电器外壳制造企业业质量管理手册

电器外壳制造企业业质量管理手册内容摘要：

规定必要的能力准则，组织制定各级各类人员的岗位要求，指导各部门合理调配人员； 1) 负责公司的各类人才招纳、聘用、试用期考核及合同的签订，并建立各类人才的人事档案； 2) 负责培训教育和考核工作，制定教育培训计划，并负责实施对新员工的教育与培训；负责制定公司各项管理制度，并监督实施； 3) 抓好内部管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作； 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 4) 负责公司的保卫、消防、安全工作及劳动保护用品的登记发放； 5) 搞好公司的环境卫生工作，保持良好的工作环境。 采购销售部的质量职责和权限 A:负责采购过程的归口管理工作： 1) 负责组织对供方的选择和评定，建立合格供方名录和档案，保存供方的有关资料，对合格供方实施动态管理，建立与供方的互利关系； 2) 执行在合格供方采购的规定，根据采购计划、外协计划，签订采购、外协合同或协议，按质、按时、按量采购原材料、外协件，确保采购产品的质量符合要求； 3) 负责与供方的联络，参与解决有争议的问题。 B:负责以顾客为关注焦点、与顾客有关的过程、顾客满意等质量管理体系过程的归口管理，做好产品销售和售后服务工作：负责产品销售的发运和交付，选择和委托有能力的运输单位；参与合同要求 的交货期评审；负责外协件的质量监督。 1) 准确掌握市场信息，不断开发市场，扩大市场占有率； 2) 负责产品要求的识别与评审，做好销售服务工作，保质、保量、按时供货； 3) 做好售后服务工作，负责组织对顾客满意度的调查，及时处理顾客反馈信息，严格执行“三包”规定，维护公司信誉； 4) 组织市场调研、分析、预测，保持与顾客的沟通和联络，进行客户访问，收集顾客对产品的意见和需求，增进顾客满意； 5) 对产品宣传的有关信息真实性、可信度进行评审。 6) 参与供方交货期的评定工作，负责与外协供方的联络，参与有争议与问题解决； 7) 负责并组织对产品进行标识 ，实现可追溯性。 生产车间 的质量职责和权限 组织生产班组和工人严格按工艺文件、作业指导书和有关程序进行生产和操作，严格工艺纪律，维持必要的生产条件，确保产品符合规定的质量要求： 1) 抓好生产准备， 保持适宜的生产条件， 组织均衡生产和 文明生产 ，稳定生产质量， 保质、保量、 按期完成生产任务； 2) 贯彻执行工艺规程、纪律 和安全操作规程 ，对生产过程实施监控； 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 3) 负责车间员工的厂纪厂规、安全文明生产和质量意识的教育，组织对车间员工的岗位技能培训和考核； 4) 开展首检、自检、专检、相结合的活动，作好产品标识和防护，确保不合格品不接收、不 转序和不交付； 5) 督促和指导员工正确使用和精心维护设备、仪器仪表和测量工具； 6) 协助采购物资小批量试用的认定工作，及时反映异常质量问题； 7) 保持工作场地、工作台面、流水线、仪器、仪表、工装夹具的整洁； 8) 认真搞好生产过程的质量管理和质量控制， 对生产中出现的各类问题，组织分析、解决或反馈。 及时收集、统计和保存质量记录， 对数据的正确性负责。 原料仓库 的质量职责和权限 1) 仓库保管员应熟悉自己所保管的各种材料的名称、堆放要求及防护规则； 2) 仓库保管员应根据物资分类，建立收发帐，做到帐、标识、物三相符； 3) 负责对入库物料清楚标识， 各类物料分类整齐存放，并妥善保管，做到不短缺，不损坏，同品种规格不混淆，库容整洁，不堆放杂物； 4) 严格执行“先进先出”、“后进后出”的要求； 5) 负责确保出入库物料的规格、数量准确，质量完好，手续齐备； 6) 负责库房物资的适宜搬运和防护，做好运输设备的日常维护； 7) 定期检查库存物料，随时掌握库存数据，根据库存情况，编制采购计划并及时将信息传递到采购销售部；发现缺件、过期失效材料应及时报告。 成品仓库 的质量职责和权限 1) 库保管员应熟悉自己所保管的各种成品的名称、堆放要求及防护规则和包装要求； 2) 仓库保管员应按成品分类，建立收 发帐，做到帐、标识、物三相符； 3) 负责对入库成品标识清楚，分类整齐存放，并妥善保管，做到不短缺，不损坏，同品种规格不混淆，库容整洁，不堆放杂物； 4) 负责确保出入库成品的规格、数量准确，质量完好，手续齐备； 5) 负责成品的适宜搬运和防护，做好运输设备的日常维护； 6) 定期检查，随时掌握库存数据，根据库存情况，及时将信息传递到采购销售部。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 1 范围 总则 本质量手册按照 GB/T 19001— 2020 idt ISO 9001:2020《质量管理体系 要求》标准的要求，规定了 本公司的 质量管理体系，阐明了 本公司的质量方针和质量 目标，描述了 质量管理体系的每一过程及其相互作用。 本手册引用的程序文件可作为质量手册的支持性文件。 本质量手册适用于本公司的系列电器控制设备的各类仪表箱、控制柜、电磁柜、干式变电器外壳等钣金制品的生产制造产品实现全过程的控制与管理，也适用于内部和外部（包括认证机构）评定并证实其有能力稳定地提供满足顾客与适用的法律法规要求的产品。 通过体系的有效运行和持续改进，以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，增强顾客满意。 应用 由于本公司的产品及产品实现过程只是根据客户提供的图纸进行加工，不涉及产品的设计和开发，故将 标准第 7 章中“ 设计和开发 ”进行删减。 2 引用标准 GB/T 190002020 idt ISO 9000:2020 【质量管理体系 基础和术语】。 GB/T 190012020 idt ISO 9001:2020 【 质量管理体系 要求 】。 3 术语 、定义和缩略语 术语 和定义 本质量手册采用 ISO 9000:2020 标准中的术语 和定义。 缩略语 为了叙述和书写的方便，特将以下术语给出缩略语，其含义两者完全相同： a) 手 册 ── 质量手册。 b) 体 系 ── 质量管理体系。 c) 三不准 ── 不合格 的原材料 (含外购件、外协件 )不准投产；不合格的半成品不准转入下道工序；不合格的产品不准出厂。 d) 本公司 ── 电器成套有限公司。 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 4 质量管理体系 总要求 总经理授权管理者代表按 GB/T 19001— 2020 idt ISO 9001:2020 标准的要求建立文件化质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 管理者代表对质量管理体系以下方面进行策划： a) 系统地识别质量管理体系所需的过程及其在本公司的应用，如图 1： 图 1 以过程为基础的质量管理体系模式 公司质量管理体系所需的四大过程为：管理职责→资源管理→产品实现→测量、分析和改进，本手册中 8 章，按其逻辑顺序进行了描述，体现了 PDCA 持续改进的思想。 管理职责过程可分为：方针目标管理、质量管理体系策划、职责和权限划分、信息沟通、管理评审等子过程。 资源管理过程可分为：人力资源、基础设施、工作环境的配置与管理等子过程。 产品实现过程可分为：产品实现的策划→顾客需求的识别与评审→采质量管理体系的持续改进 管理职责 测量、分 析和改进 资源管理 产品 实现 产品 顾客 满意 顾客 要求 输入 输出 图释： 增值活动 信息流 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 购→ (外协 )生产→产品交付→服务等子过程。 测量、分析和改进过程也可分为：顾客满意度测 量、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量、不合格品控制、数据分析、纠正措施、预防措施等子过程。 支持过程有：标识和可追溯性控制、顾客财产控制、产品防护、监视和测量设备控制、文件控制、记录控制等。 b) 在 )中确定了这些过程的顺序，其相互作用（包括输入、输出、活动）将在手册或有关程序文件中描述。 c) 制定必要的体系文件（手册、程序、其它文件），确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。 d) 通过资源管理及信息沟通过程，确保可以获得必要的过程运行资源和信息，以支持这些过程的有效运行和对这些过程 的监视和控制； e) 通过顾客满意度的监测、体系审核、产品和过程的监视和测量以及管理评审来监视、测量和分析这些过程的实施效果。 f) 根据监视、测量和分析结果，实施必要的纠正和预防等改进措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 管理者代表通过按 ISO 9001:2020标准建立的质量管理体系的有效实施来系统管理这些过程。 公司对所选择的任何影响产品符合要求的外包过程（如：表面喷漆的外协加工、监视和测量设备的校准等）纳入控制范围，明确其控制的内容和方法。 文件要求 总则 质量管理体系文件是质量管理体系运 行的依据。 适宜的文件应能使质量管理体系有效运行。 文件的范围应能满足合同、法律法规要求以及顾客和其它相关方的需求和期望，并与本公司的实际情况相适应。 编制质量管理体系文件的原则： a) ISO 9001:2020 标准要求的； b) 为确保过程有效运行及对过程进行监视和控制所需要的； c) 公司的资源和员工能力能承受的，并切合实际，便于理解实施。 本公司质量管理体系文件包括： a) 形成文件的质量方针和质量目标； 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 b) 质量手册； c) ISO 9001:2020 标准所要求的形成文件的程序；为确保对过程的有效策划、运行和控制所需要的其它文件（如 其它程序文件、质量计划、技术标准、检验规范、工艺要求、作业指导书、岗位要求、管理制度等）； d) ISO 9001:2020 标准所要求的质量记录。 文件可采用任何形式或类型的媒体，如纸张、磁盘、照片、胶片等。 质量管理体系文件结构及其关系 本公司质量 管理 体系文件由三个层次的文件组成： A 层次文件 质量手册 —— 质量管理体系的纲领性文件； B 层次文件 程序文件 —— 质量手册的支持性文件； C 层次文件 详细作业文件（作业指导书、表格、报告、质量记录和管理制度等）。 质量管理体系文件结构及其关系 质量手册 质量手册是规定公司质量管理体系的文件。 质量手册的内容包括： a) 阐明公司的质量方针和质量目标； 文 件 内 容 质量管理体系所需过程及相互 作用的描述、质量方针和目标 形成文件的程序，规定过程实 施的内容、方法 、步骤和要求 详细的作业文件（含记录表格） 其它质量文件 (作业指导书、表格、报告等 ) (层次 C) 质量手册 (层次 A) 程序文件 (层次 B) 中国 3000 万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 b) 描述公司组织机构和部门的职责、权限及相互关系；阐述公司质量管理体系的范围，包括对应用 ISO 9001:2020 标准删减的细节与理由说明； c) 表述为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其的引用； d) 表述质量管理体系过程之间的相互作用及其顺序； e) 本公司的概况介绍和有关手册的发布令、定期评审、修改和控制的规定。 文件控制 本过程的归口管理部门是综合办公室。 文件控制的范围 质量管理体系 所要求的文件、质量记录，包括适当的外来文件。 文件控制要求 编制《文件控制程序》，规定文件控制的范围、批准发布、分发、更改和归档的要求，对质量管理体系文件进行控制，以确保： a) 文件在发放前由授权人员批准，确保文件是准确的、充分的与适宜的； b) 必要时对文件进行评审与更新，更改的内容在发布前应再次批准； 综合办公室应编制《公司有效文件清单》，记录文件的名称、编号、版序号、编制日期、修改状态等内容，确保文件的更改和现行修订状态得到识别； c) 确保在使用处可获得适用文件的有效版本； d) 确保文件保持清晰、易。