电话营销技巧培训－电话销售技巧

电话营销技巧培训－电话销售技巧内容摘要：

电话营销技巧培训－电话销售技巧 电话营销技巧培训何为电话营销。 电话营销是：以电话为载体，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触，沟通并展开促销活动的直销方式。 电话营销的特点 及时 普遍 经济 双向 简便 快捷电话营销的信念 我所接打的每一个电话都可能是一次宝贵的交流机会； 我所接打的每一个电话都可能成为我的客户； 我的每一个电话不是要获得交流，而是为了获得销售机会。 一名优秀的电话营销人员不但要有 良好的素质和态度、相信公司和产品，更重要的是 掌握一定的沟通技巧。 首先给自己一个准确的定位相信自己： 我是有能力的， 我的形象是让人信赖的， 我是个专家， 我是个人物， 我是最棒的。 掌握一定的沟通技巧 秘密武器 基本要素 沟通技巧 处理顾客异议 识别顾客信号 常见销售误区秘密武器 所谓秘密武器，就是指在电话营销时的 10个接打电话的好习惯。 话响两声是最佳的接电话时间，如果过早，顾客会觉得很仓促；但也不能让顾客等得太久，否则显得没有礼貌。 您好。 ”，切记不要加“喂。 ”管顾客看不到你，但顾客一定可以通过电话感受到你的亲切。 稍等。 ”的时间。 时间过长，顾客没有耐心，也会降低对公司的信任度。 便是看不到但也要让顾客了解到你此时在做什么，让顾客感受到你是在认真与他沟通交流。 便查找，更快获取信息。 顾客做出的承诺，一定要在承诺时间内给顾客答复，以免降低顾客对我们产品的信任度。 保无误。 免丧失销售机会。 为你不可能有第二次机会来建立第一印象。 取对方可能看重的、关心的话题适当赞美，拉近双方的距离。 个人都愿意同态度亲切的人沟通。 有如此，才能提高接线量、提升业绩。 会听别人说话，时时加以引导，让对方觉得你是一个可以信赖、可以倾听的人。 话被你掌握节奏，而不是被别人牵着走。 子是最有说服力的，举一些与顾客地域相近、情况相近、易于接受的例子最能打动他人，通过举例子还可以增强顾客的购买信心。 双方将问题基本交流完，而顾客还在犹豫的情况下，一定要打破对方的心理底线：“您还在犹豫什么呢。 我们提供市内免费送货上门服务。 电话营销沟通技巧 掌握客户的心理要充分了解客户目前的需求，你可以给他带来什么样的利益，建立客户与自己的信任关系，信赖你进而接受你所销售的产品。 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、 有感情； 3、 热诚的态度。 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 介绍公司或产品的技巧 1、面对“碰壁”的心态要好； 2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 2、用他的观点； 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力 格、产品质量、操作使用、客户自身、与竞品对比、售后服务、购买方式等方面。 借力打力：出深层异议原因；化整为零：主要是针对顾客对价格的异议。 成协议；取机会展示产品，获得顾客认同；听而不闻：有时候顾客讲的只是不经意的一句话，我们没有必要刨根问题，只要认真听他讲就可以了。 咨询产品的细节；询问售后服务；充满耐心；运用插入语；听其辞，会其意；重新表述客户的意思，让客户在几种途径中做出判断；则很容易遗漏最重要的信息。 常见销售误区 过多谈论产品的特点，而很少提到产品将带给顾客的利益；不好意思询问顾客是否购买； 说得太多，最终因语多必失而失去顾客；忽视打回访电话； 对产品、对自己不自信；过分夸大产品的功能。 另外，一定要注意不要过分攻击同行业产品，否则就会损坏公司的形象，甚至降低品牌的信誉度。 如何克服打电话前的恐惧心理 话打多了，自然也就不紧张了； 分的准备可以让人忘掉恐惧（恐惧人人都有） 中有底。 这一点要重复强调。 到脱口而出； 要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多； 们是合作，对对方有益。 而不是求人的态度；原一平的经验之谈 ?推销成功的同时，要使该客户成为你的朋友。 ?任何准客户都有其一攻就垮的弱点。 ?对于积极奋斗的人而言，天下没有不可以的事。 ?越是难缠的客户，他的购买力也就越强。 ?当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条。 ?应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。 ?要不断认识新朋友，这是成功的基石。 ?成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标。 ?只有不断找寻机会的人，才会及时把握机会。 ?不要躲避你所压恶的人。 ?忘掉失败，不过要牢记从失败中得以的教训。 ?过分的谨慎不能成大业。 ?世事多变化，准客户的情况也是一样。 ?推销的成败，与事前准备用的功夫成正比。 ?光明的未来就是从今天开始。 ?失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 ?若要收入加倍，就得有加倍的准客户。 ?在没完全气馁之前，不能算失败。 ?好的开始就是成功的一半。 ?空调的言论只会显示出说话者的轻浅而已。 ?错过的机会是不会再来的。 ?只要你说的话有益于别人，你将到处受欢迎。 ?“好运”光顾努力不懈的人。 ?储藏知识是一项最好的投资。 提高打电话的效率的秘诀。 站起来打电话；微笑着打电话；记录谈话内容。 思考。 作为一个电话营销人员，怎样才能使自已“胆大”。 一、自我调控 1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。 2、在拜访客户之前做充足的准备工作。 一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐。 自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头。 自已表情是否很放松。 3、要有一种平衡的心态。 就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。 二、心细 二、心细。 这就要求我们善于察言观色，投其所好。 最让女人动心的是什么。 就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。 没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。 我们面对客户同样如此。 客户最关心的是什么。 客户最担心的是什么。 客户最满意的是什么。 客户最忌讳的是什么。 只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。 否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。 那么，作为电话营销人员，心怎样才会“细”呢。 1、在学习中进步。 只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。 对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。 2、在会谈中要注视对方的眼睛。 注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。 一个人的眼睛是不无法骗人的 3、学会倾听。 除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。 听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。 三、脸皮厚。 脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。 当一个女人对你说“不”的时候你怎么办。 情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果 100求婚不成，也许101次就胜利。 否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。 同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。 但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。 这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。 你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。 谁笑到最后，谁才会是赢家。 为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。 那么，作为电话营销人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢。 1、永远对自已保持信心。 没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。 2、要有必胜的决心。 虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。 3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。 4、要正确认识失败。 失败是成功之母。 5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。 与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。 要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。 只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者营销中说服顾客绝妙方法 市场营销，除了要产品质量高、 服务 态度好、商业信誉优外，在很大程度上就是市场营销人员通过自己的语言艺术来说服对方，即通过嘴上功夫来达到推销商品的目的。 一个善于用语言艺术说服顾客的营销人员，他的营销业绩要比不善于用语言艺术说服顾客的营销人员的经营业绩高得多。 说服顾客的妙法有不少。 找到“兴奋点” 在和顾客谈话时，抓住其感兴趣的东西，从谈话内容上使彼此感情更近一步，让他感觉你和他有共同的看法，你所做的事完全是为了他。 这样做也能为下一步谈话做好铺垫。 电话营销的 18种成交技巧 很多产品通过电话销售就你能达成最终交易，但在整个电话销售过程中，促成交易恐怕是最难的一个环节了，这和电话销售这种方式的特殊性有关。 所以我们很有必要一起来探讨一下电话销售中的一些成交技巧。 促成技巧 1：不确定成交法电话销售人员故意说出一些没有把握的情况，让客户去担心，并最终下定合作决心。 a、“嗯，请稍等，让我查一查我们李老师这个月的课程安排，可能他这个月的时间都安排满了，如果这样的话，我们就不得不安排到下个月了。 ”b、“每年的三、四、五月都是我们人才市场的旺季，我不知道昨天还剩下的两个摊位是不是已经被预订完了。 您稍等一下，我打个电话确认一下，稍后我给您电话。 ”c、“您刚才提到的这款电脑型号，是目前最畅销的品种，几乎每三天我们就要进一批新货，我们仓库里可能没有存货了，我先打个电话查询一下。 ” 促成技巧 2：典型故事成交法在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，巧妙进行促成。 日本保险业有一个叫柴田和子。