汇锦华庭物业管理投标文件

汇锦华庭物业管理投标文件内容摘要：

低报价的投标。 与本标书有关的正式通讯地址： 公司地址：杭州市环城西路 89 号 4F 邮政编码： 310006 联系电话：（ 0571） 851569368102 传真电话 ：（ 0571） 85103425 Email： hzhehe＠ 授权人签字、盖章： 法人单位盖章： 日期：二○○三年十一月八日 （二）概述 本标书是根据临安汇锦房地产经营有限公司【汇锦华庭】前期物业管理邀标获取信息，并通过贵公司总经理、办公室、销售部、工程技术人员带 领现场勘察，了解了物业概况。 我们通过对招标资料的认真了解，根据【汇锦华庭】的特点，结合本公司专业物业管理的操作理念，以及物业管理服务的延伸服务的理念而编制本物业管理投标文件。 本投标文件根据我公司高档楼盘管理的成功经验，从整体设想、管理模式、组织架构、管理制度、达标创优计划及实施、社区文化、管理费用收支预算等多方面作出统筹策划，提出本公司的管理目标和承诺指标。 本投标文件根据【汇锦华庭】楼盘位于临安市中心繁华地段的特点，结合招标说明，专门策划【汇锦华庭】前期物业管理介入工作计划、物业管理工作计划， 并通过我们与开发商的共同努力，提高【汇锦华庭】的知名度，实现物业增值。 二 . 综合说明 1. 公司概况 杭州禾和物业管理有限公司是一家专业从事各种类型的物业管理服务工作的企业，注册资金 100 万元。 具二级物业管理资质，公司具有丰富物业管理经验的专业人才和经营人才。 公司实行董事会领导下的总经理负责制，采用直线职能制管理运作模式。 公司下设办公室（人事行政）、财务部、管理部（保安、保洁、园林绿化）、工程部、市场发展部及下属各分公司服务中心、顾问组。 公司 对各类综合型智能化办公楼宇、商场、 宾馆、 学校、 高科技工业园区、高档智能化 住宅 小区 等 所具有 成熟的、先进 的物业管理 服务 经验， 并 严格 参 照 ISO14000、ISO9000 环境 /质量管理体系，致力于推广符合国际惯例的物业酒店管理模式， 同时与国家一级 物业管理 资质 的“ 上海新金桥物业管理有限公司 ”紧密合作，实施物业管理服务信息、技术资源、人力资源的共享 ， 并 将 以 酒店式管理服务 的模式延伸在“汇锦华庭”推广。 将 每一处 物业 都打 造 成 为 物业管理服务精 品 是“ 禾和 人” 之 渴望与 追求 ，杭州 “武林 大厦 ”、 “远洋 大厦 ”（顾问管理）、“大华星河商务大厦”（前期介入管理）与建筑 面积 20 万平方米的临安“玲珑花园”大型生态园区，便 是我们 在杭州及周边地区的成功管理 例子。 我们在其 物业的前期设计、施工，到项目竣工验收，以及后期物业管理提供了全面的专业服务，并以出色的管理和优质的服务 为大厦、 小区较高的出售（租）率 奠定了良好的基础 ， 给 业主带来巨大的经济和社会效益 ，受到业主的广泛赞誉和好评。 在立足已有物业服务基础上，以符合国际化惯例的酒店式物业管理服务为标准，进一步规范企业运作机制，精心打造企业品牌，同时竭力拓展业务范围，将先进的企业管理服务理念推向社会，实现企业可持续发展。 2. 管 理业绩 公司始终贯彻“ 以人为本，服务第一 ”、“ 100%业主、用户第一 ”的服务理念，倡导与各方共同合作，营造人与自然相融会的物业管理服务环境。 杭州“武林大厦” 是地处市中心的写字楼，写字楼内聚集大批专家、教授及科技人员从事科研工作，业主单位对物业环境提出较高要求。 为此，公司精心组织、科学管理、加强区域巡逻、保安管理工作、消防管理工作和保洁管理工作分区域责任到人，通过物业公司努力工作，于 2020 年度被评为杭州市“治安安全示范大楼” 、“物业管理优秀示范大厦”的光荣称号，并获得了业主一致称赞。 在杭州“远洋 大厦”顾问管理中，我们坚持“业务上指导、管理上参与、服务上到位”理念，及时为开发商提供各项服务和建议；为远洋大厦运作规范、操作规范培训了一批基层、管理层实用人才；制定了物业管理运行规范、操作性规范文件，并坚持现场指导工作。 大厦的规范性的服务和个性化服务取得了明显的成效，客户给予了高度评价，楼盘出租率直线上升直到供不应求的地步，顾问工作受到了业主高度评价。 临安“玲珑花园”是我公司管理高档生态生活园区之一，为了体现发展商“真生态住宅”的理念，公司精心组织了管理队伍，并聘请“物管”专家为管理人员上课，同时组织 员工赴上海市优秀生活园区实地考察学习。 这些准备工作为公司物业前期介入、后期业主入住管理及服务创造必备条件，工作业绩得到发展商及业主首肯，从而体现“杭州禾和物业”优秀品牌管理。 2020 年我公司参加大华星河商务大厦（ 5A 级）物业管理竞标，在众多公司激烈竞争中一举夺标。 说明我公司先进、科学规范的管理手段和诚信、竭力为业主、住户服务的企业精神得到政府相关部门、行业协会、发展商认可。 (在上海管理取得的业绩略 ) 3. 管理优势 公司将认真贯彻《物业管理条例》，坚持只有学习才能理解，只有在理解的基础上，才能 做好宣传贯彻工作的方法。 作为物业管理业内同仁要身先垂范，规范自生和企业的行为。 我公司将充分利用现代科学技术到物业管理之中，根据【汇锦华庭】特点，将逐步提高物业管理的科技含量，从收费管理、档案管理、业户管理、设备管理到于业主沟通、交流以及实现企业形象设计和宣传都通过网络进行，使物业管理更上一个台阶。 公司具有丰富的管理信息资源和人力资源。 在【汇锦华庭】小区物业管理方面，服务中心将充分利用公司的人力资源和管理信息资源，同时可将小区可能出现的疑难问题提交公司共同研究探讨并提出适合【汇锦华庭】客观情况的解决 问题的方案。 在长期市场竞争中锻炼和物业管理服务中，公司已经培育出一支高素质的管理和服务队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的精心换的你的称心”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服务理念，建立了全面有效的管理体制和方便、便利、全方位为业主服务的运作模式，形成了专业化、市场化、及灵活的管理机制。 成熟可靠的智能化安全保障体系，完善的管理制度以及有纪律严明保安队伍，实施了人防、技防相结合的保安管理系统，保障了物业安全运行。 具有举办丰富多彩的社区文化活动经验。 我们认为：举办社区文化活动不仅是 业主与物业公司的沟通，也是业主与业主之间、业主与社会之间的沟通桥梁；她不仅丰富了社区文化生活，更是所有居住者的精神归属的所在。 我公司在所管理辖区，每年都多次适时举办丰富多彩的活动，如家庭才艺大赛、中秋节猜谜晚会、元旦、庆新年活动等， 同时设立阅览室、健身活动场所等，提高业主、用户的文化生活水平。 4. 特式服务 倡导并贯彻实施“业主、用户至上，服务第一”服务理念，积极开展多项无偿服务项目，诸如：临时照看小孩、残疾人的特别服务，提供针线包、打气筒、常用的小工具，代保管小件物品以及红十字药箱等，使居住和办公的 业主、客户处处感到方便如同家庭一般。 积极拓展个性化有偿服务项目，使业主、用户不出家门便享受到特约服务带来的种种便利。 完善施工设计 我公司将以物业管理和客户的角度，通过审视建筑、机电设备及装饰方案和施工图纸，及时提出各种有利于日后发挥各项综合设计使用功能和物业管理的意见和建议，达到完善设计、节约投资和方便管理之目的。 测算成本 我公司依靠长期物业管理服务经验，建立了物业管理服务费计算方法和相关数据库，在物业建筑和设备基本确定后，便可较为准确地作出管理成本测算，从而为物业管理费的标准提供依据。 专业 技术支援 我公司不仅具备有各类优秀的物业管理和工程管理人员，而且拥有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴，随时可提供各项咨询、清洁、工程技术和保安等各方面的技术支援。 延伸服务 我公司根据业主实际需求，适时、积极拓展个性化有偿服务项目，使业主、客户不出大厦便享受到特约服务带来的种种便利。 我公司将在【汇锦华庭】开展“随叫随到服务”，业主、客户有什么要求，我们将尽力满足。 一站式服务 业主、客户只需将他的需求告诉我公司任何一位员工，都将迅速、进入一套严密、高效的处理程序，以其为业主、客户提供最为便捷之服务。 零打扰服务 我公司员工以及外到公司之员工工作的开展，以尽可能不打扰业主、客户正常的工作、生活为目的，努力实现零打扰服务。 秘书式服务 我公司配有高素质的专业人员，随时为本物业的业主、客户提供代购、 代缴、代办和策划、组织服务。 科普宣传 开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使居住的业主、客户了解到安全防范的基本常识，提高安全防范的意识。 氛围管理服务 针对该物业室外场地的特点，我公司拟从外围入手，有外及里，开展“氛围营造”工程。 有序的车辆行驶、停放管理到位等；突出文化气息的大堂及楼层软装饰和绿 化点缀并不断更新等。 5. 管理特点 我公司通过在上海、杭州、临安 8 年多的物业管理服务过程中积累了丰富的管理经验，同时也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，形成了人性化管理特色：即 100%业主、用户第一。 当物业管理公司与业主、用户需求出现矛盾时，我公司首先考虑到的是业主、用户利益，用科学的头脑为业主、用户服务，用科学的服务让业主、用户满意。 我们提倡的是员工与业主、用户一家亲，倡导业主、用户是我们的至亲，以自己的专业和服务赢得尊重。 有求必应、有问必答。 不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答， 能处理的马上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程的跟踪监督执行。 倾听业主、用户的心声，时刻观察和分析业主、用户对物业管理服务的需求和欲望，不断超越业主、用户日益增长的服务需求，及时做好延伸服务的策划，一旦时机成熟，适时推出。 以专业为基础，提供个性化服务。 根据【汇锦华庭】具体实际，适时推出商务服务、家政服务、特约服务等，创造休闲的、环保的、舒适的、温馨的物业管理模式。 6. 公司组织架构图 按统一领导，分级管理的原则，公司内部管理架构如下图所示： 董事会 财务部 市场发展部 武林大厦管理处 市场发展部 行政人事部 管理部 工程部 远洋大厦顾问组 远洋大厦 顾问管理 远洋大厦 顾问管理 临安分公司 总经理 大华星河商务大厦筹建处 远洋大厦 顾问管理 远洋大厦 顾问管理 汇锦华庭筹建处 远洋大厦 顾问管理 远洋大厦 顾问管理 玲珑花园服务中心 远洋大厦 顾问管理 远洋大厦 顾问管理 7. 拟派主要管理人员简历 职务：汇锦华庭服务中心经理 姓名： 徐来群 性别：男 年龄： 51 基本情况：党员、大专、从事物业管理 8 年 工作经历：从原单位担任车间主任、生产科长、技术科长、到上海禾和物业管理有限公司管理部经理、办公室主任及目前杭州禾和物业管理有限公司管理部经理、市场部经理、远洋小区顾问组长、杭州禾和物业管理有限公司临安分公司经理。 职务：服务中心副主任兼业户部主管，从事物业管理 4 年 姓名： 王菲 性别： 女 年龄： 23 基本情况： 大专、从事物业管理 4 年，市物业管理管理员培训。 工作经历：任之江宾馆、国宾馆接待、我公司办公室文员、主管、管理部副经理等职。 职务：服务中心保安保洁部主管，从事物业管理 3 年 姓名：庞国东 性别：男 年龄： 25 基本情况：高中、退伍军人，从事物业保安工作 5 年，市警校培训。 工作经历：历任保安员、领班、保安主管。 职务：服务中心工程部主管，从事物业管理 5 年 姓名： 纪金兔 性别：男 年龄： 40 基本情况：大专、从事强弱电技术工作 21 年。 工作经历：原单位任电工班长、技术员、公司工程部主管。 职务：服务中心保洁部主管，从事物业管理 3 年 姓名：卿培菊 性别： 女 年龄： 35 基本情况：高中、从事保洁专业工作 8 年，市物业管理员培训，专业委托培训。 工作经历：历任保洁员、领班、主管。 （其余员工待汇锦华庭服务中心进驻前确定） 三 . 物业管理方案 1. 物业概况 物业类型：办公、商场、公寓综合型楼盘 1. 法定地址： 临安市锦城镇城中街 2. 总占地面积： ㎡ 3. 总建筑面积： 69672 ㎡ 其中：高层 1 幢 51 户，小高层 12 幢 264 户，裙房（商场） 2 层： 13070 ㎡， 4. 其他建筑面积： ㎡ 5. 交付使用日期： 2020 年 月 6. 一期道路面积 ㎡ 7. 绿地率： % 其中：集中绿地率 ㎡ 公共设施及公共场所情况 1. 变压器 6 台，其中：专变： 2 台 /2500KVA，公变： 4 台 /1260KVA。 2. 水箱 只， t，（各 只） 3. 集水井泵 台。 4. 生活水泵： 2 台。 消防水泵： 4 台 5. 正压风机： 3 台 /11KW、排烟风机： 5 台 /。 6. 可视对讲 315 只。 7. 设备用房 间，其中：变电 间，消火栓 间，智能化 间，有线电视 间，电信 间，水泵房： 1 间。 监控房： 1 间、配电房： 1 间 物业管理用房： 4424 平方米。 8. 消火栓 9. 17 台西子 OTS 电梯。 10. 混流风机 型 台，排烟风机 台，电动、脚踏两用风机 台，立式新鲜空气处理机 台，卧式新风处理机 台。 11. 自喷给水装置 台，消火栓给水装置 台，办公室生活给水装置 台， 1楼生 活给水装置 台， 2楼生活给水装置 台， 3楼生活给水装置 台。 12. 潜水泵 台，手摇泵 台， 13. 地上停放机动车位： 个，地下停放机动车位： 个，配备智能化车管系统。 14. 自行车库车位： 个。 15. 绿化面积约 ㎡。 16. 污水井 个，雨水井 个。 17. 路灯 套，楼道灯 盏。 18. 垃圾房 1 间。 19. 摄像监控系统、电子巡更系统。 户内配套设施 有线电视系统 点 /户 宽带上网（网通、电信） 2 点 /户 预留手动报警系统、瓦斯报警系统接口 综合布线系统 可视对讲系统 1 只 /户 一户一表（水、电、管道煤气、双路供电） 钢质防盗防撬窗 2. 物业特点 【汇锦华庭 】是临安市内区内综合型的高档小区， 69672 平方米的建筑， 315 户家庭， 3 层 13070 平方米商场、楼宇构成了一个集办公、购物、居住复合性社区。 【汇锦华庭】座落在市中心区，旧城的改造，使汇锦华庭成为少有的拥有城市自然景观，其古文化气息浓郁，自然、幽雅的都市生态型高档住宅、商务小区，是不可多得的居家、办公生活美地。 【汇锦华庭】周边的商业、文娱设施发达，使小区内商铺具有具大的商机。 【汇锦华庭】拥有 平方米的中心花园，南北各长达 多米的风情绿化带，生机昂然生态草坪，是休闲、赏花观景、健身运动的好去处。 【汇锦华庭】建成竣工交付使用后，商场及运货车辆的噪声、人员的繁杂对业主生活、办公会产生一定的影响。 3. 编制依据 全国城市物业管理优秀示范住宅小区评选标准； 国家及省市有关“物业管理”政策法规； 政府批准的【汇锦华庭】规划设计方案； 《浙江省物业管理服务收费暂行办法》； 杭州市及临安市有关物业管理的法规文件； 《汇锦华庭》招标文件、总平面布置图； 临安汇锦房地产经营有限公司关于《汇锦华庭》物业管理招投标答疑。 四 . 物业管理整体设想、策划与分项管理方案 （一）整体设想 汇锦华 庭 是临安汇锦房地产经营有限公司为临安市人民奉献的一个经典楼盘，并将成为临安市综合型楼盘的代表之作，其地理环境、人文环境和交通环境俱佳，总体规划、建筑设计、环境设计可圈可点，智能配置、公建配套和设备设施均属上乘，不愧为具有“欣赏、品位、尊贵”的居住、工作、购物综合功能的高档小区。 我公司将以国家物业管理示范小区标准为依据，以业主用户需求为导向，结合【汇锦华庭】自身的特点，全心全意为业主用户创造一个安全、舒适、温馨的生活、工作、购物环境，将【汇锦华庭】打造成为临安的标志性建筑之一，我们更将不辱“临安汇锦”之品 牌，为“临安汇锦房地产经营有限公司”增光添彩。 管理的难点及措施 汇锦华庭 其超前的设计思维、新经济时代置业的新理念，为城市的精英人士提供更完善的生活、休闲、办公平台，并以大临安为概念，依托。