物业公司工程维修岗位工作手册

物业公司工程维修岗位工作手册内容摘要：

在本公司服务满 2 年，服务不满 2 年，将扣回相应的报销培训费（包括培训期间的工资费用）。 奖惩条例 第一条 总则 为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻“严格、系统、人性、协调”，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等”的基本方针。 第二条 奖励条件 员工表现有下列条件之一者，给予酌情奖励： 改进经营管理，提高企业经济效益有重大贡献。 完成工作 任务，提高服务质量方面有显著成绩。 抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。 发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。 见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。 年终评为优秀员工。 其他应当给予奖励。 第三条 奖励方式 表扬：给予口头表扬或通报表扬。 奖励：事迹突出当月给予现金或物质奖励。 晋薪：根据表现结合整体工作，酌情给予晋升工资。 升任：根据工作表现、管理能力、组织能力和综合素质考察，给予升任职务。 第 四条 奖励程序 符合奖励条件，由所在部门将事迹书面报告和《奖励建议书》呈报项目区域常务经理审核，经公司经理签署后执行。 第五条 处罚种类 对违章违纪行为的处罚分为口头警告、书面警告、记过、撤职和降级、辞退和除名。 第六条 口头警告 有下列行为之一者，给予口头警告一次。 未按部门规定的时间上班，出现迟到早退。 上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等。 上班时间长时间占用电话、会亲友、闲谈、聊天。 下班后无故在辖区内逗留。 服务欠周到、用语不规范。 对完成所分派的工作任 务迟缓、拖延。 同事之间不交流、不沟通、散布不利团结的言语。 在工作场所衣冠不整，出现各类有失职业风度的不雅举动及形象。 上班时间不按规定要求着装，不戴工作牌、上岗证。 发现违章违规行为不纠正、不制止，但尚未造成影响。 1在辖区内大声喧哗、戏耍。 1其他违反有关规章制度和公司规定，类似上述性质行为，情节轻微。 第七条 书面警告 有下列行为之一者，给予扣除 1050％的当月考核浮动工资。 1 个月内有 2 次类似性质的口头警告。 在规定的办公（工作）时间内，出现无故迟到早退。 无故拖延工作任务，责任性不强造成差错。 在接待客户来访时不热情、不耐心、并与客户争吵，在职责范围内受到客户合理投诉。 工作时间串岗、离岗。 使用粗言秽语、侮辱、唾骂同事和客户。 对打架事件不劝阻、不制止。 无故不参加班组部门例会及组织活动。 在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班。 搬弄是非，诽谤他人，报告不属实。 1未认真履行工作职责和执行规章制度，发现问题未及时制止、批评、汇报、不按规章办理并造成影响。 1上级知晓下属违规违纪而未开具《员工违规违纪通知单》。 1违反规 定造成浪费、损坏、丢失财物（除按价赔偿外）。 1违反工作程序、操作规范和有关规章制度，无故涂改各类工作记录、表格、数据及档案资料等，造成影响或后果。 1其他违反规章制度不足记过。 第八条 记过 有下列行为之一者，给予取消当月全额考核浮动工资。 1 个月内受到 2 次类似性质的书面警告处分。 当班时间脱岗、睡岗。 知晓财物损坏或丢失，不管不问不汇报。 私藏、私拿公司和他人财物，并占为己有。 知晓员工违规违纪不及时处理，造成影响。 伪造各类工作记录、表格、数据及档案资料等。 玩忽 职守、违反工作程序、操作规范和规章制度造成事故、经济损失。 旷工半天以上。 其他违反规章制度，类似上述性质行为。 第九条 降级或撤职 有下列行为者，给予撤职或降级处分： 所辖部门工作长期无起色。 有严重渎职行为。 所犯错误丧失领导资格。 未尽职出现管理工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。 第十条 辞退、开除或除名 有下列行为之一者，给予辞退、开除及除名处理。 不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任。 留用期间再次受书面警告以上处分。 留用期间工作平 常，缺乏主动性、积极性。 患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作。 累计旷工 2 天。 拒签或撕毁开具的《员工违规违纪通知单》及对情况属实而不接受处理。 在职责范围内连续受到客户合理投诉。 盗窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事、起哄、威胁危害他人。 不服从正常工作调动，无故拒绝接受工作任务，公开顶撞上级。 故意损坏公物、严重违反财务制度或严重失职、营私舞弊、给企业造成严重后果和影响。 1情节严重、触犯法律，移交司法机关处理。 1其他严重违纪违章行为。 第十一条 处理程 序与处罚 受书面警告处分，由直接上级开具《员工违规违纪通知单》，经部门主管核实，填写《员工违规处罚单》，报项目区域常务经理审批执行。 受记过以上处分，由部门填写《员工违规处罚单》，经项目区域常务经理审核，报经理审批执行。 凡受处分的员工，将《员工违规处罚单》装入其本人档案。 撤销处分，对受处分后其本人认真吸取教训，积极努力工作做出显著成绩，符合奖励条件可以撤销处分（撤销处分按处分权限执行）。 凡受书面警告的员工，当年奖金不能全额享受。 凡受记过处分的员工，一律作留用处理（留用期为 1 个 月），当年奖金只能享受 50％以内。 第十二条 申诉 员工对奖励或处分有异议，可向公司领导提出申诉。 员工工作考评制度 为全面客观地评 价 公司在职员工的工作情况及综合素质， 掌握 全体员工的工作和学习情况，提供人事决策依据，确定员工培训方向。 以 充分调动员工的工作积极性， 增强 员工的组织纪律性， 树立 员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考评制度。 ● 考核、考评原则： 一、 考评必须本着实事求是，做到 “ 公开、公平、公正 ” ，不得以个人关系亲疏 等 其他 因素涉及到考核评定中。 二、 发现部门主管在 考核中不认真、敷衍了事等现象，则按《奖惩 条例 》予以处 理 ，责令重新考核。 ● 考核种类与评比： 一、考核分月考核和年度考核。 月考核以部门为单位，各主管负责组织进行 评比打分；年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。 二、公司每一年度根据月考核结果，评比“优秀员工”。 三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门 “ 优秀员工 ”。 四、公司根据各部门推荐的 “ 优秀员工 ” ，按公司人数 2%的名额进行联评出公司年度 “ 优秀员工 ”。 ● 考核频度与步骤： 一、考核每月进行一次，年度总评一次。 二、各部门的月考核工作，由部门主管负责。 三 、每月 5 日前，各班组负责人将上月的 员工违规违纪及工作表现情况 报部门。 四 、每月 10 日前，部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分，将结果报 项目区域办公室。 五 、每月 15 日前， 项目区域常务经理负责组织 对各 部门 主管进行考核。 六 、每年度 1 月初，由公司考 评 小组对全体员工上一年度的 “ 德 、 能 、 勤 、绩 ” 进行综合考核评比。 七 、 项目区域 办公室负责 将 考 评 结果进行汇总、记录、存档 并报集团物业部备案。 ● 奖惩措施： 一 、月考核分在 9 分以上为达标，可领取当月全额考核浮动 工资； 8～ 分为基本达标，可领取当月考核浮动工资的 90%； 7～ 分可领取当月考核浮动工资的 80%； 6～ 分可领取当月考核浮动工资的 50%； 6 分以下取消当月考核浮动工资。 二 、年度扣分累计在 12 分以内者，可领取全额年终奖 金 ；扣分在 20 分以内的可领取 90%的年终奖 金 ；扣分在 26 分以内的可领取 70%的年终奖 金 ；扣分在 36分以内的可领取 50%的年终奖 金 ；扣分在 36 分以上者取消年终奖 金。 三 、连续 2 个月考核在 6 分以下者给予行政处分或辞退。 四 、公司对年度考核评为 优秀 的员工， 给予通报及奖励，并列为重点培养（ 考察）对象。 ● 考核范围： 适用于公司全体员工。 ● 考核标准 考核内容及要求详见考核表。 ● 考评申诉： 员工若对考评结果有异议或处理不服，可直接向上级领导申诉。 首问责任制 一 、第一个接待人或对话人为首问责任人。 二 、对客户或来访人员，必须认真接待。 三 、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。 四 、在不违背 有关规定的前提 下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。 五 、对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系相关部门和有关人员给予解 答 （ 办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求 ）。 六 、将业主、客户所要求解决的问题落实到位，限时予以回复。 管理处值班制度 为及时处理突发事件和受理投诉，制定本制度。 一、各部门结合工作实际情况，安排落实节假日，中午值班人员和特殊情况下安排夜间值班。 二、值班人员必须严守岗位，不得擅自离岗；若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 三、值班人员不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事项。 特殊情况，如需外出处理日常事务工作，应将值班电话呼叫转移到安护值勤室或自备手机上，并随身携带对讲机保持联系。 四、值班人员 负责接待和处理日常事务工作，对各类投诉和突发事件，必须及时进行处理。 维修回访制度 一、维修回访由管理处主任、管理员、维修负责人担任。 其中主任回访率不低于 10%，管理员回访率不低于 30%，维修负责人回访率不低于 60%。 二、回访时间安排在维修后一星期之内。 其中，安全设施维修两天内回访，漏水项目维修三天内回访，其它一般维修七天内回访。 三、回访内容： 实地查看维修项目。 向在维修现场的业主（客户）或家人了解维修人员服务情况。 征询改进意见。 核对收费情况。 请被回访人签名。 四、对回访 中发现的问题， 24 小时内书面通知维修人员进行整改。 工作服、劳保用品管理办法 为了使公司节约开支，对员工所发放工作服装等在合理使用期限内，进行有效管理，特制定本规定。 一、使用期限： 大衣使用期限为三年； 冬装、雨鞋使用期限为二年； 衬衫、夏装使用期限为一年。 二、使用规定： 各员工所发放的服装等自发放之日起计算。 在使用规定期限内，如使用不当或保管不妥出现破损、遗失，应及时上报，由公司统一购发，所发生的费用由本人承担。 参加工作时间 6 个月内的员工，如辞（离）职的，对所发放服装 （应收回的除外）按原价，在工资中扣回金额。 工作岗位调动 ， 及时上交原所发放的服装等 物品。 领带、领带夹、工作牌、 上岗证等，如使用不当造成损坏或遗失，应及时向公司申领，费用由本人承担。 房屋维修养护原则 坚持“能修则修、应修尽修、以修为主、全面保养”的原则 一、安全是通过维修，使房屋不倒、不塌、不漏，达到主体结构牢固。 二、经济是在维修过程中，节约和合理使用人力、物力、财力尽量做到少花 钱多修房。 三、合理是维修计划与方案合理，不扩大维修计划。 四、实用是以实际出发，因地制宜、因房制宜进行维修，以适 应业主或住用人在使用功能与质量上的需求。 五、尽量为业主或住用人提供服务，在房屋维修管理上建立健全科学合理的房屋维修保养服务制度。 六、按照价值规律、商品经济为业主或住用人提供等价有偿服务。 房屋修缮养护标准 一、房屋主体的架、梁、柱、墙、楼面、屋面、基础均要牢固、安全、不留隐患。 二、门窗开启灵活，不松动、不透风、牢固、平整美观接逢严密。 三、楼面应牢固、安全、平整、不起砂、拼缝严密不闪动、不空鼓开裂。 四、屋面必须确保安全，不渗漏、排水畅通。 五、抹灰应接缝平整、不开裂、不起壳、不松动、不剥落。 六、电气线路、电梯、发电机组等附属设施应保持完好，运行安全，正常使用，严格桉有关安全规程定期保养检查，防止电气线路破损老化，绝缘性能降低影响使用或发生事故。 七、金属构件应保持牢固安全、不锈蚀，损坏严重应及更换。 窨井、阴沟管理规定 一、 窨 井盖应盖好，不得随意开启窨井盖。 二、切勿向窨井抛杂物及小便，严禁垃圾、菜叶、杂物等废料投入厕所及下水道。 三、工程人员每月检查窨井一次，发现水位异常升高应马上查 清 原因并采取措施。 四、窨井、阴沟每季度清理、疏通一次，清除井底杂物，并有记录。 五、窨井开盖后要有人看护 并放置警示牌，清理后马上盖好。 化粪池管理规定 一、化粪池每年由指定的。