移动通信公司行风评议自查报告_自查报告_报告总结内容摘要:

务氛围,进一步提高通信服务质量和水平,确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩,努力争当“年度行风建设先进单位”。 同时,加大奖罚的力度,结合服务工作目标管理和业绩考核,对民主评议行风活动开展较好的实行奖励;对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。 为了使员工服务意识及服务水 平不流于形式,使其持之以恒,市、县两级分别成立督导小组,采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访,县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查,市公司每月组织一次“神秘客户”暗访,并将检查结果向全市进行通报。 县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查,对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。 五、针对评议内容,着重抓好以下几方面的内容。 (1)服务规范方面。 我公司严格执行《中国网通 (集团 )有限公司分公司入户服务规范》、《电信服务标准》,建立健全服务质量监督,检查和考核办法,出台了《服务督查工作管理实施细则》、《 2020 年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等,大力推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”,并规定:凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者,扣减该单位 10 分,连续三个月被出示黄牌者,除减该单位 20 分以外,该单位负责人的绩效工资降级一档一年;连续三个月无用户有理由投诉,奖励 单位 10 分;当月评为第一名的,奖励该单位 5 分,连续三个月评为第一名的,奖励该单位 10 分,其单位负责人绩效上浮一档一年。 (2)窗口服务方面。 要求营业窗口人员一要做到着装统一,佩戴工号牌;二是态度要热情、主动,做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”;三是仪表举止规范。
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