百分百顾客满意培训资料(编辑修改稿)内容摘要：
给我一个蛋糕”的顾客。 我们的顾客使我们成长。 提供持续稳定的质量 顾客服务包含的范围比亲切微笑大得多东西。 柜台后面发生的每一件事对于顾客满意都有一定的影响，为 了达到 101%的顾客满意这个目标，我们必须持续管理好服务质量、产品质量、营运质量，做到： 培训管理资料大全 锐思网 (),10 万资料，助你成功。 培训管理资料大全 锐思网 (),10 万资料，助你成功。 美观整洁的环境 真诚友善的服务 准确无误的供应 优良维护的设备 高质稳定的产品 以下是在任何一家门店内都有可能发生的情况。 在各个情景里都是损害了 101%顾客满意的目标。 例如：门店昨晚人手缺少，因此无人清洁门店地板。 影响：第二天早班地板肮脏，工作量加大忙不过来 例如：打烊员工没有将设备擦洗干净，并且没有使用消毒液 影响：直接影响到顾客，造成顾客投诉 例如：门店没有储备足量的包装材料 影响：造成营业不正常，顾 客投诉 时事调查： 当顾客不满意的时候 *只有 4%不满意顾客就其不满意的问题会向管理部门投诉。 这表示你每听到一个投诉，就有 24 个你未听到的投诉，你正在失去使顾客满意的机会，而你却茫然不知 *需要有 12次好的经验才能抵消一次负面经验 *如果投诉被妥善快速解决， 95%的顾客仍旧回来 *如果顾客的投诉得到正确的处理，顾客会将他受到正面对待的情况至少告诉 5个人 培训管理资料大全 锐思网 (),10 万资料，助你成功。 培训管理资料大全 锐思网 (),10 万资料，助你成功。 在离开的顾客中、、 *9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来 *9%。阅读剩余 0%
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