国美电器连锁门店空调培训教材ppt(编辑修改稿)

国美电器连锁门店空调培训教材ppt(编辑修改稿)内容摘要：

11 顾客消费动机分类 ： 求实动机 求廉动机 求新动机 求名动机 商者无域 相融共生 12 七种达成销售技巧 ： “ 二选一 “ 的技巧 帮助挑选 利用怕买不到心理 欲擒故纵 反问式的问答 快刀斩乱麻 态度谦虚 商者无域 相融共生 13 把握成交的机会 ： 顾客有以下几种反应时，表明已经有购买意图 询问是否送货及送货的具体时间； 询问售后服务情况； 对价格进行详细比较，说出“能否再优惠点”等讨价还价想法； 出一些反问，如“这产品真的好卖吗。 询问如何保养、放置等问题。 商者无域 相融共生 14 注意的几个问题 ： 正确合理地报价 如何处理顾客抱怨 如何接待结伴而来的顾客 不要攻击竞争对手，这是促销员的最基本的职业道德 Gome member’s club 企业 企业 企业企业 商者无域 相融共生 16 服务流程 退换货流程 空调顾客须知 免费移机注意事项 商者无域 相融共生 17 退货流程 ： 1. 货未提 ： ：干事在销售小票上签字（未录入） —— 经理签字 —— 财务做提单冲红 —— 退款 ：客服、配送都未派工：干事删除顾客资料 —— 经理签字 —— 到财务退款 、配送未派：干事将送货方式改为顾客自提 —— 经理签字 —— 财务做提单冲红（生成冲红单号） —— 退款 —— 干事建负档 —— 送货方式选顾客自提 —— 安装选安装，抵消正档的安装记录（指空调） 、配送已派：干事修改安装方式为不安装（空调） —— 填注销申。