电器制造有限公司质量手册

电器制造有限公司质量手册内容摘要：

佛山市顺德区华达电器制造有限公司质量手册 版本 /修改号： A/O 第 5 章 管理职责 本章共 4 页 第 1 页 管理承诺 总经理组织开展以下活动，对建立、实施质量管理填写并持续改进其有效性作出的承诺提供证据： 1）组织有关部门通过讲座、培训等活动向全体员工传达顾客的要求、产品的要求、有关法律法规的要求以及满足这些要 求的重要性。 2）制定和发布公司的质量方针和质量目标。 3) 按计划进行管理和评审。 4) 确保为质量管理体系的所有过程配置所需的资源。 5）任免管理者代表。 6）对公司产品质量负责。 以顾客为关注焦点 公司的成功取决于理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，公司不断识别顾客的要求和期望，并以增强顾客的满意为目的。 顾客对产品要求和期望一般包括：符合性、交付能力、价格和服务以及法律、法规要求。 公司通过市场调研和预测或顾客直接沟通的方式，了解、测量、分 析顾客的需求和期望。 a)公司按《与顾客有关过程控制程序》对顾客有关的过程的控制。 b)公司按《顾客满意度评价控制程序》对顾客满意度的测量和分析。 质量方针 质量方针由总经理颁布，具体见第 04 章，并确保其符合以下要求： a)使质量方针与公司的经营宗旨相适应； b)包括满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c)提供制订和评审质量目标的框架； d)通过宣传、培训，确保公司内得到沟通和理解； e)在每年管理评审时评审其持续的适宜性。 策划 质量目标 佛山市顺德区华达电器制造有限公司质量手册 版本 /修改号： A/O 第 5 章 管理职责 本章共 4 页 第 2 页 公司按要求制订了质量目标，详见本手册第 04 章规定。 a) 公司质量目标应以质量方针为框架予以制定，并与质量方针保持一致，包括持续改进的内容。 b) 公司的质量目标每年由管理者代表组织分解到相关部门，由综合行政部下达质量目标分解表。 c)公司制定的质量目标均是可测量的，包括了满足产品要求所需的内容。 质量管理体系策划 1)总经理在建立目标后，为实现质量目标，确保对质量管理体系进行策划。 策划结果形成质量管理体系文件并予以实施，以满足质量目标以及本手册第 4 章 节“总要求”中的内容。 2）当公司质量目标改进后或当质量管理体系因各种变化而更改时，应进行策划，此时需考虑更改内容对相关过程的影响并使之协调一致，以保持质量管理体系的完整性，更改的策划结果应通过体系文件的修改予以表述。 3）质量管理体系策划应与实现过程策划 、测量、分析改进等活动相容并保持一致。 职责、权限与沟通 职责和权限 公司依据对实现过程的管理需 要，建立了完善的组织结构，公司组织机构间第 1 章，对质量管理体系职责进行了分配，见第 2 章职能分配表，确定各类人员的职责和权限，见《岗位职责》，确保协调质量活动和实现质量目标。 公司领导层和各部门主管和权限如下： 1）总经理 负责总厂内全体员工传达满足顾客要求和法律法规的重要性； 负责质量手册的批准和颁发； 组织发布公司的质量方针，确保质量目标的制定； 负责建立与质量管理体系相应的组织机构，明确其职责权限； 为质量管理体系有效运行提供充分的资源； 任命管理者代表和质量负责人； 支持管理评审； 对公司最终产品质量和服务质量负责。 2）管理者代表 负责组织建立、实施、保持并持续改进质量管理体系； 向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的提高； 主持内部审核； 负责全厂员工增强顾客满意的质量意识的提高； 就质量管理体系有关事宜的对外联系。 3）其他人员职责均以文件形式规定，具体见《岗位职责》。 佛山市顺德区华达电器制造有限公司质量手册 版本 /修改号： A/O 第 5 章 管理职责 本章共 4 页 第 3 页 管理者代表 公司管理者代表由总经理直接任命，其职见本手册第 04 章。 内部沟通 由管理者代表负责管理公司的内部沟通，综合行政部协助公司的内部沟通，沟通方式一般为：电话、口头、会议、计划、通知、板报、文件、制度、报表、内部局域网、内部信息联络处理单等，确保对质量管理体系的有效性进行沟通。 管理评审 总则 1）公司制定并执行《管理评审控制程序》，规定每年至少展开一次管理评审活动，管理评审活 动由总经理主持，评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，质量管理体系改进的机会和变更的需要、质量方针和质量目标实现情况及变更的需要。 评审后应形成结论，在管理评审决议中应予以记录。 2）管理者代表组织综合行政部负责组织编制《管理评审计划》。 a) 《管理评审计划》包括：管理评审的时间、参加人员、地点、评审主要内容等。 b) 《管理评审计划》经总经理审批后发至相关部门。 3）各部门按《管理评审计划》安排参加管理评审会议。 评审输入 各部门根据《管理评审计划》要求准备资 料，其中应包括以下内容： a)质量方针、质量目标的适宜性； b)内、外部审核的结果； c)产品符合性、过程业绩； d)顾客反馈； e)纠正和预防措施的完成情况； f)上一次管理评审的跟踪和检查； g)质量管理体系变更的需求和改进的建议。 评审输出 管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施： a)质量管理体系及其关系有效性的改进； b)与顾客要求有关的产品的改进； c)资源需求。 管理者代表负责对管理评审的结果记录进 行整理，形成《管理评审报告》，《管理评审报告》由总经理审批后发放至相关部门。 在下面情况下可临时进行管理评审 a)公司内部组织机构发生较大变化时； b)连续出现产品质量问题，顾客投诉和退货及出现重大质量事故； c)外部坏境发生重大变化时。 管理评审的相关记录按《质量控制程序》进行管理。 佛山市顺德区华达电器制造有限公司质量手册 版本 /修改号： A/O 第 5 章 管理职责 本章共 4 页 第 4 页 引用文件 HD/QP01 文件控制程序 HD/QP02 记录控制程序 HD/QP03 管理 评审控制程序 HD/QP05 与顾客有关过程控制程序 HD/QP013 顾客满意评价控制程序 佛山市顺德区华达电器制造有限公司质量手册 版本 /修改号： A/O 第 6 章 资源管理 本章共 2 页 第 1 页 资源提供 资源是公司确定过程，建立和有效运行质量管理体系，实现质量方针和质 量目标的必要条件。 公司根据电子、电感镇流器、光管支架、节能灯具、应急标志灯、商业照明光源系列产品实现及相应的支持过程确定质量管理体系运行和持续根改进其质量管理体系的有效性、满足顾客要求、增强顾客满意所需的资源。 根据所需的资源及职责权限的不同，本公司将确定相应部门提供资源的要求，确定对资源的维护活动。 为使顾客满意，公司将在以下三方面进行控制： 1）人力资源：即公司为质量管理体系策划 和实现过程有效运作所需的各类管理人员、技术人员和操作人员。 这些人力资源均与质量有关。 2）基础设施：即公司为实现质量管理 体系过程和流程运作所必须的厂房设施、生产、检验设备和通讯、运输、办公设备及支持性服务资源。 3）工作环境：即公司满足产品实现符合性的基础要求所需的产品、工作、贮存环境，包括鼓励参与管理、执行和验证的有关部门及人员保持客观态度和合作精神的环境。 人力资源 公司根据质量管理通讯各岗位、质量活动，规定和明确了各类人员的职责和能力要求，选择能够胜任相应岗位的人员。 从人员的能力评价、确定从教育程度、培训、技能和工作经验等方面予以考虑。 公司制定《人力资源管理控制程序》中还应规定如下内容 ： a)明确各岗位职责要求； b)人员能力评价方法； c)对不能胜任人员的措施； d)对培训和措施的评价，一般通过考试、考核等方法评价。 各部门依照《人力资源管理控制程序》规定，通过培训和其他措施（如轮换岗位、招聘新人等）来提高员工的能力，增强满足顾客要求的意识，并使其具备满足所从事工作的能力要求； 公司特殊作业人员包括：电工，经行业主管部门培训合格，持证上岗。 公司充分运用“领导作用”和“全员参与”的质量管理原则，调动全体员工的积极性，使员工知道 所从事的工作和气自身的相关性和重要性，以及在公司内的位置与作用，并使全体员工均能实现公司质量目标做贡献。 佛山市顺德区华达电器制造有限公司质量手册 版本 /修改号： A/O 第 6 章 资源管理 本章共 2 页 第 2 页 人力资源部建立和保存每位员工的教育、培训、岗位资格认可和经验的适当的记录。 基础设施 基础设施是公司实现产品符合性的物质保证。 公司依据产品实现过程确定并提供符合要求所需的基础设施，并对这些基础设施给予维修和保养。 公司的基础设施包括：厂房、水电配套设施、办公设备、通讯设施、各种生产、检测设备和工装模具等，生产设备按《过程控制程序》中相关内容进行控制。 公司检基础设施由各使用部门和管理部门负责用好、管好，并做好记录备查。 工作环境 公司鼓励全体员工参与管理、执行和验证的有关部门及人员保持客观态度和合作精神的环境。 人力资源部负责厂区工作环境和办公环境的管理，各办公人员对文件资料、办公用品实施规范放置，对办公台面和区域时进行清理、清洁。 生产部负责组织各车间对 产品生产工作环境进行管理。 各生产车间《过程控制程序》相关内容规定，对现场工作环境实施定置管理，设备、设施、工具、器具、产品存放规范、整齐、有序，并在下班时及时进行整理、清理，保持生产现场的清洁有序。 仓库负责贮存环境的管理，对仓库产品存放实施定置管理，规范产品存放区域，及时进行整理、清洁，保持贮存场所的清洁和安全。 引用文件 1） HD/QP04 人力资源管理控制程序 2) HD/QP08 过程控制程序 佛山市顺德区华达电器制造有限公司质量手册 版本 /修改号： A/O 第 7 章 产品实现 本章共 8 页 第 1 页 产品实现的策划 公司对产品实现有关的过程进行策划和作出规定，实施有效的控制与管理，并与公司整理体系其他过程的要求相一致。 在对产品实现进行策划时，公司应确定以下方面的适当内容： a)电子、电感电子、电感镇流器、光管支架、节能灯具、应急标志灯、商业照明光源等系列产品、项目、合同等应达到的质量目标和技术要求（包括采用的国家标准、行业标准和企业标准等）； b)由管理者代表组织相关部门确定电子、电感镇流器、光管支架、节能灯具、应急标志灯、商业照明光源系列产品实现所需的资源和文件，包括：与顾客有关过程、采购、生产工艺流程、作业指导书、资源配置、关键工序和特殊工序及其控制办法、测量监视点的设置与检测办法等。 c)公司针对电子、电感电子、电感镇流器、光管支架、节能灯具、应急标志灯、商业照明光源等系列产品的国家、行业标准及相关的法律法规要求，由技质部确定对电子。 电感镇流器、光管支架、节能灯具、应急标志灯、商业照明光源等系列产品实现过程中的验证、监视活动、方法、验收规 则等； d)公司根据电子、电感镇流器、光管支架、节能灯具、应急标志灯、商业照明光源等系列产品生产的国家、行业标准要求，对产品生产、检验和过程监视均确定了记录要求，以证实产品符合性和过程 受控。 e)对于特定的产品、项目和合同，由管理者代表或总经理助理组织技质部策划，确定其所需的过程、设备、设施、环境、目标等要求，编制相应的助理计划，对其过程和资源作出规定，以满足顾客的特定要求，当需进行产品设计开发时，由技质部按 章节要求实施控制。 对于强制认证产品还需进行如下要求的控制 a)本公司按《确认检验控制程序》规 定，定期进行产品的确认检验。