督察工作制度及流程实施细则

督察工作制度及流程实施细则内容摘要：

各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。 3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。 4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。 5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。 6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员 工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。 7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。 8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。 9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。 二、督察经理工作流程 18： 00 准时打卡上班： 1）向行政总经理汇报部门工作报告； 2）认真听 取上级及公司的各项指示及工作安排。 18： 30 组织参加本部门例会： 1）传达相关会议精神； 2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议； 3）听取当日培训工作汇报； 4）宣布本部门员工的奖罚情况； 5）安排员工当日工作； 6）检查员工仪容仪表； 7）例会后将本部门考勤交到总办。 晚 7： 00—凌晨 2： 00： 1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认； 2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚； 3）协助本部门员工处理营业现场客人 及其它部门的投诉。 凌晨 2： 00，组织本部门班后会： 1）听取本部门员工工作报告； 2）安排值班人员。 三、督察员岗位职责 督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。 不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹； 不准利用工作之便收取他人钱物； 不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝； 不准擅自离岗、脱岗； 不准滥用职权，持权欺人； 不准利用职权给亲友以特殊优惠； 不准擅自进房吃喝； 不准擅自处理剩 余充公酒水； 发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。 四、督察员工作流程 每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办； 检查当天现场工作几项重点： 1）班前员工到勤情况； 2）班前员工仪容、仪表情况； 3）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况； 4）做好本部门员工分配岗位区域工作； 5）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。 营业期间工作重点： 1）各部门员工是否到勤， 在岗及准备工作是否做充分； 2）员工迎宾服务用语及态度是否热情； 3）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作； 4）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时； 5）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗； 6）注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理； 7）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告； 8）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时； 9）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。 营业收尾期间工作重点： 1）员工宵夜期间，现场营运是否正。