精华资料培训学校招生咨询手册

精华资料培训学校招生咨询手册内容摘要：

共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所 在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 是 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻 倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 否 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是 所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 是 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼 春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 否 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 接电话，礼貌报名 切入正题，询问咨询者关注 询问是否打过咨询电话 判断判断是否属于回避型 简要回答 咨询师继续解答遗留问题 再次约定上门时间 使用咨询技巧绕开直接问题 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形 象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准 岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 非曲直 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而 且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 拜访电话的 5 个基本要素： 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟 昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 I 引起接电话者的注意； II 说出自己以及所在学校的名字； 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 III 说明你打电话的原因； IV 做一个认证性或征求性的阐述； 培训学校招生咨询 手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 V 定好会面事宜。 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所 以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 （九）当面咨询目的 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 争取咨询者尽快报 名参加培训。 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 （十）当面咨询原则 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最 直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 了解需求 ：通过询问和合理推断，了解对方的现状，并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及迫切程度； 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕 坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 有的放矢 ：针对咨询者的需求，突出 学校 的培训的相关特色优势，并把它们转化为对方的利益点，使之成为满足需求的最理想的解决方案； 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信 毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 耐心细致 ：由于参加 职业 培训对于多数人来说都比较陌生，而且学员不仅要支出不菲的学费，而且还将花费大量的时间和精力，对于在职人员来说，更要牺牲有限的休息时间，所以他们对参加我们的培训持谨慎态度是完全可以理解的。 这就要求我们的咨询人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发，周到完善地打消对方的种种顾虑，提高从咨询者到学员的转化率。 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直 接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 （十一）当面咨询流程 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠 秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 否 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最 直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 是 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收 益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又 肠遣茅炉娃姥茁鳞 使用提问技巧，搜集客户信息，确定客户关注点 根据客户关注点，简要描述课程卖点，引起客户兴趣 技巧型收尾确认上门时间 填定咨询电话记录表 礼貌结束 咨询者出现 热情接待，了解面访前情况 要求咨询者详细填写《咨询登记表》 深入了解咨询者的学习目标，是否了解课程体系 区分具体情况，有重点介绍 简略介绍 在校学生已毕业待业在职人员中 学毕业生 入学测试 给咨询者思考时间和比较时间，并在适当时候强调自身优势 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭 速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 依数据行事： A=P=S 约定面谈 =带来潜在客户 =提高销售业绩 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他 们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞 也可以表示为： OA=OP=OS 没有面谈 =没有潜在客户 =没有销售业绩 培训学校招生咨询手册 2第页，共 13 页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务。