唐星健康产品会员制营销和专卖店运营教材(编辑修改稿)

唐星健康产品会员制营销和专卖店运营教材(编辑修改稿)内容摘要：

 参加会员活动  显示会员身份和地位 21 会员制为企业带来的核心利益  建立长期稳定的客户群  互动交流，改进产品  提升客户的忠诚度  提高新产品开发能力和服务能力  可观的会费收入 22 第二章 会员制营销的核心观点 23  会员制的本质并不是一种销售方式，而是一种顾客关系管理的理念、制度和方式。 会员制营销是一种稳固与顾客特别是老顾客的关系，提升顾客的满意度和忠诚度，实现公司与顾客共赢的顾客资源和关系管理模式。 24 会员制是开发与维护忠诚客户的利器  客户忠诚的四个层次  认知忠诚  情感忠诚  意向忠诚  行为忠诚 25 提高客户忠诚度的价值  客户的价值不在于一次购买的，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响。 相关数据表明：  保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的 1/5  向现有客户销售的几率是 50%，而向一个新客户销售产品的几率仅仅是 15%  客户忠诚度下降 5%，企业利润则下降25% 26  如果将每年的客户关系保持率增加 5%，可能使企业利润增长 85%  企业 60%的新客户来自于现有客户的推荐  对于很多行业来说，公司最大的成本就是吸引新客户的成本 27 价值  带来稳定收入  维持费用低而收益高  不断带来新客户  宣传企业形象  带来更多商业机会 28 会员制对培养客户忠诚的影响  满足会员归属感的需要  为会员提供价格上的优惠  为会员提供特殊的服务 29 会员制适用于任何企业和店铺  案例： “ 爱上 ” 会员制  周六，章小姐家附近新开了一家 AA干洗店，只需要预存 100元，就能成为会员享受 9折优惠；要是预存 200元，就能成为会员享受 折优惠，还可以免费享受上门取送衣物的服务。 而且预存的金额是可以马上消费的。  而她楼下的 TD擦鞋店，只要每年缴纳 36元的会费，就可以成为 TD擦鞋店的会员，成 30。