度来讲她们更容易接受知名品牌的东西非但如此她们还会带动周围的一些人接受她认同的品牌这就是在品牌效应下形成的一个潜在的庞大的消费网络其实美容院在选择知名品牌的同时也就选择了品牌本身带来的良好效应 61 美容院广告的误区 许多美容院 不按广告法的规定乱登广告甚至刊登虚假广告一些美容院的老板认为广告登得越多越能吸引顾客因此不惜力气滥登滥发广告其实这样做只会适得其反虚假广告登一次有人会相信登两次有人会上当但做多了后顾客则产生逆反心理他们会从不信任到揭发虚假广告直至协助有关部门查处许多美容院老板认为卖不去的产品和推不去的技术就可以利用广告来做宣传招揽顾客事实证明用这一套办法现在已不灵了只有依靠高超的技术明显效果优质服务才能赢得顾客的信任招揽回头客这比虚假广告效果要好得多这是美容院美容师必须遵循的客观规律 2 美容师培训及美容院用人误区 目前国内 美容师整体文化素质和技术素质还比较偏低美容从业人员整体的文化素质和技术素质还需要不断提高很多美容师求知愿望相当迫切但进修学习也应有的放矢不要盲目去学如果到处不加选择的去学容易造成时间和金钱上的极大浪费我们都知道优秀的人才是美容院发展的根本保证人才选拔必须做到知人知面知心一位优秀的美容师不但要品貌端正技术优良服务周到文明礼貌还应善于给顾客提供一个温馨的服务环境当美容院老板看准一个优秀的美容人才时要给予培养给予关心给予创造发挥才能的环境给予优厚的待遇真正做到尊重人才美容院老板最根本的用人之道就是要做到任人唯贤而 不任人唯亲 340 管理占 30 其余的 301 美容院装修的味道 随着一批新装修美容院的开业越来越多的女士在自己居住的社区就可以享受到专一的美容服务可是装修虽然结束了但装修后遗留的苯甲醛等有害气体的味道却经久不散往往让人望而却步为了留住顾客某美容院的老板特意来到花市一口气买了 12株吊兰和 10公斤茶叶她说买茶叶不是为了泡茶喝买吊兰也不是为了观赏这些都是用来清除美容院的装修气味的 专家指出 茶叶及很多绿色植物对净化室内空气有帮助美容院装修后摆放绿色植物不仅视觉上给人生机盎然的感觉而且还可以净化空气提升空气中氧的含量增加怡然的气氛茶叶摊放在房间的各个角落不仅吸味吸潮还可散发自然茶香同时晒干后还可以反复使用但要清除装修污染主要还是要靠经常地长时间通风从根本上讲只有在装修材料上选用更多的环保材料才能最终解决这一问题 杀手 2 吃饭的味道 气味会影响人的心情来美容院的顾客当然是为了追求美好的享受人们常说美容院是出售梦境的地方如果一位美容师身有异味或者环境中的难闻气味飘进美容院则会破坏顾客的梦境顾客被拉回现 实便会大为扫兴哦你们午餐是吃的煎鱼吗我一进美容院就闻到了如果一位顾客这样问一位美容师那么这个美容院可以说没有把客人放在第一位调查显示目前来美容院消费的女性顾客群中 25 岁以上的女性居多他们每天都不仅面临着工作的压力也面临着让人尴尬的家务琐事家务事中最让人头疼的可谓安排一日三餐的饮食当顾客终于忙完家务带着轻松解脱的心情来到美容院后却又一次闻到恼人的诸如烧鱼煮肉的气味她的美好梦境便会立即被击得粉碎 但是美容师也不是不食人间烟火的神仙一日三餐必不可少那么如何安排美容师既合理的就餐又避免让顾客闻到味道呢 在一般大型的 美容院中普遍都在与美容区互不相干的办公区辟有美容师的就餐区饭菜以外卖的盒饭为主这样就有效的避免了做饭的油烟如果因为顾客流量大耽误了美容师的就餐也可以准备一个专用微波炉只需 23 分钟就可以吃上热的饭菜了如果是在写字楼或宾馆中的美容院那么可以和物业公司协商在餐厅轮流就餐不仅解决了吃饭问题同时还在同一写字楼或宾馆内扩大了美容院的影响但是吃盒饭和餐厅就餐无形中增大了美容师的开支美容院可以采用适当的补贴形式毕竟留住稳定满意的顾客才是让美容院生意兴旺的秘诀哟 不仅是吃饭时间的味道衣服上吃饭的油腥味也是与顾客打交道时的行业 禁忌顾客是付钱追求享受的因此决不要将厨房的气味带入美容院 杀手 3 美容师的口腔气味 与人交谈时最令人尴尬的莫过于口腔异味口腔异味是每个人都可能遇到的问题尤其是女性的经期无论身体多么健康有多么好的卫生习惯几乎无一例外都会有口腔的异味为什么呢这是因为在女性这个特定的生理期内内分泌改变性激素下降口腔组织抵抗力降低加之消化系统功能紊乱就会产生较重的口腔气味口臭另外口腔自身疾病也会产生口臭如牙周炎牙周溢浓口腔溃疡食物嵌塞等鼻咽部疾病如上颌窦炎萎缩性鼻炎鼻息肉肥厚性鼻炎咽喉炎扁桃体炎等也能导致口臭的发生作为一个美容师经常 要和顾客进行双向的交流保持口腔的清洁卫生和口气的清新非常必要同时在进行美容护理操作时应带一次性医用口罩这无疑是一个比较直接又经济的好方法 杀手 4 美容师的体味 世界上凡是有生命的物体都具有一定的气味人也不例外人体的气味千类万种每个人的气味都不相同经科学家研究发现人体的气味是伴随着人体的新陈代谢过程产生的相比较而言人群密度大的地方和拥挤的环境中人体的气味较浓在美容院相对狭小的空间里令人不快的体味多是由于头发腋下等出汗较多所至所以每天洗澡是美容师的必须同时避免 吃刺激性的食物如葱蒜韭菜等是保持体味清爽的好方法如果 没有洗澡那么早上起床后应擦洗身体的有关部位喷上少量的香水这样就可以带着清新怡人的气息投入工作了 杀手 5 卫生间的味道 气味是卫生间质量的主要标志之一在美容院因为经常有木桶浴推油排毒等时间较长的项目所以卫生间的使用频率也居高不下如果顾客在一个充满香氛的屋子到一个味道浓重的卫生间好心情也会荡然无存 如何消除卫生间的味道呢除了随时让专人打扫和冲洗擦干洗手盆上的水渍外香熏炉是必不可少的市售的香料盒味道比较刺鼻檀香有的人并不喜欢而香熏炉。