国美连锁超市门店员工行为规范培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
原位； 门店管理中心 保安室内务整洁，床下、床面物品摆放到位； 下班后员工须清理所负责区域的物品并关闭电灯、电器设备，锁好文件柜和抽屉； 在规定时间性就餐，就餐后及时清理干净，餐具放到指定位置； 办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动； 员工的外套、大衣等放在公共衣柜内或不明显处； 有顾客投诉时，应礼貌接待并及时与相关负责人联系进行妥善处理； —— 公司要求的卖场工作标准 门店管理中心 被禁止的行为 公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备； 将衣物等放在办公区（卖场）的展台、商品、桌面上； 工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗、嬉闹； 在工作区域内吸烟； 墙上乱钉、乱贴、乱涂； 损坏公物和花木 随地吐痰，乱扔纸屑杂物； 未经公司允许接受媒体的采访； 门店管理中心 三、服务用语 门店管理中心 规范的服务用语 A、 导购服务用语 当顾客来到咨询台时，导购员需主动微笑向顾客打招呼，说 “ 您好，欢迎光临， ***号为您服务 ” （根据顾客需求耐心解答顾客疑问，并引导顾客购物） 如顾客需要导购服务 ， 导购员须将顾客引导至门店相关的门店消费区并将消费者移交品牌营业人员为其服务 如顾客不需要导购服务 ， 导购人员应根据顾客的咨询 ，详细解答顾客的各项疑问。 当顾客询问某品类某品牌的位置 ， 导购员必须明确指示 门店管理中心 举例如下： 顾客 ：请问海尔洗衣机在什么位置。 导购员 ：您好 ， 海尔洗衣机在二层销售 ， 您坐电梯 上楼后右转看见第一个展区就是海尔洗衣机。 您还需要其他服务吗。 顾客 ：不用了 ， 谢谢。 导购员 ：不用客气，电梯在这边，您慢走。 规范的服务用语 A、 导购服务用语 门店管理中心 B、 顾客满意度调查时服务用语 对离开卖场，未购物的顾客进行满意度咨询时，说：“您好，您对国美的服务满意吗。 ”；如顾客不满意，说：“ 耽误您几分钟时间，我们有一份顾客满意调查问卷，能不能把您的宝贵意见留。阅读剩余 0%
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