电子商务淘宝天猫客服培训(客服绩效考核发货流程天猫客服注意问题等)全套资料教程

电子商务淘宝天猫客服培训(客服绩效考核发货流程天猫客服注意问题等)全套资料教程内容摘要：

的要求，结合运营政策，说：可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们额。 （这里注意灵活运用包邮政策。 ） 有包装袋和发票吗。 答：亲，我们是品牌店铺，所有发货均用标准的带有公司 LOGO的纸盒发货，纸盒里面有 ??（根据实际情况说即可）。 我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。 （ C 点说可以，天猫店就必须肯定的说有。 ） 4 辰天 买了不喜欢可以退换吗。 答：（根据运营政策回答即可）。 请问下，你们的具体的退换货流程是什么样的呢。 搭：亲，具体的会换货流程请参看 XXXXX（给出退换货流程页面地址）。 不过亲，最主要的，您如果有退换货需求，可以及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的 如果是质量问题，需要发图片给我们审核的哦。 （天猫店严格按照相关规则执行即可。 ） 吊牌被弄掉了，还可以退换吗。 答： ① 原则上是不行的（看看顾客反映）。 ② （顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况 判定以及做人性化处理的。 ③ 啊。 其实以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了 10元吧 ??{心理暗示，这种情况可以退，但是要扣钱。 ）（天猫店根据规则来或者运营政策来即可。 ） 1退货后，一般多久钱会返到我的账户呢。 答：如果退换流程顺利和正常，一般 1~2个工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的哦。 ） 1请问什么时候能发货。 今天能发吗。 能不能制定快递发货呢 ? 答： ① 亲，我们们每天的订单处理工作量比较大的，当天 5 点以前的单子都是今天发出的，一般是当天 6点以后的就要 明天处理了哦。 ② 亲，我们默认的是中通快递哦，这个主要是仓库安排，灵活的； 正常情况下，到您 ，应该是 工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等。 不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口，网购就是好啊，我也经网购。 ③ 指定快递也不是不可以，如果中通不到，您可以选择 EMS或其他快递，但是要 按快递实际收取的费用补差哦。 （顾客一定指定，请他留言。 ） 1你们家发货怎么这么慢啊。 答：不好意思，您是还没有收到货是吗。 我帮您查一下什么情况，请告知我您的旺旺 ID 或者订单号。 ① 如果是周末单子，需特别说明：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，呵呵，还请多理解，订单处理的流程还是比较 5 辰天 多的，要点时间。 ② 如果是正常单子，说明她拍下的时间，我们是 5点前拍 的当天发货， 5点后的都是第二天发货哦。 ③ 亲，已经发货了呀，单号显示在 XXX地方，可能是天气或者什么原因让快递耽搁了吧，快递问题我们没法负责的哦，毕竟快递不是我们家开的嘛，敬请谅解哈。 相信很快就会到的呢，亲稍耐心等待下下哈。 1商品一定有货吗。 答： ① 亲，这款最近销量上升，要提前预定的哦，我们是按付款时间先后顺序发货的哦。 ② 库存显示还有货，不过不多了（不要说有多少件），如果您要买这款，从我们经验来看，早拍早付款，就比较有保证一些的呢（按时客户早付款）。 1拍下付款后没货怎么办 呢。 答： ① 亲，我们的库存表、数据管理还是比较严谨的哦，一般不会出现这种情况的呢。 不过您说的情况，现在对于商城任何一家卖女装的的店铺，都会有存在的，只不过是程度不。