第十五章工程交验后服务措施内容摘要：
，另案处理。 ，并进行全面交底。 本着对用户 认真负责的态度，本单位将设立维修服 务 电话，同时成立由具有相应资质的员工 组成的维修服务队，进行保修工作，保 修 的内容按建设部规定及与用户在合同中 约定的内容执行。 二、季节性服务 ：包括玻璃幕墙、窗、门等。 ：包括屋面、外墙保温等。 ：针对天津地区的气候特点，在雨季前，组织防水专业人 员进行二次回访，并于每次雨后进行现 场 回访或电话回访。 雨季和汛期将组织检 查一次避雷系统。 ：包括屋面、落水管、外墙、散水等。 395 三、定期服务 在工程保修期内 1 个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面 的意见和处理急需解决的质量功能 问题。 保修期内每月不少于 2 次电话回访，每 月不少于 1 次现场检查。 在工程交用半年时进行中间回访，了解建筑安装使用功 能和安全寿命方面存在的问题和隐患。 保修期结束前 1 个月进行交接回访，了解 用户对建筑产品的全面评价及后期出现 的 质量缺陷，并及时改正，为结算做好准 备。 必要时召开用户、施工方的座谈会，以便相互交流意见。 保修阶段根据工程情况制定保修计划，并报业主的物业管理部门备案，以保 证保修工作的顺利进行。 同时根据业主 的 要求及工程特点制定季节性回访计划， 及时了解、处理使用管理部门发现的问 题 ，以便更好的为用户服务。 该阶段的服 务模式为“一、二、三、四”模式： 一个结果 —— 用户满意； 二个理念 —— 带走用户的烦恼，留下我们的真诚； 三个降低 —— 降低用户投诉率、降低服务遗漏的处理问题、降低服务质量不 满意。阅读剩余 0%
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