xx医院体检中心咨询服务方案

xx医院体检中心咨询服务方案内容摘要：

体检最佳实践，服务级别管理流程。 d) 参照 体检 最佳实践，建立 接待量 管理流程，解决 体检 服务的 单位时间内最大产出 等问题，加强 体检服务 规划和建设的前瞻性； ? 建立符合 体检中心 实际情况的服务管理考核指标，以便有效监控系统运行情况，保障 体检服务管理高效、平稳运行，并实 现流程持续改进。 ? 业务团队培训及督导：对业务团队进行系统的培训，并对业务执行情况进行督导执行指导。 机密 第 6 页 第 三 章 总体方案 总体 方案 介绍 咨询方案总体划分为四个阶段： 第一阶段：现状调研 在现状调研阶段通过对 体检中心所处市场情况，体检中心发展方向，可使用资源，与医院合作方式， 现有组织架构、管理制度与工作流程、人员能力与意识 的 情况进行调研。 通过访谈的形式和对比 体检行业 要求对管理能力和成熟度进行评价。 在 公司 大管理层沟通讨论的基础上制定 工作 计划，对本次实施的 咨询服 要实现的具体目标取得共识，对 服务 方案 的具体实施内容、难 点取得一致看法。 第二阶段： 现场指导与培训 依据 体检中心 管理层认可的 方案进行现场实施指导与督导 ，参考 体检中心 最佳实践以及 东方健管 的实施经验， 进行相关人员的培训。 第三阶段： 试运行 与 流程 优化完善 阶段 体检中心建设完成后， 进入试运行阶段。 在咨询顾问的指导下，在 体检中心项 目 流程经理的督导下日常操作 ， 建立 体检中心管理小组 ，通过在 体检中心管理小组 指导下分析发现 体检 服务管理流程的仍存在的问题。 从而建立 体检中心持续优化服务管理流程的 运作机制。 第四阶段：项目验收 体检中心运营管理及 流程改进是持续不断的，也是阶段性的。 在试 运行 3 个月以后要对 体检中心 的运转情况做一次总结。 通过总结检验本次项目的项目成果，并对下一阶段的改进提出改进目标和计划。 机密 第 7 页 第四 章 服务 清单 及工作模式 项目 编码 工作内容 情况调查 100 对体检中心管理模式与架构，人员编制，人才结构，市场情况，业务来源，营销渠道，市场定位进行调查分析。 分析情况制订工作内容与计划 101 通过对体检中心的调查分析，针对各个部门的情况制订详细的工作计划与需要改进的方法与制度，培训等。 管理架构与工作分工 200 明确体检中心的组织架构，能够有效的理清我们管理的思路，在工作中明确各项工作的分工，明确工作责任，为咨询与管理工作理清工作对象。 201 对各个部门的负责人任命及明确岗位职能，使管理执行有力，并能配合咨询管理的进行与实施。 软硬件的完善 300 调查体检各个环节软件与硬件的情况，以及在体检过程中出现的情况。 针对具体的软件或硬件中不合 理 与缺陷提出整改与完善的具体方案，并监督执行。 服务流程优化与培训 400 体检每一项业务都是由不同工作流组成的，改善工作流程，提高工作效果，减少差错，提高服务品质。 减少服务成本，节约人力资源。 岗位职责 500 体检中心主 任岗位职责 501 营销主任岗位职责 502 医疗主任岗位职责 503 护士长岗位职责 504 总检组岗位职责 505 各科室医师岗位职责 506 前台岗位职责 507 导引岗位职责 508 采血室岗位职责 509 报告打印装订室职责 510 后勤岗位职责 511 财务岗位职责 管理制度 600 《员工手册》提出体检中心的管理理念与行政管理的各项规章制度，让我们的工作有法可依，搞高管理与处理事情的准确性与一致性。 让新员工能快学习融入体检中心，对体检中心的长期发展与体检中心的发展扩张提供了标准化。 也是企业长期发展的基础管理工具。 601 医护绩效管理制度是能效的调动医生护士的工作主动效与业务能力的考效量化的工具方法，同时能让员工具有主动参加的积极性。 机密 第 8 页 602 营销目标管理制度是针对营销部门及业务员工作能力与业务量的一个工具方法。 通过目标考核我们能制度的搞升业务员的主动性，能让业务员有一个明左确 的工作目标，并能清楚的看到自己前进的职业上升通道。 目标管理将体检中心的年度目标分解到各个具体的部门，渠道路，业务员身上，这样就能使体检中心的业务都有责任人，在管理过程中能有效的控制业务来源，提出改善与搞高业务量，保证体检中心全年业务量的完成。 营销队伍建设的培训课程 700 《目标管理》是营销部门员工的基础培训，一个业务员要清楚知道路业务员是有业务量的，也就是有一个业务的目标，有职能上升的目标，有目标才有工作的动力。 701 《什么是健康管理》是我们体检业务员必备的专业知识，健康管理的概念是卫生部近几 年提出的，也是健康体检的一个基本概念。 业务员工要作中要学会使用健康管理的知识与客户。