快递公司运营体系工作制度

快递公司运营体系工作制度内容摘要：

第四条 具体说明：代替 一、各转运中心、网点对快件打包必须使用大条码。 二、目前申通网络内部有两种大条码，分别是挂式大条码、黏贴式大条码。 具体操作步骤如下： （一）挂式大条码（推荐）操作指引： 先用细铁丝将挂式条码绑定于编织袋封口处。 扫描人员打开扫描头进入扫描人员中心，输入扫描账号、密码，按 enter； 选择“装袋”； 输入下级目的地代码，如上海转运中心 202019，按 enter 进入；（注释：下级目的地是指包内快件由目的转运中心进行拆分或直接转给目的分公司的转运中心） 扫描大条码； 进行快件的装袋扫描（注：操作此步骤时注意，装袋快件必须为拆分该包装袋目的地分拨的快件）； 封袋包装，在编制袋外包装上用水笔书写如“义乌中转义乌件”和大条码号码 此操作为防止大条码破裂、遗失。 如：江苏南京公司发往浙江义乌公司的散件，南京公司先进行装袋扫描，将包内快件扫描发往义乌转运中心，大条码扫描发往南京转运中心，外包装填写“义乌中转义乌件”。 （二）黏贴式大条码操作指引： 扫描人员打开扫描头进入扫描人员中心，输入扫描账号、密码，按 enter； 选择“装袋”； 输入下级目的地代码，如上海转运中心 202019，按 enter 进入； 扫描大条码； 进行快件的装袋扫描（注：操作此步骤时注意，装袋快件必须为拆分该包装袋目的地分拨的快件）； 大条码上书写目的转运中心、目的分公司。 如上海中转太仓件或杭州市区件。 三、大条码使用时注意绑牢、黏贴，防止脱落。 （七）快件“大字错写”上报流程指引 第一章 总则 第一条 为方便各网点、转运中心准确无误上报“大字错写”事宜，公司特制订《大字错写上报流程指引》，以下简称本指引。 第二条 本指引适用各网点、转运中心对“大字错写”（含大字不写）上报事宜的操作。 第二章 职责和要求 第三条 职责 一、 公司运营体系“大字错写”处理小组负责“大字错写”上报事宜的管理和处罚事宜。 二、 各网点、转运中心实施对“大字错写”上报事宜的具体操作。 第四条 操作要求： 一、 “大字错写”上报要求 ： （一 ）复印好原面单，不得用相机拍摄打印；复印件需保留它 底单的原样，修改以后的不予上报。 （二） 一 定要按始发地名、省份整理分类； （三 ）上报的每一票快件单号，都需在 E3 敲单号，确认始发地等相关信息。 （四 ）填写好《大字错写罚款通知单》（见附表一）每项都需填写完整； 为节约成本，《大字错写罚款通知单》必须使用半张 A4 纸，复印件必须装订在通知单的后面。 《大字错写罚款通知单》必须由面单复印件和通知单两部分组成，缺一不可。 （五） 每月网点上报时都需制作一份 Excel 电子档的《大字错写上报清单》（见附表二）。 在寄出《大字错写罚款通知单》与面单复印件的同时，将电子档的《大字错写上报清单》通过 传给 公司全国中转转管理部“大字错写”处理小组。 表格名统一为： xx 省 xx 市xx 申通 x 年 x 月大字错写上报表。 收件地址：公司全国中转转管理部“大字错写”处理小组。 每月 15 日统一上报公司全国中转转管理部“大字错写”处理小组。 联系人：许小姐 电话： 02160376708 ： 179082251 二、 “ 大字错写”上报说明 ： （一 ）“大字错写”上报奖励方式为：每票 30 元，在当月发现可抵当月其网点大字错 写的罚款，不作现金奖励，不作其它罚款抵消。 （二 ）《大字错写罚款通知单》与电子档《大字错写上报清单》上报信息要求一致。 （三 ）每月规定时间上报，逾期则视为无效。 （四 ）各网点必须严格按照上述要求上报，如有误差，全国中转转管理部“大字错写”处理小组有权直接作废。 第三章 附则 第五条 本指引自发布之日起实施；本指引的解释权归公司全国中转转管理部。 第六条 附表 附表一 申通快递有限公司 大字错写罚款通知单 始发公司： 省份名称 +独立网点名 上报网点： 由 __省份名称 +独立网点名 ___发往________的快件 ,单号为 :__________,应由______转运中心发往 _______,但因其大字错写为 _________导致快件的错发。 备注： 罚款 30 元 网点联系人： 联系电话 : 日期 : 年 月 日 以上每项都需要填，缺一不可。 填写时请把红色字体删掉 附表二 申通快递有限公司 _______申通 _____年 ___月份大字错写上报电子清单 浙江片区 单 号 始发地 目的地 错写大字 合 计 江苏片区 上海片区 广州片区 福建片区 山东片区 安徽片区 河南片区 河北片区 湖南片区 湖北片区 其他外围片区 （八）快件大字标识管理规定 第一章 总则 第一条 为进一步完善提高申通快递有限公司（以下简称公司）整个网络快件中转时效，根据公司网络快件中转的情况，特制订《快件大字标识管理规定》（以下简称本规定）。 第二条 本规定适用于公司各个网点对快件大字标识的管理。 第三条 公司运营体系下属综合事务处是快件大字标识管理的职能机构。 主要负责：编制公司对快件大字标识的规定要求、日常管理与处罚事宜。 第二章 标识要求 第四条 对快件大字标识的要求 : 一、为尽量避免由于大字的错写而引起的不必要的经济损失及提高转运中心的工作效率，各网点必须着实提高本公司操作人员的业务知识水平，组织做好相关培训，如不能确定中转路由，可致电公司或对方网点查询。 二、各网点操作时必须对所有快件书写大字，以减少网络上因大字错写所导致快件的错发，同时提高中转快件的分拣速度，减轻转运中心的操作压力，将所有的分拣压力和对全网络提速会造成的阻力降到最低。 三、各网点必须关注 E3 网络办公系统内的各项通知，特别是网络管理公告，以便能及时的了解到网点的开通与暂停。 四、快件大字书要求精确到独立网点，同时要求字体工整规范，一目了然。 五、为提高航空件的中转时效，发件网点所发航空件必须按照规定要求写大字，随着申通网络的不断扩张，现在很多县级城市也纷纷独立，而大字若直接写这些县城的话，给航空部的分拣操作带来了很大的压力。 为了提高分拣效率，对于发往除沿海省份以外的内陆地区的县级网点，操作人员无法在现场确定独立网点的，大字应书写为：某省 +某地级市独立网点名称（或者书写为：某市 +县级独立网点名称）。 部分城市内各区已成立独立网点的省会城市标到：市 +行政区。 六、快件大字要求使用大头笔书写，如属面单打印的大字，打印大字字体不得小于：楷体， 72 号，加粗。 第三章 奖惩措施 第五条 关于快件大字错写奖罚措施： 一、被投诉并经核实属于大字错写导致错发的快件，由公司对大字错写责任网点罚款 30元 /票。 二、举报由大字错写导致错发的奖励 30 元 /票，仅可折抵大字错写被罚款票数，不做现金奖励。 三、扫描重量少于等于 以下的文件类快件的大字错写投诉不予受理。 四、大字错写但并未导致快件错发的不予罚款（未造成错发就不必再罚款）。 五、大字正确但客户要求更改地址的投诉不予受理。 六、收件地址明确无误或没有明显的独立网点名称的快件因大字错写导致错发（如山东临沂临港区，大字临沂，但属于莒南派送，浙江余姚大隐镇，大字余姚但属于宁波望春派送，江苏苏州市大义镇光明路，大字该常熟），此类快件不予罚款。 七、投诉大字错写导致快件错发件实行当月统计、当月奖罚、投诉数据不做累积计算原则。 八、为加强面单管理，确保公司业务的正常运转，大字错写件一律按面单使用网点进行处罚统计。 九、个别由邻省中转的快件，大字应特别书写为 :地级市 +县级市名称。 （例：河南周口 鹿邑 — 徐州中转，贵州赤水 — 南充中转，西藏拉萨昌都 — 成都中转，福建宁德福鼎 — 温州中转 ) 十、对于整包快件外包装大字书写不正确导致快件错发，此类罚款上报 错发件处理小组，联系电话 021— 60376720。 第六条 加强对各网点快件大字的日常管理： 一、公司直属各转运中心和带有中转功能的网点，发现大字错写或不写的快件必须按《快件“大字错写”上报流程指引》规定和要求上报。 二、公司直属各转运中心和带有中转功能的网点对大字错写或不写的快件必须认真核查始发地，核实后方可上报。 被处罚的网点发现有错罚现象，经公司核实， 将对发现大字错写的转运中心或带有中转功能的网点处罚每次壹佰元，如有第二次，按累计累罚计算。 三、公司直属各转运中心和带中转功能的网点对于发现大字错写的情况，必 须将面单上错误的大字划去，确认正确目的地后，再重新书写大字，及时将快件按正确路由转至目的地，以避免快件延误。 四、大字错写发现单位以公司直属管理的转运中心和带有中转功能的网点为准。 五、为方便各网点对大字错写快件的查询，公司运营体系正配合信息技术部开发网站查询系统，直接将可视照片上传在网站上 (软件开发中 )。 第七条 各网点对所有快件（大 小物品）大字必须正确、端正书写，大字应写到独立的派送网点（不予写承包区名），如有大字错写或大字书写不清楚的全部由发件公司承担，统一 按每票 30 元处罚。 如有问题请于下单后 10 日内对账。 第四章 附则 第八条 本规定的解释权为公司运营体系。 各网点与网点之间如有不明之处请联系对方网点，网点与中转之间如有不明之处请联系当地或对方转运中心或联系公司运营体系。 第九条 本规定于发布之日正式执行，原有规定同时废止，各转运中心、网点请务必详细阅读本规定，在操作上加以改进并严格按规定内容执行。 （九）贵重物品快件规范操 作管理 第一章 总则 第一条 贵重物品快件在申通网络运行中经常发生遗失、短缺，屡禁不止，投诉较多，影响极坏，严重损害申通快递的品牌，为确保贵重物品快件在运行中的安全投递，提高客户满意度，公司特制订《贵重物品快件规范操作管理》，以下简称本管理。 第二条 本管理适用于：江浙沪皖互流快件；外围转运中心有直发江浙沪转运中心网络车的网点；网点间有直发网络车的网点。 第二章 职责和管理要求 第三条 职责 一、公司运营体系负责编制本管理，并实施相应监督、处罚等管理。 二、以上本管理适用范围的网点负责实施本管理的规定与要求。 第四条 管理规定与要求： 一、贵重物品范围及标准： （一）范围：服装、手提电脑、手机、数码产品（相机，内存条等）茶叶、丝绸、贵重金属（铜、银焊条等）及其他重要文件等 （二）标准：重量不得超过 30KG、长宽高相加不得超过 120CM。 （注：液晶显示器不能承运） 二、贵重物品交接流程： 网点在使用专用面单，与押车员、驾驶员、分拨中心负责人、网点交接人员层层签字、扫描交接。 具体操作如下： （一）网点在收寄贵重物品时必须使用专用面单（ 688 开头单号） （二）业务员在业务员在揽收贵重物品物品快件时，必须当面开箱验视、提醒客户保价并在面单上填写品名和亲自签字确认证实。 发件网点在发出前，需重新对业务员上报的保价件进行二次开箱验视及封箱操，必须使用收件网点的专用胶带或不干胶封口贴，作并作好清单登记，且事先内部事务指定留言给目的地网点声明价值（以指定留言为准）并同时电话沟通。 （三）各转运中心必须配备保价专员处理贵重物品交接；网点进入转运中心交接时，保价专员必须核对： 内件是否相符、核对件数； 重量是否相同； 内件是否破损； 内件是否是保价范围 内（可参照客服细则）； 网点是否使用专用贵重物品专用面单（ 688 开头单号）； 易碎品是否有标识，如网点没有标识，必须让交接人员当场包装完好，转运中心再签收，进行下个环节交接。 （四）转运中心报价专员必须及时将贵重物品移交至派件网点，并做好登记核对快件信息。 三、派件网点将贵重物品交接至相关业务员派件签收后，必须点对点留言至发件网点，签收底单需保存 3 个月。 四、对不执行本管理要求的，公司将作以下处罚： （一）发件网点未按要求使用专用面单、专用胶带包装、易碎品未贴易碎品标签。 每次罚款 100 元 /票。 （二 ） 转运中心保价专员核对登记不详细。 导致贵重物品到下一站交接时，出现短缺、破。