20xx年卓立五金塑胶制品公司质量手册(doc61页)

20xx年卓立五金塑胶制品公司质量手册(doc61页)内容摘要：

1 页 共 48 页 5 管理职责 管理承诺 总经理 通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性所作出的承诺提供证据： （ 1）向 本公司 全体 员工 传达满足 顾客和 法律法规的重要性： 通过发放文件、培训、 内部刊物或会议等各种方式使全体 员工 树立 产品 质量和服务意识，认识到满足 顾客 及 法律法规的要求的重要性，使他们积极参与 实现质量目标，增强 顾客满意的各项 活动。 使全体干部和职工认识到持续改进的重要性，不断改进质量管理体系的有效性。 （ 2）制定 、 批准 和 发布 本公司 质量方针 和质量目标，使全体员工充分理解并为实现方针 和目标而努力。 （ 3） 按策划的时间间隔主持管理评审， 对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。 （ 4） 保证充分的资源投入，定 期有效 的 开展各项质量活动，从而提高质量管理体系的有效性。 以 顾客 为关注焦点 总经理 应以实现顾客满意为目标，为此， 总经理 应： 确定顾客的需求和期望，包括顾客规定的要求和顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求，同时应考虑与产品有关的法律法规，特别是健康、安全、环境等方面的要求。 本公司 可以通过市场调研和预测或通过与顾客的直接接触，以此作为改进定型产品的依据。 将顾客的需求和期望转化为要 求。 要求涉及到对产品、过程和体系的芜湖 卓立 五金塑胶制品 有限公司 编号： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 质量手册 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 22 页 共 48 页 固有特性的要求（技术要求）以及赋予特性的要求（交货时间等）。 只有当要求完全满足顾客的需求和期望时，顾客才能感到满意。 为使转化的要求得到满足。 本公司 通过建立和实施质量管理体系使要求得到满足。 质量方针 由 总经理 制定 公司 的质量方针，质量方针具体内容见 03 章节。 质量方针内容和管理要求 （ 1） 质量 方针内容与 公司 的宗旨相适应； （ 2） 质量 方针内容体现质量管理体系满足 要求和对保持质量管理体系有效性的承诺 ； （ 3） 质量 方针为质量目标的制定和评 审提供框架； （ 4）通过传达质量方针，达到 公司 各层次上的沟通和理解， 质量 方针属于公开文件，可为 顾客和 相关方获取； （ 5）采用管理评审 方式 对 质量 方针的持续适宜性进行评审。 策划 质量目标 质量目标 （ 1） 由 总经理 建立 公司 的质量目标，同时 确保在 公司 相关职能和层次上建立分目标； （ 2）质量目标内容应体现 产品生产制造及质量管理体系的 要求 ， 公司 质量目标具体内容见 03 章节 ； （ 3）质量目标应可测量，具有可操作性； （ 4）质量目标应与质量方针保持一致。 质量管理体系策划 芜湖 卓立 五金塑胶制品 有限公司 编号： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 质量手册 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 23 页 共 48 页 （ 1）质量管 理体系策划内容 a）结合 本公司 特点对 GB/T19001— 2020 idt ISO9001:2020 标准各项要求进行分析，识别质量管理体系中的过程并对过程加以控制和改进。 b）有效识别利用所需的资源，使资源配置与实现质量目标的要求相适应。 c）在质量管理体系中引入持续改进的机制。 （ 2）质量管理体系策划范围 a）对 本公司 质量管理体系进行总体策划。 b） 按策划的时间间隔对质量管理体系运行实施 策划。 c）对 产品 和服务 专项工作过程进行策划。 d）对质量管理体系的 变更和 改进进行策划。 （ 3）质量管理体系策划输出 a） 质量方针和目标。 b）手册、程序文件、 工作指导书 和记录。 c）质量计划、管理方案等。 （ 4） 体系变更的策划和实施时，应 保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 （ 1） 总经理 ： a） 负责建立和改进 本公司 的质量管理体系； b） 促使全体员工树立正确的质量意识，都能认识到满足顾客和法律法规要求对 本公司 的重要性； c） 贯彻执行国家的法律、法规和有关的方针政策，主持制订 本公司 的质量方针和目标并以文件形式正式批准发布； d） 组织管理评审，以确保质量管理体系的持续有效； 芜湖 卓立 五金塑胶制品 有限公司 编号： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 质量手册 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 24 页 共 48 页 e） 确定资源需求并 提供充分的资源； f） 负责确保 公司 内部的职责和权限得到规定和沟通。 g） 负责确保在厂内建立适当的沟通过程 ,并确保对质量管理体系有效性进行沟通。 h） 任命管理者代表 及质量负责人 ，并为其有效工作提供必要的条件； i） 对 本公司 提供的产品和服务质量负全责； j） 决定 本公司 质量管理的其它的重大事项。 （ 2） 生技部 （ 含经理 ） ： a） 负责生产计划的编制，任务的安排和协调，严格生产过程控制，确保产品符合质量要求； b） 负责组织对生产中使用的设备设施的的管理；对工作环境进行控制，确保生产环境符合产品要求； c） 负责 产品实现过 程的策划 ； d） 负责产品销售，准确掌握市场信息，不断开发市场，扩大市场占有率； e） 识别顾客的要求，并做好合同的评审工作； f） 负责售后服务的组织工作，并收集和分析、管理顾客信息，为组织的体系改进提供依据； g） 组织领导合格供方的选择 、 评定 和控制 ，通过有效管理建立互利的供方关系； h） 负责对 公司 生产所需的物资进行采购，确保采购产品的质量并及时供应； i） 负责编制所需的工艺规程，作业指导书，并对实施进行检查； j） 负责标识和可追溯性控制工作； k） 负责产品的防护工作，组织生产过程中交付前的产品储存，防护和搬运； l) 定期进行顾客满意度的调查， 收集顾客意见，及时反馈处理；做好服务芜湖 卓立 五金塑胶制品 有限公司 编号： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 质量手册 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 25 页 共 48 页 工作，定期测评顾客满意度。 （ 3） 综合部 （ 含经理 ） ： a） 负责组织编制与质量方针和目标一致的质量管理体系文件。 对质量管理体系文件进行定期评审，负责 公司 文件的收集、整理、归档和保管工作； b） 负责监督、检查和管理各部门的记录； c） 负责编制 《 岗位 任职要求 》。 具体内容见《 岗位任职要求 》和手册 06章节《职能分配表》。 对各职能部门质量职责的落实情况进行监督检查； d） 负责 公司 《年度培训计划》的制定和实施，并对培训效果进行评估； e） 负责根据 产品的监视与测量的配置相应的监视与测量装置，并定期进行校准，确保其准确能力。 f) 负责检测 设备 的管理和日常运行检查，确保 产品质量； g） 负责质量管理体系的内部审核工作； h） 负责对质量管理体系的过程进行监视和测量； i) 负责按验收准则和检验规范 ， 负责 对原材料、 生产过程 的半成品 、 成品检验 ； j) 负责组织对不合格品的评审，处置；对不合格品的放行程序、交付实施控制。 k） 负责数据分析 l） 负责纠正和预防措施工作。 （ 4） 车间 （班组） a） 组织本车间（班组）员工，努力提高质量意识，保质保量按期完成生产工作，完 成本车间相关的质量目标、指标。 b) 严格监督、检查车间（班组）员工执行标准、程序、工艺卡及各项管理制度的情况。 c) 严格控制各工序过程质量，强化过程控制和监视，确保工序过程处于受控状态，做到不合格的半成品不转序，不合格的产品不出车间。 d) 参与不合格品的评审，严格按评审结论处置不合格品，有权拒绝接受不合格的原辅料、半成品。 芜湖 卓立 五金塑胶制品 有限公司 编号： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 质量手册 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 26 页 共 48 页 e) 加强车间（班组）现场作业（包括标识）管理，确保安全文明生产。 f) 做好生产设备的维护、保养工作，确保设备处于完好的状态； g) 配合做好内审工作，按期完成本部门纠正预防措施 ，实现持续改进。 （ 5） 仓库 （含 保管员 ） a） 严格执行“仓库管理制度”，把好产品、原（辅）材料出入库质量关。 b) 原（辅）材料及产品入库，均应验证相关的合格证、质保书或检验、验证报告，否则不予验收（入库）。 c) 负责对入库的物资，按要求分类合理放置，做好产品（状态）标识。 做到“三清”、“两齐”、“三相符”； 三清 : 材料清、数量清、规格清； 两齐 : 库容整齐、堆放整齐； 三相符 : 帐、卡、物相符； d) 负责按各类物资的贮存要求，做好物资的贮存防护，对库存物资的质量（数量）负责。 e) 严格执行原辅材料 和产品“先进先出，后进后出”的原则。 f） 负责 将 认证 产品、材料与 不认证产品、材料进行标识和 隔离。 （ 6） 检验员 a) 负责对 本公司 进厂物资、半成品、成品实施检验，确保其满足产品质量的要求； b) 负责厂生产与服务过程中不合格品的识别、评审、处置，对产品的放行负责。 （ 7） 内部质量体系审核员 a) 学习、掌握有关法律、法规和 ISO9000 族标准，以及 本公司 质量体系文件。 b) 组织或参与 本公司 内部的质量体系审核，不断提高审核水平。 c) 遵重客观事实，确保审核的真实性、有效性。 d) 对审核中发现的不合格项， 负责提交不合格报告，并对纠正措施及其有效性，实施跟踪验证。 e) 对质量体系运行实施监控，发现问题及时汇报，并协助解决，以确保质量体系运行的符合性、有效性。 （ 8） 生产工人 芜湖 卓立 五金塑胶制品 有限公司 编号： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 质量手册 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 27 页 共 48 页 a) 自觉遵守工艺纪律，执行工艺规程，按规定要求做好自检，保证过程产品、产品满足规定要求。 b) 做好岗位设备的日常维护保养，保持其清洁及良好的工作性能。 c) 做好岗位生产现场的清洁，保持良好的作业环境，做到安全、文明生产。 d） 努力完成本岗位质量指标，确保车间质量目标指标的实现。 管理者代表 （ 1） 总经理 从 公司 干部 中任命一名 管理者代表 ； （ 2） 管理者代表 职责和权限 见 02 章节。 内部沟通 （ 1） 总经理 确保在 本公司 内部建立适当的沟通过程，对有关质量管理体系的过程及其有效性的信息交流和通报。 内部沟通的主要方式有：文件传递、会议、内部刊物、请示报告、 公告等。 （ 2）有关质量管理的信息交流和通报包括： 质量职能活动的协调，质量目标和 产品 任务完成情况，重大质量问题， 顾客 投诉处理，内部审核、管理评审信息的传递及纠正和预防措施情况的通报。 （ 3） 综合部 负责使各种信息及时准确地传递到各个层次 ，组织 本公司 各部门 每年收集、整理上报 各种统计数据，加强体系运转的过程控制，以提高整个质量管理体系运行的有效性。 管理评审 管理者代表 组织 综合部 制定管理评审计划， 总经理 主持管理评审。 总则 （ 1） 总经理 应按策划的时间间隔（不超过 12 个月）评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，当出现下列情况之一时， 总经理 应及时组织管理评审： a） 引用的法律法规发生重大变化； b） 顾客 要求有重大变化； c） 公司 组织 机构 有重大变化； 芜湖 卓立 五金塑胶制品 有限公司 编号： Q/WHZA12020 版次 ： A/0 质量手册 生效日期： 08 年 02 月 20 日 第 28 页 共 48 页 d）出现重大 产品 质量事故； e）连续发生 相类似的顾客 投诉； f） 产品发生重大变化； g） 发生 其它 有必要进行管理评审的情况。 （ 2）管理评审应评价 公司 质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标。 评审输入 （ 1） 综合部 拟订 管理评审计划，经 管理者代表 审核， 总经理 批准后，提前一 周发至参加会议的人员和 本公司 各部门 代表，参加会议的人员和 本公司 各部门的代表按计划的要求准备相关文件作为管理评审的输入。 （ 2）管理评审的输入应包括 以下信息 ： a）审核结果（包括内审和外审）； b） 顾客 意见反馈（包括满意或不满意 的 建议）； c） 产品生产制造过程 的业绩 和产品的 符合性； d）预防和纠正措施实施状况 ； e）以往管理评审的跟踪措施； f）经策划可能影响质量管理体系的变更 （外界环境的变化引起的体系的变。