it外包客户服务手册

it外包客户服务手册内容摘要：

质的高科技产品，更提供完整的数据通讯及电脑网络方案和完善的售后 服务，以 满 足 不 同 客户的需求。 目前我们在 北京、上海及 南京 等 地 都 开 设 有 公 司 或 办 事 处 ， 我们的专业人员为客户提供各种不同的服务。 根据公司 多 年 来 网 络系 统 的 设 计 、实 施和 维 护 经 验 ，并基 于 客 户 对 网络维护的各种要求和具体网络状况，我们 建 立 了 一 个 完 善 的 体 系 来 满 足 客 户对 IT 有 偿 服 务 的 需 求。 易澜 公司 的 有 偿 服 务目 前 主 要 集 中于 战略外包 和 维护。 服 务 产 品 并 不仅仅是针对故障排除的技术支持， 更 加 重 视 整 个 网 络 运 行 的 日 常 规 划 、 管理和 维 护 工 作 ，力求于客户的立场，考虑如何提高网络的利用率，并使其增值。 上海 十易澜信息技术有限公司 IT 外 包 客 户 服 务 手 册 联系电话： 02164216573 54491623 4 外 包 服 务 项 目 此项服务是在国外是比较流行的一种方法 ,即企业只注重于自己核心力的工作，而其他企业事务发包给专业公司。 这样做可以使自己集中精力做好自己最有把握的事，不被其他杂务所牵制，同时把某些事务发包给专业公司做，可靠性、专业性、前瞻性、系统性更明显，比自己做 更有把握。 根据需要，我们 将提供相应数量的工程师外包给客户，外包工程师将在一定时间内完全按照客户的 作息时间上下班，为客户提供相应的服务。 我们 的客 户服务中心将负责外包工程师日常工作的支持、协调和监督，并且由我们 负担工程师的工资和一切福利，这一切的服务手段，无疑为客户的管理带来了一次飞跃。 具体 服务内容 如下： 易澜 公司 为客户的网络提供完善的系统支持服务。 根据服务合同，客户可以享受我们提供热线支持服务，系统维护的远程诊断，以及对于硬件故障的现场服务。 我们将在维护合同签订后，对客户的网络系统及硬件设备进行初检 工作，并据此提供一套缜密、合理的现场维护计划，并在初始检查后一周内，为客户提供系统初检报告。 热线支持 客户可以在工作时间内通过我们的热线电话服务咨询技术问题。 上海 十易澜信息技术有限公司 IT 外 包 客 户 服 务 手 册 联系电话： 02164216573 54491623 5 紧急故障支持 如果通过我们的远程服务不能解决问题， 我们的 技术人员将向客户提供现场服务。 服务内容基本包括：  系统重新设置、安装  杀毒服务  网络运行调试  与其他 IT相关人员共同合作（咨询 /会诊）  应急方案的执行  为重要的工程提供现场守候服务 常规系统 平台 维护 和管理 我们的 系统维护将以预防为主，通过监视网络行为和网络管理来防止故障发生。 我们的常规服务包括以下方面：  网络平台 ： 网络设备管理 ,服务器操作系统管理 ,网络用户管理和安全控制 ,备份和灾难恢复计划 ,邮件系统 ,病毒防范  客户端平台： 桌面计算机系统，打印机管理，客户端应用程序环境 用户支持与培训： 现场解决用户计算机故障，系统服务数据库登记，办公自动化组件应用培训，简单 IT 系统和数据库知识培训。