pos机商户操作手册

pos机商户操作手册内容摘要：

OS 打印凭证时不完整 ，该如何处理。 答： 出现此类提示多为机具故障， 请与我公司联系 更换 POS。 1 POS 显示“无效终端” ，该如何处理。 答： 若机具超过三个月未使用，系统会提示“无 效终端”， 请与我公司联系。 五、异常帐务调整的处理 当出现 多刷金额 时，该如何处理。 答： 如 POS 机未结账，且持卡人未离开，可先做消费撤消，再重做正确交易； 如 POS 机已结账或持卡人已离开，由商户对需退款项手工填写调账单传真或提交到 商户的开户行 进行账务调整。 当出现 少刷、漏刷金额 时，该如何处理。 答： 如持卡人未离开，可将少刷或漏刷金额补做一笔刷卡交易； 如持卡人已离开，请商户出具详细情况说明，交至 商户的开户 银行 做托收。 注：因商户疏忽造成的款项少刷或漏刷，其风险由商户承担。 当 POS 机显 示“交易成功”，签购单因故未能打印 时，该如何处理。 答 ： 首先使用重打印功能，进行重打印该笔交易操作。 如无法重打印， 请与我公司联系 ，确认是否是机具故障 ；立即 拨打 银联电话 95516 查询 该笔交易 和请持卡人打 自己银行 卡的开户银行 客服电话 查询当天交易额。 如果打 95516 查询交易，回复说交易成功，就明白该交易已经成功交易。 如果打 95516 查询交易，回复说交易不成功，当持卡人反映已扣账，可确认该交易为单边账。 请商户做好于客户的解释工作 ，并主动填写一份调账申请单交给 商户的开户银行，便于持卡人开户银行 及时 调账。 当客人结账时，要使用现金结算时，原预授权交易该如何处理。 答： 商户可直接在 POS 上做预授权撤销交易。 对于部分不支持预授权撤销的银行卡， 商户 应 填写一份预授权撤销的申请表， 交 给商户的开户行申请该预授权撤销。 ( 详见“ 7 暂不支持预授权类交易的银行卡” ) 当客人没结帐跑单时，该如何处理。 答：商户可找出客人原入住时预授权交易凭证，在 POS 机上直接使用预授权完成联机手工输入卡号、预授权号的方式，来进行交易。 （ “ 预授权完成联机 ”见 POS 机具操作说明 ） 特别提示： 原始交易凭证的保留期限规定。 商户应对各类签购 单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少 1 年，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担。 六、特约商户风险防范 （一）如何识别伪造卡 检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 使用 POS 机刷卡，并检查 POS 上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 致电发卡行授权中心 , 并将卡片 BIN 号（卡号的前六位数字）报给授权人员 ,请其尽快查 询该 BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡；也可以通过与发卡行授权中心工作人员核对持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、电话等，如不一致，可判定为假卡或伪卡。 （二）识别欺诈用卡行为 商户若遇到以下情况，请及时与发卡银行的 24 小时授权中心人员联系，若有任何麻烦，请要求商户保安人员处理，以免发生冲突。 购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易。 购买价钱昂贵的服饰，消费无节制，且均不进行试穿，急于成交。 对所购物件没有明显兴趣。 消费时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片。 或者单笔刷卡不成功立即要求将金额降低，反复多次试刷。 持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付。 在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员注意力。 在签单过程中神色慌张，左顾右盼。 在签字时要求看卡背面的签名或签字很慢。 持有外卡消费，但持卡人的穿着打扮、言行举止与其身份不符，并且无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地等。 （ 三 ） 常见违规操作行为 商户和收银员的过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，主要包括以下几个方面： 拒绝受理银行卡：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任。 向持卡人收取刷卡手续费：一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。 分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由退单。 分单操作是指将同一笔交易使用同一张卡时，分成几笔交易处理。 商户必须拒绝持卡人分刷交易金额的要求，不可故意分刷。 违规向持卡人提供套现：收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的，将构成 信用 卡 诈骗罪。 收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失 以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。 收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。 收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。 商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息， 涉嫌共同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。 商户或收银员刷。