浴场服务流程

浴场服务流程内容摘要：

牌号，以便总台准备，加快结 帐速度，同时通知鞋吧 ，以便备鞋。 2）必须 检查客人换下睡衣口袋，有 无遗留物品，事后发现是服务人员的责任。 3） 客人二次返回开箱时，询问客人姓氏和箱内记录是否相符，如不相符，即使上报主管处理。 4）协助客人更衣，除非忙不过来（协助拿衣物 、穿裤子、穿西装）。 锁箱： 宾客穿好衣服后、取完物品后，提醒宾客：先生 /小姐，您的物品全都带起了，您看还有没有遗留物品。 结帐： 把箱锁好后，把手牌交给客人，指引 客人至总台结帐 —— 注 意：先 到总台，先结帐后换鞋。 注意 事项 ： 1） 在为客人服务时，不可注视客人身体或客人的贵重物品，只需掌握即可，宾客带贵重物品 ，随便放置（如手机），提醒客人锁好 —— 注意洗浴小偷。 2） 为客人取衣物和往衣想里挂衣物一定要在宾客视线范围内操作，不能背向宾客，以免误会，避免宾客再丢东西的时候说不清楚。 3） 个别宾客不原服务员更衣，不能勉强客人，帮助客人更衣，把握尺度，适当协助。 4） 一定要当客人面检查衣箱锁好程度 5） 更衣室时刻保持两人以上在岗。 6） 对醉酒的客人不可多言，但要随时留意并照顾好，包括其随身携带的贵重物品，服务要主动热情，尺度适中，不卑不亢。 7） 对中途回更衣室取物品的客人要多加留意，并注意其特征，并尽可能为宾客开箱，除非忙不过来。 8） 宾客走后必须 检查箱内是否有残存垃圾并及时清理，并随时查看更衣箱锁有无问题，责任由本区域服务人员负责。 B、水区 宾客进入 引领： 更衣室服务中把宾客引入水区时，水区服务员主动上前引领，先引导宾客淋浴：先生 /小姐，您好，淋浴这边请或请随我来。 调水温： 到淋浴间里帮宾客打开开关调试水温：您试试这温度可以么。 调好水温后请宾客入浴：您慢浴。 如宾客打浴液可以在宾客不反感的情况下协助在背部打浴液，在宾客离开淋浴间后，及时清理并检查混水阀是否归位 （温度在 右） ，以防 其他宾客 烫伤或受凉水刺激。 31 泡池： 宾客淋浴出来后，介绍各水池功能 和桑拿房，询问宾客是泡一泡还是蒸一蒸，如泡池提醒客人水温，招呼客人漫漫进入，特别是醉酒（建议最好醒酒后泡）或老年客人，并询问是否需要饮品（有免费的和收费的），宾客出池时注意关照宾客。 32 桑拿： 有冷热桑拿、蒸汽室（醉酒客人建议最好醒酒后进入）。 当客人过来时主动为宾客把门打开，请宾客进入，宾客进入时为宾客铺上消毒坐巾，为进入干蒸房 的宾客递上冰巾和冰水，出来后要及时清理干静。 服务用语：先生 /小姐，您蒸桑拿吗。 里面请。 、我为您垫上消毒坐巾、请用冰巾、冰水、您看这温度可以么。 好的，我来为您加温，请稍等。 销 售 宾客从池中或桑拿房出来后宾客是否需要搓澡，并引领到搓澡区。 我们专业的搓澡师，手法柔和，您试一试吧。 洗漱： 如宾客需要洗漱 时，为客人打开牙刷，冲洗一下，挤上适量牙膏，冲洗一下，口杯打上水递给客人，如刮胡须则递上刮胡泡和刮胡刀。 服务用语：牙膏挤好了，请慢用。 注意： 注意洗漱台卫生、牙膏盖、香皂盒等细节卫生及时清理，以及洁具经常保持光亮。 宾客返回 宾客从二更脱完睡衣进入水区后，询问是否再冲一冲，如冲洗则按水区服务程序进行服务，如不冲洗则指引宾客进入更衣室。 注意： 1） 各淋浴头的混合阀是否归位，防止 客人 烫伤或凉水刺激。 2） 留意泡池和桑拿客人状况，如有异常及时关照。 3） 如有醉酒宾客和幼儿及宾客蒸时间 过长 应多加留意，防止意外。 C、二次更衣（干身区） 宾客进入 干身： 宾客浴毕从水区出来时，铺上座巾和地巾，请宾客坐下，为宾客擦干身上的水，按颈、后背、手臂、腿、脚的顺序干身 （须注意反感干身客人）。 服务用语：先生 /小姐，请坐，我来为您干身。 （同时介绍公司楼层 功能） 销 售 ： 询问宾客消毒睡衣还是一次性睡衣或商品睡衣（以销售商品睡衣为主）。 更衣： 协助宾客穿上睡衣（保持适当距离） 帮助客人系睡衣带的时候在客人右后侧，不要搂抱客人。 征求意见： 更完衣后介绍免费下午茶、水果吧、客房、 餐厅、休息厅等，然后根据宾客意见，指引路线。 服务用语 ：先生 /小姐，您休息还是用餐。 、客房这边请。 特别注意： 干身时尽量不要接触客人身体，干身以背部为主，注意反感的客人 （女宾区要先给客人铺上擦脚巾，进行干脚）。 宾客返回 引领： 宾客从电梯返回时，各领位询问：先生 /小姐，您到那一层休息。 男宾领位询问：先生，您是取送物品、还是冲洗一下或者是买单。 根据需要指引通道。 特别注意： 领位作好指引，介绍各项功能。 更衣： 宾客返回二次更衣，如果是买单，协助客人脱下睡衣，当面翻开衣袋检查是否有遗留物品（手机、现金等），然后睡衣放入布草回收桶，如果是 商品睡衣（非一次性）装好袋交 给宾客或寄存公司 ，然后指引水区：您需要再冲一冲吗。 里面请、更衣室在这边，请 —— 手势指引。 也有宾客返回 更衣室再淋浴，根据情况灵活应变。 注意： 本区域注意通道的指引和介绍。 提醒客人公司免费寄存睡衣。 C、中餐厅服务程序 宾客进入 领位： 宾客换好浴服从楼梯或电梯出来时各部位领位，主动上前引领，询问先用餐还是去其他部门休息、休闲等（介绍二层下设功能） ，根据宾客需要引领： A、水果吧 1）介绍免费水果时间及种类。 2）介绍各种球类、健身器材使用方法。 3）随时清理，相关摆设及归位。 B、下午茶 将客人安排好座位，介绍茶的种类、提供报刊杂志、协助客人选择点心菜品。 C、网吧 介绍收费标准、各项功能及提供咖啡或茶。 D、中餐厅 一、自助餐客人（采 用自助餐流程） 注意 ：作好客人登记，保证品种供应以及及时清理卫生。 二、点餐客人 1）领位： 当宾客到达餐厅时，邀请宾客：先生 /小姐，欢迎光临，请问几位、请随我来，然后根据宾客人数把宾客引领到合适餐桌，并征求宾客意见，您看这里可以吗。 然后为宾客拉椅让座；先生 /小姐，请坐。 2）协助服务员： 如宾客入座后 暂无服务员过来接待，领位员先为宾客铺上餐纸倒上迎客茶 ；先生 /小姐 ，请用茶。 服务员过来接待后方可离去，然后回到岗位准备引领下一。