同仁堂药业连锁经营管理规范、文化提升咨询项目建议书(编辑修改稿)

同仁堂药业连锁经营管理规范、文化提升咨询项目建议书(编辑修改稿)内容摘要：

目咨询顾问初步安排 连锁经营管理规范、文化提升 17 项目主要内容 同仁堂连锁经营 环境规范体系 同仁堂连锁经营 员工行为规范手册 同仁堂连锁经营 单店组织体系 •顾客购买心理分析 •对营业场所风格的要求及商标、标记使用； •店堂布置、店面陈列与库房管理； •物件规格标准与药品摆放； •店堂内外环境标准及维护要求； •顾客人性化环境要求。 •不同岗位员工行为规范； •员工仪表要求； •员工与顾客沟通要求（顾客接待、顾客抱怨处理等）； •服务标准。 •单店组织结构设计； •岗位设置、岗位职责及人员定编； •岗位素质要求； •工作流程； 连锁经营管理规范、文化提升 18 连锁药店的店面管理 ——店内陈设布置管理 店内的基本设备、设施 店堂构成 后场构成 通道与顾客流向 •购物蓝、购物车 •陈列货品的单面、双面货架 •电话传真 •POS系统（ ECR电子收款机、 PC机、数据解码器、条码扫描器等） •入口、通道、商品陈列区、咨询台、收银台等 •仓库、办公室、职工休息室等 •让顾客想进来，容易进来 •让顾客在店内能够方便地接触到所有的商品 •让顾客在店内的停留时间尽可能长一些 环境规范体系 店堂风格 •店堂风格、色调 •标志标识使用 连锁经营管理规范、文化提升 19 广州采芝林标准店的店面分析 中药材 保健品 中草药 非处方药 和路雪 •店面工作人员 5名 ,除店长和收款员外 ,其它都是营业员。 其中药师一名 ,药士 12名 ,没有执业药师 •前台没有实现计算机联网 •店面面积 5060平米 ,一般位于商业区、居民区的临街旺铺 •除了中心店外 ,其他店不见专门的药品促销人员 •和路雪冰柜摆在门前最醒目的位置 大 门 处方药 环境规范体系 连锁经营管理规范、文化提升 20 广州健民医药连锁示范店店面分析 医疗器械 劳保用品 非处方药 保健品 性用品 超 市 (OTC、保健食品、饮料、文具、日化产品） 散剂 处方药 粉 /针剂 外用药 片剂 大门 小门 •店面营业员 11名；另外有执业药师一名，负责咨询患者、审核处方 •前台没有实现计算机联网 •店面面积 450平米，居民区的临街铺面，选点稍嫌偏僻，但连锁总部、仓库就在旁边 •没有专门的药品促销人员 •超市商品的品种不够多样化 咨询 环境规范体系 连锁经营管理规范、文化提升 21 医药连锁经营的组织结构设计 ——店铺的结构、定编与职能 店长 组长 组长 后勤人员 财会人员 店员 副店长 店员 店员 店员 商品组合管理 门店员工管理 顾客服务管理 商品销售管理 店内陈设布置管理 单店组织体系 连锁经营管理规范、文化提升 22 建立 《 员工行为规范手册 》 ，细化每个人的行为，确立责任，实施监督。 所有人员都应认同同仁堂的企业文化和经营理念。 分岗位制定行为规范。 员工仪表要求 员工顾客沟通要求。 服务标准。 行为规范体系 连锁经营管理规范、文化提升 23 目 录 • 项目概述 • 项目具体内容、思路和方法 •项目组织、时间安排和初步报价 •文化协会管理咨询专业委员会暨捷盟咨询简介 •附录：项目咨询顾问初步安排 连锁经营管理规范、文化提升 24 项目小组构成 • 文化协会将派出 4名经验丰富的专业顾问组成项目小组。 本项目小组将在文化协会负责人的直接领导下工作。 • 项目小组将充分利用文化协会以往的项目经验、资料库。 必要时，文化协会将增加专业顾问以确保项目按时并高质量完成。 • 文化协会项目组将得到内部支持人员的协助，以提高专业顾问的工作效率 ,保证项目的高质量。 连锁经营管理规范、文化提升 25 项目组织安排 业务指导委员会 同仁堂：公司领导 文化协会：协会负责人 项目小组 项目经理 文化协会： 同仁堂： 成员 文化协会：专业咨询顾问 同仁堂：专人配合 支持小组 专业分析员 信息技术人员 文案人员 专家顾问组 由文化协会组织有关专家成立项目顾问小组 为保证高效率完成任务， 由双方组成联合工作小组，保证双方的及时沟通与合作 连锁经营管理规范、文化提升 26 项目时间进度安排 项目时间安排共计 5周，在双方充分沟通的基础上 , 安排两次正式汇报 ,并且根据项目进展情况 ,安排培训。 注：项目正式启动后，经双方协商后，不排除对每阶段的。