美容院助理上岗培训手册-服务生

美容院助理上岗培训手册-服务生内容摘要：

浴则换专用沐浴托鞋； 5 —— 引领顾客存放衣物： 引领顾客到衣物存放柜前存放外衣及随身携带的物品； —— 引领顾客到休息区： 如为顾客服务之美容师正为其他顾客提供服务时，服务生应 引领顾客到休息区等待； —— 引领顾客到美容区： 引领顾客到指定美容区接受服务，如到美容大厅接受护理，到按摩室美体，到 SPA 沐浴等； —— 引领顾客取回衣物： 顾客接受完服务后，服务生引领顾客到衣物存放柜前取回存放的衣物； —— 引领顾客换鞋： 顾客接受完成所有的服务后，服务生引领顾客到鞋柜旁换自已的鞋回营业大厅； —— 引领顾客到产品销售区 ：顾客接受完所有服务换鞋后，服务生应引领顾客到产品销售区，美容顾问开始为顾客提供再服务； D． 客人衣、物管理： 客人衣物管理是服务生的重要职责，服务生必须抱着高度的责任心为顾客周到服务： a. 衣服、鞋的存放： 前台在为顾客安排美容床时，会发给顾客一个与床号相同的衣服存放牌；服务生应协助顾客将及衣服、鞋存放至牌号对应位置，并将存放牌放于鞋旁，避免顾客拿错； b. 顾客携包的存放： 服务生引领顾客到存包柜旁，由顾客自行将携包存放于空柜内，并取下此柜钥匙自行保管； c. 贵重钱物的保管： 服务生必须提醒顾客贵重钱物需自行妥善保管； E． 其它顾客服务： 服务生还应为顾客提供其他服务，如倒水、引领顾客到洗手间等； F． 协助美容师准备护理仪器及产品： 服务生引领顾客到指定美容区等 6 待后，服务生应协助服务美容师做好必要准备工作，如领用产品、仪器安置等； G． 美容仪器管理、清洁、维护 ：每天上下班前对店内的所有美容仪器进行一轮检查，如发现有污染应及时清洁，同时参照各仪器的保养要求（说明书）进行维护； H． 巡查： 服务生每隔 1 个小时应对店内的相关区域进行巡查，发现问题及时解决： 巡查洗手间卫生： 洗手间干净与否虽是一个细节，但能影响大局；干净舒适能增加顾客对 雅芳美 的好感。 相反肮脏有异味将会影响顾客对 雅芳美 的整体形象，甚至会因此流失顾客；所以服务生应将洗水间的卫生巡查作为重要工 作来完成；（具体要求见 雅芳美 卫生检查表） 巡查 SPA 浴室 ：定时巡查 SPA 浴室是否干净，是否有残余杂物需要清理，是否有顾客遗留的物品（有用的及无用的）需要清理；如无人冲浴时的电源开关、水流开关是否关好，地面是否干净等；如有以上情况必须及时做出处理； 巡查 VIP 房： 定时巡查 VIP 房地毯是否干净，是否有残余杂物需要清理，是否有顾客遗留的物品（有用的及无用的）需要清理；如无人接受服务时电源开关是否关好，是否有美容师遗留的产品和仪器；如有以上情况。