人力资源某甲级监理公司iso(2000版)法度模范文件全套

人力资源某甲级监理公司iso(2000版)法度模范文件全套内容摘要：

共 5 页 目的 对质量策划实施控制，以保证质量策划的效果。 适用范围 适用于对监理服务、服务过程、质量控制和质量体系策划的控制。 引用文件 GB/T19001— ISO9001:2020 策划 《质量手册》 策划 职责 管理者代表负责组织质量体系的总体策划。 九千办组织编写质量手册、程序文件和作业指导书。 各责任部门负责编写本部门的作业文件。 工作程序 质量策划范围 质量目标的策划 公司经理应确保在各部门建立相应的质量目标，目标应是可测量的且与质量方针保持一致，质量目标的控制详见 《质量目标控制程序》。 质量管理体系的策划包含： a. 监理服务策划； b. 服务过程策划； c. 质量控制策划； d. 质量体系策划。 监理服务策划 ***************监理公司 程序文件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 标题：质量策划控制程序 第 3 页 共 5 页 ，将适时进行监理服务策划。 监理服务策划的任务是形成能反映 顾客需求及行业规定的《监理规划》，《监理规划》应包括工程概况。 b.《 监理规划》由项目监理部负责编写，监理部组织会审，经总工程师批准后实施。 服务过程策划 服务过程策划的任务是形成实施性监理细则，其职责和要求按 《监理细则管理程序》的规定执行。 质量控制策划 质量控制策划的任务是形成质量控制规范，其职责和要求按 《监理方案管理程序》的规定执行。 质量体系策划 a. 质量体系策划的任务是建立适合本企业文化的质量体系。 b. 本公司依据 ISO9000 族标准规定的原则和实际的需要选择适用的质量体系要素并确定各要素的执行程度和证实程度，公司编制的质量手册将对质量体系进行描述。 ，这些程序将对实施各要素的控制原则、方法和要求作出规定。 程序中将引述支持性文件和需要的质量记录。 、程序文件、支持性文件和质量记录将形成一个相互协调、具有良好可操作性的系统。 本公司通过认真实施质量体系文件，达到保证质量并实现不断改进的目标。 ***************监理公司 程序文件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 标题：质量策划控制程序 第 4 页 共 5 页 支持性文件和质量记录 支持性文件 《监理规划管理程序》 《监理细则管理程序》 《顾客满意度测量程序》 质量记录 QRBG01《顾客满意度调查表》 程序流程图 编号： 第 A 版 第 0 次修改 第 5 页 共 5 页 责任部门 流 程 相关文件 相关记录 监理部 项目监理部 项目监理部 《监理规划管理程序》 《监理规划》 主管副经理 项目监理部 项目监理部 《监理细则》 监理服务策划监理规划审批Yes实施监理细则No ***************监理公司 程 序 文 件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 4 页 质量目标控制程序 本版修改记录 修改状态 日 期 修改原因及内容摘要 修改人 审核人 批准人 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： ***************监理公司 程序文件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 标题：质量目标控制程序 第 2 页 共 4 页 目的 实现最高管理者对建立质量目标的承诺。 保证质量目标得以实现。 适用范围 本程序适用公司 管理层及各部门对质量目标的控制。 引用文件 GB/T19001ISO9001:2020 质量目标 《质量手册》 质量目标 职责 公司经理通过制订并适时评审质量目标，保证必要的资源，使质量目标得以实现。 管理者代表负责对各部门方针目标执行情况进行检查、考核，并向公司经理通报完成情况。 各部门负责人负责贯彻、执行公司下达的各项方针目标，并及时对本部门方针目标执行情况进行自查。 工作程序 公司经理通过不 同形式经常向员工传达满足顾客、法律和法规要求的必要性和重要性。 经营部保持与顾客的沟通，及时掌握顾客的需求，明确本行业法律及法规的要求。 制定质量方针目标 公司经理应制订质量方针，建立质量要求的总体框架，并反映本组织的经营特点。 公司经理应在质量方针的基础上制订质量目标，以明确公司具体的质量指标，质量目标是量化的且是能够实现的。 公司年度 QRBG01《方针目标管理图》的编制。 ***************监理公司 程序文件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 标题：质量目标控制程序 第 3 页 共 4 页 公司年度工作部署和工作设想 公司各部门上年度工作计划 公司确立的经营方针、质量方针 上一年度企业针目标完成情况 质量目标分解及展开 公司各部门及项目部应该根据职能将公司质量方针、目标进行分解、量化，并可进行测量考评。 各部门负责人和项目总监每月应对本部门或项目部的质量目标执行情况进行统计，未达到者应进行原因分析，并提出纠正和预防措施。 公司经理应定期召开管理评审会议对质量方针、目标进行必要的评审，并对质量体系运行的适宜性和有效性做出评判。 为实现管理评审结果的要求，在改进质量体系和服务质量等方面相应部门应获得必要的资源以实施改进，对此公司经理应确保必要的资源开展此项活动。 支持性文件和质量记录 支持性文件 《管理评审程序》 《方针目标分解管理规定》 质量记录 《质量目标完成情况统计表》 《方针目标 检查表》 《管理评审报告》 程序流程图 编号： 第 A 版 第 0 次修改 第 4 页 共 4 页 责任部门 流 程 相关文件 相关记录 经理 经理 《方针目标管理图》 各部门 《方针目标展开图》 管理者代表 《方针目标检查表》 经理 《管理评审报告》 制定质量目标制定院年度《方针目标管理图》制定季度《方针目标展开图》季度考核，落实整改管理评审 ***************监理公司 程 序 文 件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 4 页 沟通与联络控制程序 本版修改记录 修改状态 日 期 修改原因及内容摘要 修改人 审核人 批准人 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： ***************监理公司 程序文件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 标题：沟通与联络控制程序 第 2 页 共 4 页 目的 为内、外部及内部之间的沟通与联络提供程序准则，以提高信息的收集、利用功效和提高协作功效及服务功效。 适用范围 适用于内、外部及内部之间的沟通与联络活动。 引用文件 GB/T19001ISO9001:2020 内部沟通、 顾客沟通。 《质量手册》 内部沟通、 顾客沟通。 职责 各部门负责与本部门相关的与外部的沟通和联络。 经营部负责部门之间的沟通与联络。 经营部负责组织走访顾客，召开座谈会，开展顾客调查。 工作程序 沟通与联络所涉及的方面 沟通与联络的方式主要有： ； ，包括顾客、承建商和行业主管部门。 沟通和联络的内容主要包括： 、接口、业绩、经验、总结等； 、顾客投诉、不合格服务、体系运作等； 、建议、新要求、趋势等。 内部沟通与联络 内部沟通与联络的主要方式有： ； 、项目部内部会议； ***************监理公司 程序文件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 标题：沟通与联络控制程序 第 3 页 共 4 页 ；。 由经营部负责发布有关管理方面、业绩方面、顾客建议、行业发展趋势等方面的信息，发至监理部各部门。 各种会议应有意识的将信息沟通列入会议内容，必要时还应形成会议纪要。 外部沟通与联络 须沟通的外部人员 /部门主要有： a. 顾客； b. 承建商； c. 行业主管部门。 日常工作中与顾客接触时按相关工作规范的要求执行，其它还将采取走访、顾客调查等方式进行。 对与承建商沟通联络的主要方式有： a. 走访； b. 召开座谈会。 对行业主管部门的沟通与联络的方式主要有： ； ； 、指导等。 有关质量信息的沟通，按各相关程序的规定执行，这些程序主要包括 《纠正措施控制程序》、 《预防措施控制程序》、 《不合格品控制程序》、 《资料分析及统计技术管理程序》、 《顾客反馈控制程序》等。 支持性文件和质量记录 ***************监理公司 程序文件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 标题：沟通与联络控制程序 第 4 页 共 4 页 支持性文件 《不合格品控制程序》 《纠正措施控制程序》 《预防措施控制程序》 《资料分析及统计技 术管理程序》 《顾客反馈控制程序》 质量记录 QRBG18《会议通知》 QRBG19《会议纪要》 ***************监理公司 程 序 文 件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 第 1 页 共 5 页 管理评审程序 本版修改记录 修改状态 日 期 修改原因及内容摘要 修改人 审核人 批准人 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： ***************监理公司 程序文件 编号： 第 A 版 第 0 次修改 标题：管理评审程序 第 2 页 共 5 页 目的 本程序规定了企业进行管理评审的要求，以保证管理评审有效运作。 适用范围 适用于企业管理层，即 公司经理、管理者代表、副经理、监理部部长、总工程师、各部门负责人及项目总监对质量方针、质量体系的评审。 引用文件 GB/T19001ISO9001:2020 管理评审 《质量手册》 管理评审 职责 公司经理确定管理评审时间，主持管理评审会议，批准《管理评审计划》、《管理评审报告》。 管理者代表准备《管理评审计划》，编写《管理评审报告》，组织对管理评审中纠正措施的跟踪和验证。 各职能部门人员及项目总监参加管理评审会议，并负责 执行管理评审中提出的纠正措施。 九千办负责管理评审会议的具体工作，协助做好会议准备和跟踪工作。 工作程序 评审频度安排 管理层对质量体系的评审按策划的时间间隔每年至少进行一次，年度评审安排在每年第四季度某一个月，由公司经理确定评审的具体日期。 如果质量体系因社会环境、公司内部的组织结构、质量方针等发生重大变化或出现特殊情况，公司经理可随时召开非定期的管理评审会议。 评审内容 管理评审包括以下内容，但不限于： ； （包括投诉）； **************。