深移区域运作管理办法试行

深移区域运作管理办法试行内容摘要：

发布的运营商或特殊类别（如偏方药等）的排它限制，以保证传播效果； 效果跟踪和推广： （ 1）建议对其它区域数据进行分析，如试用效果较好建议推广； （ 2）希望设计效果跟踪方式，如广告内容上设专有咨询号或业务办理端口号，对业务受理情况进行统计，以便更准确评估效果； 价格控制：作为新媒体，价格相对高，建议开展价格谈判控制成本，多争取免费增值资源。 请对方提供更准确的小区住户等资料，以重新核算人均成本； 附件三：评估背景资料要求 “项目方案”背景资料列表（可用 PPT 或 WORD 格式） 1 项目背景资料详细介绍 2 项目现场展示预览（场景图片等） 3 供应商的资料：资质、营业执照、联系电话 4 项目价格及预算 5 项目结合建议 媒介背景资料列表（可用 PPT 或 WORD 格式） 1 媒介的实景图（正面、侧面）、广告位尺寸大小； 2 媒介覆盖范围（交通情况、网点地址及密度、受众人群特征） 3 供应商的资料：资质、营业执照、联系电话 4 媒介价格及需求预算（公开价格及折扣价） 5 使用建议：传播品牌及产品内容等； 23 第三部分 区域集团客户营销管理办法（试行） 第一章 总则 一、目的 本管理办法（试行）旨在公司区域化市场运作的基础上，将区域市场集团客户营销工作制度化、流程化，明 确各部门、中心的职责，确保按公司整体部署开展区域市场集团客户营销工作，提高区域市场的工作效率。 二、原则 集团运营指标集中管理：市场经营部对集团业务运营指标进行统筹管理； 集团服务营销区域落地：集团客户服务与营销工作落地到各区域具体开展；市政府各职能机构及国家直属机关等重要集团实行集中看管；行业拓展以点带面，以服务营销中心（行业经理）为点，带动区域服务营销中心拓展行业信息化。 三、适用范围 本规定适用于公司内部区域市场集团客户营销管理工作。 第二章 管理办法 一、概要 区域市场集团客户营销管理 工作主要包括以下几个内容： 指标考核管理：指集团业务考核指标的确认、发布、监控及评估； 运营信息管理：指竞争情况及常规运营数据的收集、反馈、分析及上报； 营销策略管理：指公司常规营销策略、专项营销策略、个性化营销策略 24 的制定、审核、发布、推广、监控及评估； 资费管理：指各类集团数据业务标准资费的管理，但不包括集团个人语音类业务的资费（此部分资费纳入个人业务的资费管理）； 传播管理：指集团业务传播的统筹规则及具体的组织实施。 本管理规定（试行）将就以上集团业务营销管理内容，对区域化市场运作体 系下市场经营部、服务营销中心、区域服务营销中心的职责分工予以明确界定，并详细说明其工作流程。 二、区域市场集团客户营销的部门 /中心职责 市场经营部：  牵头制订集团客户发展整体规划和营销策略，构建集团运营体系，给予营销指导意见；  指导、监控、管理、分解集团 KPI 考核指标；  负责协助公司审核区域服务营销中心报批和报备的项目方案；  牵头开展与集团客户营销、集团信息化相关的市场调研与分析工作；  统筹规划公司集团业务的传播工作，组织形象类传播的投放和牵头组织大型传播活动的开展。 服务营销中心：  协助市场部进 行集团考核指标分解工作，制定发布各类营销策略的具体实施办法；  收集和分析行业需求，设计整体解决方案模板并协助各区域进行推广，牵头大型重点项目的拓展及服务； 25  发展并维护市属 (跨区域 )集团 ,统筹该类集团在各区域的落地和协调工作；  落实各项指标完成情况及各项营销策略执行情况的监控、评估与分析工作。 区域服务营销中心：  构建区域集团服务营销模式，负责区域内集团客户发展和服务并落实营销策略，完成本区域的集团考核指标；  结合区域行业特征，进行信息化拓展，落实八项工程；  收集并反馈本区域的各类集团信息；  协 助市场经营部、服务营销中心对各项指标的完成情况及各项营销策略的执行情况进行分析、评估。 三、具体管理细则及相关要求 指标考核管理 （ 1）区域服务营销中心月度考核指标的分解 市场经营部集团客户室每月 26日前根据当前集团客户营销工作进展状况及年度指标考核计划初步分解区域服务营销中心月度指标。 （ 2）区域服务营销中心月度考核指标的确定 区域服务营销中心在月度营销策略沟通会上反馈月度指标相关意见。 若中心无疑义，则报公司领导审批并下发至各区域服务营销中心。 （ 3）区域服务营销中心月度考核指标的执行和监控 26 市场经 营部集团客户室负责对整体集团 KPI指标进行跟踪；服务营销中心负责跟进各区域服务营销中心相关工作进展，并以邮件或发文形式向市场经营部进行定期汇报。 （ 4）区域服务营销中心月度考核指标的调整 如有必要，市场经营部集团客户室将根据上月考核指标完成情况于每月 10日左右对当月指标进行调整，并在每月 15日前发布调整后的当月指标。 （ 5）区域服务营销中心月度考核指标完成情况评估 市场经营部集团客户室将于每月 30日前对指标完成情况进行评估预测，并对下月指标计划和营销方案提出建议。 集团客户信息管理 （ 1）常规运营信息包 括两大类，分别是：集团客户竞争情报和集团客户常规运营数据。 （ 2）集团客户竞争情报的界定 A、常规竞争情报：当前竞争对手新推行的集团客户竞争策略，对我公司现有或将要推行的业务已造成或有可能造成冲击，例如：资费调整、业务推广、优惠策略、宣传及活动等竞争行为。 区域营销中心收集的常规竞争情报由服务营销中心集团服务室负责定期汇总上报市场经营部集团客户室。 B、重大竞争情报：竞争对手采取的竞争策略在集团客户中已经产生严重或较严重的影响，可能导致集团客户流失的详细信息；由于竞争对手营销策略或客户自身经营状况变化 导致 A+集团客户发生异动情况的详细信息。 如有集团客户重大竞争情报，区域营销中心或服务营销中心集团服务室须在获知信息后的 1日内直接上报市场经营部集团客户室。 3） 集团 客户常规运营数据管理 27  统计报表上报 集团客户常规运营数据统计报表的主要内容包括：集团客户发展、集团业务发展、集团收益、渠道销售等情况。 区域营销中心和服务营销中心需根据市场经营部的要求和工作需要定期上报相关集团客户常规运营数据统计报表。  例行报告上报 集团客户例行报告主要分为月度分析报告和重要项目进展报告两类。 A、月度分析报告：由市场经营部集团客 户室负责牵头建立集团客户发展和服务月度报告制度。 以区域营销中心为月度报告起报单位；服务营销中心集团服务室负责汇总各区域营销中心月度报告，并在汇总后统一上报市场经营部集团客户室。 B、重要项目进展报告：由服务营销中心集团服务室负责每月向市场经营部集团客户室通报信息化八项工程重点项目进展情况。 如遇到项目有重大或紧急情况，区域营销中心或服务营销中心集团服务室须在获知信息后的 1 日内直接上报市场经营部集团客户室。 营销策略管理 1）、集团客户营销策略分为以下三类：  常规策略：重点考虑策略总体目标、指导原则、资源 及效果监控；  专项策略：特定时段、面向特定客户群体推出的专项营销策略；  个性化策略方案：根据集团客户个性化需求专门制定的个性化策略。 2）、各类营销策略具体实施办法  常规策略的具体实施办法由服务营销中心集团服务室组织制定、发布。 28  专项策略的具体方案由市场经营部集团客户室组织制定、发布，重点明确目标、营销方案、资源及分析评估要求；服务营销中心协助开展数据分析工作，并发布具体的实施办法；  个性化策略方案如涉及数据业务资费及策略等原则性的变动，必须报市场经营部、数据业务中心、服务营销中心共同会签；否则由区域服务营销中心直接向公司请示，送市场经营部、服务营销中心共同会签。 29 四、相关流程图 （ 1）指标考核管理 开始反馈意见服营中心集团室/区域服营中心分解集团客户下月指标计划市场部集团客户室是否同意报公司领导并下发市场部集团客户室每月跟踪指标完成情况市场部集团客户室发布上月指标考核结，果 并对当月指标进行调整市场部集团客户室发布调整后的月初计划市场部集团客户室、评估指标完成情况 下月营销方案建议市场部集团客户室是结束修改指标计划初稿市场部集团客户室上报工作进展报告服营中心集团室/区域服营中心每月跟踪指标完成情况市场部集团客户室上报工作进展报告服营中心集团室/区域服务营销中心数据报表/ 报告考核结果报告数据报表/ 报告月度分析报告 每月 26日根据年度指标考核计划分解月度指标。 区域服务营销中心在月度营销策略沟通会上反馈相关意见。 每月 31日前明确区域服务营销中心下月重点指标计划。 市场经营部集团客户室负责对整体集团 KPI指标进行跟踪；服务营销中心负责跟进各区域服务营销中心相关工作进展，并以邮件或发文形式向市场经营部进行定期汇报。 市场经营部集团客户室每月 10日左右对当月指标进行调整。 每月 15 日前发布调整后当月指标。 每月 30 日前对指标完成情况进行评估预测，并对下月指标计划和营销方案提出建议。 30 （ 2）集团客户信息管理 开始收集集团客户运营数据区域营销中心分析并上报各区域中心集团客户运营情况服营中心集团客户发展和服务报告/ 重要项目进展报告市场部集团客户室结束常规数据报表定期填报市场口常规统计报表服务营销中心收集集团客户竞争情报区域营销中心是否重大情报上报公司领导市场部集团客户室竞争情报上报表否是汇总集团客户竞争情报服务营销中心月度分析报告重要项目进展报告月度分析报告重要项目进展报告 区域服务营销中心负责集团客户竞争 情报和区域市场集团客户常规运营数据的收集并上报服务营销中心。 根据市场口集团客户常规数据报表填报规范（将另行发文），服务营销中心组织专人负责定期更新和维护。 如有集团客户重大竞争情报或项目重大进展，服务营销中心须在收到信息后的 1 日内报告市场经营部集团客户室。 每月 5 日前，服务营销中心向市场经营部通报各区域服务营销中心集团客户运营分析报告（内容包括集团客户服务承载量、集团客户发展和维护情况、集团标准化产品推广情况、竞争信息等）和重要项目进展情况。 每月 10 日前，市场经营部发布月度集团客户发展和服务报告。 31 （ 3）营销策略管理 1）、常规营销策略与专项营销策略 市场经营部集团客户室制定集团业务营销目标、指导原则、策略，组织讨论会开始市场经营部集团客户室根据讨论会意见制定具体策略并请示公司请示模板是否通过公司审批区域服务营销中心开展具体的营销推广amp。 收集、反馈营销推广信息服务营销中心集团服务室分析、评估营销策略的执行情况并上报市场经营部是否需调整营销策略结束是否是否营销策略讨论会材料模板( 脑图amp。 P P T )服务营销中心集团服务室配合市场经营部调整营销策略市场经营部集团客户室以公司通知形式发布专项营销策略的具体方案服务营销中心分析数据准备服务营销中心集团服务室根据市场经营部策略制定、发布具体实施办法是否专项营销策略是否人工报表I T 数据需求提取表通知模板通知模板报表模板报告模板 本流程涉及两类集团业务营销策略： 1）常规策略； 2）专项策略。 常规策略的具体实施办法由服务营销中心集团服务室组织制定、发布。 专项策略的具体方案由市场经营部集团客户室组织制定、发布，重点明确目标、营销方案、资源及分析评估要求；服务营销中心协助开展数据分析工作，并发布具体的实施办法。 32 2）、个性化营销策略 开始区域服务营销中心，评估客户需求 制定初步方案, 提交请示结束是否涉及数据业务资费或策略变动是市场经营部/ 服务营销中心审核方案, 会签请示市场经营部/ 服务营销中心/ 数据业务中心审核方案, 会签请示请示是否获批区域服务营销中心据请示内容发布业务通知区域服务营销中心开展具体的营销推广工作/收、集 反馈营销推广信息是否否请示是否获批是否报告模板通知模板 五、附则 （ 1）本办法解释权 属公司市场经营部。 （ 2）本办法自正式颁布之日起实施。 个性化策略方案如涉及数据业务资费及策略等原则性的变动，。