呼叫中客服技巧及标准话术讲解教材(编辑修改稿)内容摘要：
，少吃或不吃刺激性强的食物。 预防 伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 保证 足够的睡眠，保持旺盛的精神。 多喝水 ，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。 运动后 、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。 不要 模仿他人的声音，以避免声带受损。 保护嗓音的方法 10 放松面部表情肌肉 嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑 微笑服务的基本要领 11 摆出普通话 “ 一 ” 音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇合并不要露出牙齿。 微笑练习一：口型 12 企业 企业企业企业 13 借助 “ 情绪记忆法 ” 辅助训练微笑。 即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。 微笑练习二：情绪记忆 14 微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。 微笑练习三：意识理智训练 15 微笑的四个结合 微笑和眼神的结合 微笑和神情的结合 微笑和仪态仪表的结合 微笑和语音的结合 16 我们提倡微笑服务，但遇到 具体问题时要灵活处理，把握好度。 如在客人处于尴尬状态时，客人处于生气、悲。阅读剩余 0%
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