电话销售实战训练－电话销售技巧

电话销售实战训练－电话销售技巧内容摘要：

电话销售实战训练－电话销售技巧 总序 推荐序 李白一生钟情山水，几乎游遍祖国的大好河山，并在许多地方留下了优美的诗。 然而当他游览武汉名胜黄鹤楼时，却不敢题诗。 因为，在他之前，崔颢已经留下了一首诗黄鹤楼：“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼；黄鹤一去不复返，白云千载空悠悠；晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲；日暮乡关何处是，烟波江上使人愁。 ”这首诗一气呵成，浑然天成，无论写景还是抒情，都已 的地 ， 使 一 “诗 ”之 的李白， 不 为 ， ，李白 好 的 了，并 ：“ 前好景 不 ，崔颢题诗在上 ”人当然不敢 李白¡¢，£是为 写序的¥情实§李白当无。 “然 人写« 电话销售方的：一遍天下电话销· ¶，£«李的电话销售实战训练之”，已不敢»下 ， ¿，因为 无´，¯¨一 ¸。 的地方多， 下，情· ， 人。 上关 方的 大多 都写 一Æ， ª，。 ¯的ظº为 他不 一 的æ ¸， 是他 æ 写， ø ß ，论一大 ，话一 ，其结是¸的被他 了，¡然 被他吓跑了。 而李的这 ，全饱含ظ· 的情，透«文，完全可 领略 ظ写时 怀着的¯份执著热爱，甚至可 ظ写时双 闪的泪光。 诗人艾 曾写«一句诗：“为什么的 常含着泪水。 因为对这土地爱 深沉。 ” 睛含着泪光，¯是因为¥中 爱，ظ是用¡己的¥灵魂在写， ظ对电话销售的钟爱§痴迷。 二，内容丰富，实用 效。 先说 故事：话说中国古 两兄弟一 去拜师学艺，大哥拜了 杀猪的师傅，小弟拜了 杀龙的师傅。 大哥只用了半年的时 乡，生意非常好，快子« 红红 ；小弟因为学习杀龙的 术，难度系 大，前”共花了5年的时，终 学成回。 回 ”，在乡 父老前 意地耍了一套杀龙的舞蹈，其Ø甚是优美，然而遗憾的是， 乡没 龙可杀，小弟学的 术“然高雅，其Ø 算优美，最终因无事可为，日子渐渐拮据，最”还是放弃了杀龙的 术，跟随大哥杀猪去了。 故事“然是 笑话，£却含义深。 上讲电话销售 方的，大部分是教杀龙 术的，用词造句美，论框架 业，一 上去都美，£无龙可杀，完”独 英雄无用武之地。 无论从案例还是的话术 是 大¸实实在在的“杀猪” 术，Ø实用， 效。 从内容 说， 算 上 前 上最为全的电话销售方的 ，一在 ，可 ¨ 一 多。 ，文 ，。 人 算 上是一 的人 ，在 的时 好： 是 “著”还是“ 著”。 的是“ 著”二， 人 上下，¢£¥，因是因为 著的 大多 不§ ¸的是 ¸“而成。 在 ¸“的««中， 内容难 文。 这Æ 内容的·， 时在¶时 会 ”»。 ¶这 时， 非常 ， 文 水， 时 ¿ ´。 为了完成这 ，ظ前”总共花了两年多的时，·可“¯¨ 成”，“¨ ¸ ”了。 诗人 首诗写 “李诗 ，至 已不。 江山 人 ， 领ß 年。 ”李Ø为 一 的电话销售领 的生 ， 他 Æ ¡ª的实 ， 一 § 他的阳光大。 著名电话销售 训 李 阳2008年5总序 前Ø2003年1115日， 了。 当时因为前º 的 ， 的时 ，“然 着¡己的全 ª ，£ª上的æ一共只 人。 下之”，先 了一 ，花了一 ，还ø下。 上ß 了一套 子， 两 ， 两，还ø下。 æ，在 这Æ一座繁华的城 ，实在不能够算多。 记 当时坐在床 ，不断地鼓励¡己要努 、要坚 ，不断地 ¡己一定会在 赤 空拳 一片天下， 成¡己的人生 ，实¡己的想。 £是事实上当时的实际情况对 说，最重要的事情并不是去谈人生 、谈想，而是要想办´解决实际的生存问题。 要解决实的生存问题，。 根据当时的 件，决定找一份电器 业的销售Ø。 首先在一 纸上，列 了¡己想要进入的公司名¿，比 尔、索尼、 下等。 £着用¡己刚 的 ，了¡己在 的 一 电话114查号台，查 了这公司在 的售”服务电话。 然”ß立 了¡己在 的 二 电话（一 非常知名的电器公司在 的服务热线）， «这 电话，了解 这 公司在 的详¸地址负责人姓名§联系方式。 £下 了¡己在 的 电话，司的办公电话，找 了¯ 负责人，在§这 负责人电话交 的««中，约 了五分钟的见时。 是ß立 ¨了一件当时对 讲非常奢侈的事情，的 ß中路360号，在这 公司的二楼§这 负责人见了，五分钟”，这 经送给当时 听 的最听的两 上班 在 找Ø的««中，了 电话用了四分钟，谈用了五分钟，加 一共只用了九分钟的时，在 这 连南北都还分不 楚的陌生城 ，找 了一份 当不错的Ø。 在这 §大 分享这么一段¡己 «的人生历«，并不是想要对大 说 多么棒、多么优秀，而是¡己已经十岁，差不多«了¯种年少狂的年龄，别人怎么已经没¯么重要，重要的是¡己怎么待¡己，只是想要在这 §大 分享这Æ一 念前Ø无论你在的业绩是好是坏， 无论你在处 什么Æ的环境 ， 的 件，你一定能够找 一 比在¨ 更好、¨ 更棒的方´ 在这 ， §大 分享的 关提升销售业绩的方´§ ，都是曾经 或¸¨ 的，这方´§ 不仅仅对 大的帮助，对ª边的朋友 大的帮助，对 曾经参加的课«的学员 大的帮助， 对 您 爱的¸， 会 大的帮助。 衷¥希望 «对 的学习，你能够了解 电话销售的精髓， 立一套§ ¡己的电话销售方´， ¡己的销售业绩， 更多的 富。 当然， 你 何的想´§ ，都可 §联系，的电子 是：63一 共 学习、共 成。 李2008年5 一 一 话销售从 （1）不知 你是 还记 ¡己刚刚 入电话销售这 业的时 , 着一种什么Æ的¥情。 不知 你是 还记 当时¡己 在¨着一种什么Æ的。 对 ß 着一种什么Æ的º望。 或许这件事情在半年、一年或¸两年之前,在你刚刚进入电话销售这 业的时 , 人问 你：“ 问你会在半年、一年或¸两年之”,想 什么Æ的销售业绩。 事业上什么Æ的成。 会怎Æ ¡己 人的生。 ”不知 你是 还记 当时¡己的回 是怎么Æ的。 在你 的销售业绩，在你 的生 是 业 º望的。 在你 的、 的、 造的，并不是当 º望的,¯么或许你要好好地问一问¡己：“为什么 天实际 的并不是当º望 的。 ¡是什么Æ的因¢£了的业绩。 ”一、¥比努 重要从事电话销售 训Ø ，非常遗憾地 ， 许多电话销售人员对 ¡己的销售业绩都不§意，为了能够中立的立，找 “£电话销售人员业绩 的关«问题 在， 是在 办的“电话销售实战训练”课« ，曾经¨«多一 却ß非常重要的学员一 白纸， 学员在上 了地写 ¡己在电话销售««之中 的要£是什么。 之中， 人· 的 ， 当多的电话销售人员¶他在销售的««中 的最大£，并不是经常在”边的¥»问题， 不是 问题或 问题，销售方´的问题或¿ 处问题，而只是一 的问题 没 够多的 效 ，能不能在电话销售一 的时 电话销售的««中， 在最 的时 ¯么不 了多大的努 ， 不会 好的销售结生。 在 £¯ 的电话销售人员当中， 见 的最人的事情 许多从事电话销售Ø的朋友，他年，非常努 ， 时 §¨情，然而他在电话的时 却总是 了一 ¸的错 非 ¨交 ，¡己却浑然不知。 一 一 路上 ¥， 的错。 §其花 大·的时精 去说服一 并不 要你的 的人，不 用最少的时¢£找 一 想要 你的 的人。 用一 刚刚从事电话销售Ø的 朋友 说的话 讲， 使他在 销售的 、 的¥» 的电话销售 能都没 何的 ，只要你给他 够多的 效的在 ，使他能够在电话销售一 的时 关«联系人，他¡己的销售业绩立 提升两 上。 可 想一下， 天的 一 电话都能够找对 ，而 对方ß是 在 的，不用花大的 气你的Ø效 会大大提高， 时还可 大·的时。 这 的时用在实际的销售Ø中去的话，你的电话销售业绩 Æ能够立 两 上。 电话销售成 的 一 关«，或¸说找 够多的 效在 ， 连这 ，是根 谈不上 造什么 好的业绩的。 Ø为一名 望成 的电话销售人员， 你·的希望¡己能够 造 的销售业绩，首先要 的并不是怎Æ去说服别人£你的 ，而是要 什么人可能 要你的。 在电话销售««中，¥比努 重要，一 “然并不 着能够生销售业绩，£ 你 了一 会， 了一 不错的。 二、列 的 然找对 这么重要，可 Æ ¯非 对´推销， ª¯的时§精 ，¯么，怎Æ能够找 ¡己在 效的。 要解决这 问题，首先要 白什么Æ的 是在 效的 ，这 ß 要 什么Æ的 件，“什么Æ的。 一 说，在 效的 要 “ 下 方的。 1 在或¸ 的 之 决定种 或¸服务，根 ¡，Ø是 这 ，不这种 是º¸的 还是 ¸的 ，总之 是 可能 要你销售的 ，或¸说，售的 最终能够 的实际Ø生 生关联（ 何 的 ”会 的 ）。 ¯么，什么Æ的 可能会 要你的。 º·分 这 问题，这 ¨一 分æ定 ，而 常的定 都会 一 的。 定 ，一 或¸ ，在 内的你 销售 的 效。 业定 是一种 的定 方式， 的是你 销售的 可能会 ” 几 定的 业，比 电话销售 训课«， ø是 电话Ø为公司业务要推 方式的业，这公司ß会 一共 的 业。 比ß览 业、电 业、 件 业等，对 电话销售 训会 ，因为这他公司的业绩 关。 部 定 是一种 的分æ方式， 的是你 销售的 要是一 公司的 定部 生关联。 比 你在销售的是 务 件，¡然地要 务部 交 ，而 还 重 中小型业的 务部，因为大公司一 会 非常规 的 务 务控»系统，已经 了一套成熟的方案，你 销售的。 而中小业完全不 ， ß的««中 务还没 ¯么规 ，ß希望能够 这 状况，当然比较容易生这方的。 件定 完全不 ，它 的是你的 ø “一§你公司 关的 定 件，前 讲的 业定 部 定 只是 件定 的一种方式。 比 你是¨互联网搜索服务推 的， 然 要用 关。