呼叫中心座席代表职业生涯设计讲解教材(编辑修改稿)内容摘要：
定位 理想追求 目标定位 物质追求 自身定位 精神追求 2020/7/7 10 为自己创造职业生涯之路 如何创造 你想得到什么。 你是否有办法获得自己想得到的东西。 如果成功你对自己有何回报。 （奖励自己） 生涯之路，走向管理 晋升项目负责人 晋升主管 晋升部门经理 晋升 …… 2020/7/7 11 2020/7/7 12 为何会有电话礼仪 一、礼仪的定义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 二、 电话的重要性 随着社会的发展，电话越来越多地被应用在了各个领域（如：企业、家庭 …… ） 电话已经成为现代公关的常规武器，怎样打电话已是公共关系的必修课 三、电话礼仪 指的是在电话通沟中所要遵循的一个礼仪方式，如问候语 …… 2020/7/7 13 电话礼仪的重要性 从个人的角度来讲 （ 1）有助于提高个人的自身修养 （ 2）有助于美化自身、美化生活 （ 3）有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 （ 4）有助于净化社会风气 从团体的角度来讲 （ 1）是企业文化、企业精神的重要内容之一 （ 2）是企业形象的附着点 （ 3）大凡一个企业，对于电话礼仪都有高标准的要求，作为企 业窗口，电话礼仪已成为衡量一个企业文化的重要内容之一， 同时也是获得国际认证的重要软件 2020/7/7 14 个人电话与职业电话。阅读剩余 0%
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