上海通用安吉星学员培训手册

上海通用安吉星学员培训手册内容摘要：

6/14） 当客户按下红色按钮时， Onstar将优先接通客户的电话，并确认客户车辆的位置。 专业的 Onstar客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方，医疗， 消防等，以便救援队伍迅速抵达客户所处的确切位置。  爱心援助路人 （ 7/14） 当客户行车途中发现他人遇到紧急情况，按下红色按钮即可向 Onstar 告知该情况。 Onstar 将根据情况联系相关机构。 如果客户在无意中按下此按钮，请立即按下白色按钮以终止呼叫。 10 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 车辆被盗援助  被盗车辆定位功能（ 8/14）用于帮助查找被盗车辆的位置  被盗情况下 Onstar服务顾问帮助关闭点火系统阻止车辆启动（中国市场目前没有此功能）  高速追击过程中 Onstar服务顾问帮助减小车速（中国市场目前没有此功能） 这些 功能只能在司法强制和 顾客授权的情况下才能被执行。 车门远程应急开启及锁闭（ 9/14） 很多人都曾经遇到过将车钥匙锁在车内的尴尬局面，只需致电 Onstar 24小时客户服务热线4008201188，当客户的身份被验证后， Onstar客户服务顾问就会帮助客户进行远程车门应急开启及锁闭。 为确保此项功能正常使用，客户的车辆必须配备有原厂安装的中控门锁。 车停位置提示 （ 10/14） 当客户忘记车辆停放地点，请致电 Onstar，我们可以发出信号让客户车辆鸣号或启动 双闪灯。 根据客户的需求， Onstar可以仅启动 双闪灯 ，也可以在鸣号的同时 启动 双闪灯。 目的地设置协助（ 11/14） 车主可在出行前呼叫语音服务人员，提前设置好出行路线。 行车过程中将有语音为车主导航。 路边救援协助（ 12/14） 如果客户遇到困难，如爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等，可寻求 Onstar 的帮助。 只需按下蓝色按钮， Onstar 客户服务顾问将获取车辆的准确位置，从而指引道路援助人员及时到达并提供帮助。 11 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 车 况 检测 （ 13/14） 此项服务会自动对车辆核心部件进行检测检查，然后通过电子邮件将车况检测报告发送给客户， 当用户申请 Onstar 车况检测功能后 ，用户每隔 30 天 将定期收到相应邮件，以了解汽车关键系统的状态。 报告内容涉及以下部件：  发动机和变速箱  安全气囊系统  防抱死制动系统  Onstar设备终端  机油寿命和里程表读数  轮胎压力（如果车辆有轮胎压力监控）  车辆保养提醒 实时按需检测（ 14/14） 如果客户想及时了解爱车车况，或客户车上有任何故障灯亮启，请及时按下蓝色按钮呼叫 Onstar，服务顾问将告诉客户当前的车况以及相应的解决建议。 如果该故障需要立即解决，或是 Onstar客户服务顾问无法确认是何种故障 ，那么 Onstar客户服务顾问会帮助客户寻找就近的上海通用汽车经销商，并指引客户前往该经销商处。 其它语音信息 OnStar还可以把 建议离开 信息发送给客户，比如：天气警报、召回通知等。 12 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 开始 Onstar 服务 签署 Onstar 服务协议 现在，所有购买安装有 Onstar 设备车辆的客户，都可以享受由上海通用汽车提供的 Onstar 服务免费一年体验。 客户 需要 在开通 Onstar 服务前仔细阅读《 Onstar 服务协议》条款，并签署该协议：  通常在购车经销商 处与整车合同一同签署。  登录 Onstar官方网站。  通过“蓝色 Onstar按钮”联系 Onstar，由 Onstar为客户邮寄协议。 将签 好的 协议邮寄至 Onstar。 激活 Onstar 系统服务  按下“蓝色 Onstar按钮”，客户将听到来自 Onstar的问候。  Onstar客服顾问将向客户收集详细信息，同时协助客户设置密码。  当确认客户已经签署协议后，客服顾问将指引客户完成后续注册工作。  请客户准备一个电子邮箱，以便 Onstar每月为客户发送有关车辆的检测报告。 注意： 如果激活不能成功，请尝试将车辆开至开阔地点后重新进行激活过程。 13 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 Onstar 简介练习 练习一： 系统功能 1. 白色按钮。 请尝试拨打一个身边的电话。 2. 蓝色按钮 请通过安吉星确认车辆的当前位置。 然后告诉您的目的地，开始一次全程音控 领 航。 3. 红色按钮 按下红色按钮，请注意安吉星客服人员的服务用语有何不同。 14 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 练习二： 激活前功能检查 （需要未激活服务的车辆） Onstar 系统出厂时 ， 功能没有激活。 须 .用户在 Onstar 呼叫中心开通功能时才能激活。 车间可对系统进 行以下测试验证系统整车接口工作正常。 1. 确保车辆在室外开阔区域 2. 确认安吉星按键旁的指示灯为绿色 3. 连续按蓝色安吉星按键两次 4. 收听安吉星系统播放的信息 A. 成功 —服务中心正式运营之后：测试者会听到安吉星的提示信息或者安吉星客户服务顾问的欢迎词（连续两次按下蓝色按键 10—20秒后） B. 失败 —服务中心正式运营之后：测试者会听到系统播放信息： “对不起，我无法接通安吉星，请重试。 ”（ 2—3分钟后） C. 成功 —服务中心正式运营之前：测试者将会听到： “你好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。 ”（ 2—3分钟后） D. 失败 —服务中心正式运营 之前：测试者会听到系统播放信息： “对不起，我无法接通安吉星，请重试。 ”（ 2—3分钟后） 5. 记录测试结果 如果连接性测试失败，在找到问题根源之前不要更换系统模块 6. 联系安吉星 OSTA部门进行故障分析 7. 如果更换过模块，重新进行测试 连接性能测试指导： 功能测试： O n s t a r 步骤 行动 预期结果 结果 1 引擎发动 5分钟，状态灯如果不是绿色，诊断码会被设置。 OnStar状态指示灯应为绿色。  2 a)引擎发动，收音机打开。 b)按 OnStar蓝色按钮。 c)在听到 „正在连接安吉星 „后 , 按下白色电话按 钮，结束连接。 b)听到 “正在连接安吉星 r”或者听到 “安吉星介绍 ”要结束安吉星介绍 ”,再次按蓝色按钮。 OnStar绿色指示灯闪烁。 前扬声器发声正常，无失真，爆破音等。  3 a)按下 OnStar紧急按钮 (红色按钮 ) b)听到 “正在连接安吉星紧急救援协助部门 ”后，按下白色按钮，结束连接。 a)听到 “正在连接安吉星紧急救援协助部门 ” 前扬声器发声正常，无失真，爆破音等。  4 语音识别和私人电话功能 a)按白色电话按钮 b)按下白色按钮，结束连接。 a)听到 “安吉星就绪 ”.作为一名测试者说 , “帮助 ”安吉星系统会说出一系列命令。 前扬声器发声正常，无失真，爆破音等。  5 按下白色按钮， 说： “我的号码 ” 记录此号码 安吉星系统回应系统号码。  6 若配备蓝牙功能，参照以下操作指导  15 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 蓝牙操作指导：  操作蓝牙功能须使用两个方向盘控制开关： – 开关较多使用。 可以用于进入语音识别菜单，接听来电等。 – 开关用于结束通话或拒绝来电。  蓝牙功能在 ON或 ACC模式可用，主要采用语音菜单方式操作。 功能测试 : 蓝牙 步骤 行动 预期结果 结果 1 蓝牙电话匹配 (仅能通过语音操作）： a)手机至于蓝牙菜单，但不进行蓝牙设备搜索。 b)按 SWCPPT开关 c)说 „蓝牙 ‟ d)说 „匹配 ‟ e)立即在蓝牙手机上操作匹配搜索功能。 f)在手机上选择 „SGM‟，并输入匹配 PIN码 g)说代表此电话的名字 „xx‟ h)按 SWCEND开关结束匹配 b)系统反馈 „就绪 ‟ c)系统反馈 „蓝牙已就绪 ‟ d)系统反馈 „开始搜索蓝牙设备 ‟系统会提供4位的 PIN码 f)系统会提示用户输入代表此电话的名字 g)系统反馈 „xx已成功匹配 ‟  2 用蓝牙打电话 (语音拨号方式 )： a)按 SWCPPT开关 b)说 „拨号 ‟ c)连续清晰说号码 „10086‟ d)说 ‟拨号 ‟ a)系统反馈 „就绪 ‟ b)系统反馈 „正在使用 xx拨号 ‟‘ 清说号码 ’ c)系统反馈号码并要求确认 d)系统反馈 „正在呼叫 10086‟  3 用蓝牙打电话 (收音机电话界面操作方式）： a)按收音机面板 „phone‟开关 b)按号码，并按 „拨号 ‟  16 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 2 Onstar 系统 原理及 部件 Onstar 系统输入输出 系统 允许用户通过网络进行数据及语音信号通讯。 通信接口模块模块 由一个专用的、带保险丝的 B+ 电路提供电源。 通过连接至模块的车辆线束提 供搭铁。 通信接口模块通过串行数据信息来确定点火状态。 专用电路用于将通信接口模块连接至麦克风、按钮总成，并指令状态 LED。 通信接口模块通过串行数据总线与车辆的其余部分通信。 通信接口模块 配有 2个技术系统：一个用于处理全球定位系统数据，另一个处理车载电话信息。 车载系统通过与通信设施基站相连接，将 Onstar系统连接到车载通信运营商的通信系统上。 通信接口模块 通过天线 发送并接收所有的车载通信信息。 Onstar系统使用全球定位系统信号提供请求所在位置。 通信接口模块 还可通过串行数据电路来启动喇叭、车门的锁止 /解锁或 外部车灯。 这些功能由客户对Onstar呼叫中心的请求来指令。 17 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 Onstar 系统 部件 Onstar 系统由以下主要 部件组成 :  通信接口模块 （ CIM）  按钮总成  麦克风  导航 /车载电话 集成 天线  蓝牙 天线（若装备）  后备蓄电池 (BUB) （若装备） 通信接口模块 通信接口模块使用两个号码来识别车载通讯设备，一个移动识别号 (MIN) 和一个移动目录号 (MDN)。 移动识别号代表车载通信运营商用于呼叫而使用的号码，而移动目录号则代表拨到每个车载设备上的号码。 注意： 更换新的通信接口模块后需要进行编程及初始化设置 ，一旦进行初始化设置后，通信接口模块将不能再用于其它车辆。 Onstar系统使用一个特殊的休眠周期，允许系统在点火开关置于 OFF位置且固定式附件电源 (RAP)模式结束时接收车载呼叫。 该周期能够使通信接口模块执行解锁车门等遥控功能并且将蓄电池电流维持在一个可接受的水平。 Onstar 系统使用 4种就绪状态：  高功率  低功率  休眠 18 2020 Cruze ONSTAR 技术培训 — 学员手册 。