经过对光大银行支行柜员的访谈我们总结出光大银行支行柜员压力的主要影响因素其

经过对光大银行支行柜员的访谈我们总结出光大银行支行柜员压力的主要影响因素其内容摘要：

2)通过在中国光大 银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导 老师的指导、帮助和教育下，熟悉中 国光大银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作 流程。 3)通过在中国光大 银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的 走入社会打下坚定地基础。 二、实习步骤 此次实习在于通过 在中国农业银行江门蓬江支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常 业务的操作流程以及工作制度等。 实习过程主要包括以下几个阶段： (一）了解实习单位 基本情况和机构设置等。 (二 )学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要 包括以下方面：利用农 业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、 贷记卡等的客户开户资料审批 (包括基本资料录入，客户征信调查等 )以及贷记卡资金冻结与 终止等。 银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个 人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签等。 (三 )实际操作，单 独进行业务操作。 三、具体实习内容 一）在银行大堂和 顾客接触，了解和满足他们的需求 跟大堂经理学习大 堂营销技巧及解答客户咨询 在实习的大部分时间里，我除 了跟综合柜员学习银行业务，分钞、 扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。 在大 堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则 ,成天与客户打交道 的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。 经理告诉我要做好大堂的 礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。 营业中的礼仪主要有四大 内容： (1)解答客户问题。 (2)营业中分流客 户。 (3)维护大堂秩序。 (4)适当理财产品 的营销。 其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要 想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。 因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大 堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。 二 )做一些打杂的 小工作 如分类书信，打 word 文档和 excel表格，使用 excel 公式计算，折对账单等等。 虽然是些小工作，但也让我 学习了很多。 三）、到综合管理部 学习 了解光大银行日常 的后台运作。 综合管理部的职能： ① 负责各类信息的 收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究国家经济金融政策，分析本地 金融业发展态势，供高级管理层决策参考； ② 负责协调各部门 工作，负责本行部署工作、会议决定事项和其他事项的督办工作； ③ 负责处理公文审 核以及印章、文书档案管理； ④ 负责本行各类会 议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后勤管理工作； ⑤ 负责拟订中长期发展战略、发展 规划和年度计划，报董事会批准后组织实施； ⑥ 分解本行发展战略、发展规划和年度计划， 并对执行情况进行检查、督促、总结，根据董事会的授权，及时调整 全行发展战略、发展规 划和年度计划； ⑦ 负责本行企业文化建设； ⑧ 负责全行宣传工 作和工青妇团工作； ⑨ 负责本行公共关 系的协调处理及全行法律事务工作。 综合管理部属于农行的后台管理部门，对于农行的日常 运行起着举足轻重的作用。 在综合管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复 印机，打印机，扫描机和传真机。 四、实习总结 这次实习，除了让 我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，自己在其他方面的收获颇大。 此次毕业实习是我步入社会前的一个平台，为 我今后踏入社会奠定了基础。 首先感谢中国光大 银行给我这个机会让我来到这个集体，在联社为期一个星期的实习是我走出校门，踏入社会 的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走 上工作岗位打下坚实的基础。 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解， 也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本 上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。 虽然这次实习的业务多集中于比较简 单的前台存贷款 业务，但是，这有利我更深层次地理解金融业务的流程，使我在金融单位的 基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。 我觉得在学校和单位的很 大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。 在工作岗位上，我们必须要有强烈的 责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。 如果没有完成当天应该完成的工 作，那职员必须得加班。 如果是 不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 如果业务不精通，损失 的不仅是你更是顾客们的宝贵时间 其次 ,我觉得工作 后 任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养，做一行就要懂这一行的 行规。 在这一点上我从实习单位同事那里深有体会，比如，有的业务办理需要身份证件，虽 然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总 是耐心的解释为什么必须得这么做。 现在银行已经类似于服务行业 ,所以职员的工作态度问题 尤为重要，这点我有亲身感受。 人总免不了丢三落四，身份证没带又赶时间，因为没能办理 而愤愤不平，粗言秽语的会一大堆。 难免会点燃无名之火，硬碰硬到底谁怕谁 ?人之所以为人 ， 是因为心中有准则能约束自己。 职业准则不允许你这样，也不能够如此。 之前在柜台实习时， 也发现有很多细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如您好，请签字， 请慢走。 其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须 要耐心的解答。 这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样 才能在自己的岗位上有所发展。 最后，在银行里每 一位员工都是我的老师。 我虚心学习经验，将所学的知识与实践结合起来，多思考，多总结， 多请教，充分 发挥自己的工作积极性。 我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得是最重要 的，主要看的是个人的业务能力和交际能力。 我深刻的体会了这一点。 学历只是一张证书、 只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展现个人。 以实际说话，也许你能说出 很多新兴词汇，可是顾客不懂，那你就算不上是个优秀的员工。 实习的时间虽然只有短短的 一个多星期，但是我感觉我的收获还是很大的。 我要感谢我的银行的老师们，当我在业务上 遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行务的熟悉 程度，这 对我的实习经历来说是十分重要的。 因此，我体会到， 将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个本科生具备较强的处理实务的 能力与比较系统的专业知识，才是我们实习的真正目的。 篇二：光大银行实习报告 贝克 汉姆 专业班级： 2020级 会计电算化二班 实习时间： 7 月 12 日 ——8 月 31日 今年暑假我有幸进 入光大银行实习，参与了银行档案整理项目，实习期从七月十二日到八月底，时间不是很长， 但我获益匪浅，切身体会到了团队协作的巨大力量和卓越执行的重要性 ，一个卓越的团队远 远胜于几个人的单打独斗，再一次深刻地体会到学院精神 “卓越、唯是、协同、学习 ”的博 大精深，她交给我们学习的态度，工作的方法，并且我还看到了自己很多需要改进的地方， 这次来之不易的实习机会是我成长道路中一笔宝贵的财富。 “卓越，唯是 ” 一天下午下班我刚 走出办公楼，突然电话响了： “小王，你回来看一下，你做的装箱单为什么没有对应的资料箱。 这少了好几箱的资料在哪里。 ”我听完大吃一惊，这是怎么回事，资料装箱的时候会由装箱 人员写一个装箱单以便以后录入系统，这张 装箱单就是这些资料的 “身份证 ”，如果两者缺一 那造成的后果很有可能就是那些资料便永远也找不到了，如果想找的话只有把所有已经完成 的资料箱重新打开，重新查一遍，这巨大的工作量是我们不能承受的。 我马上回到公司，只 见两张装箱单上慢慢的写满了资料的名字，下面的署名是我的亲笔，我心里咯噔一下，仔细 一看署名，是我的，可是内容却不是我的，我顿时放松了不少，再一看，我心里恍然大悟， 原来在抄写装箱单的时候我为了写的更快一点把每张装箱单下面都提前署上我的名字，结果 有几张被别人拿用了，如果出现这种 情况我是要在那几张装箱单上写 “作废 ”两个字的，由 于工作疏忽我忘记写了，差点造成大麻烦。 这件事虽然主管领导没有过多的批评我，我却深 深地认识到了自己的错误，工作一定要细致认真，容不得一丝马虎，一个小小的疏忽都会导 致不可估量的后果。 这不正是对学院精神 “卓越，唯是 ”最好的诠释吗。 “协同，学习 ” 我们二十多名同事 被分为几个小组，四人一组，每个小组负责一定的工作量，小组的每个成员分工明确，一个 小组就是一个团队，一个团队就是一个战斗编制，质量、协作、创新、和谐是我们的主旋律， 在主管领导的指导下，几个人团结起来的小组往往能很快的完成工作任务，实现了 1+12 的目标，从而节约了大量的工作时间，大大加快了工作进度。 工作刚开始的时候 是最累也是最考验我们小组协作能力的时候。 工作要求我们将货架上的资料一本本拿下来并 且按顺序。