汽车装饰美容连锁加盟店长手册

汽车装饰美容连锁加盟店长手册内容摘要：

投诉的问题，以改进服务工作 投诉处理七步： ? 受到投诉后，首先表示歉意。 告诉自己姓名，表示愿意协助。 ? 眼耳并用，仔细倾听，不打断，准确记录 ? 查证事实，寻找原因。 做出动作， 迎合客户心态，便要静下来，以便于分析原因。 ? 重新评估问题，并做出决定，或请示上级 ? 向客户解释你的决定 ? 采取措施，实施你的决定，并问客户是否满意或同意 ? 随访，了解客户心情及投诉的真实性并邀请客户来店。 （三） 、经营状况分析 销售收入的分析；通过每月的销售报表分析报告与计划期的销售完成情况，以及对商品销售本期累计与历史同期累计，本期与上期的分析比较，查明其增减变动的影响因素，预测近期的发展规律。 成本利润分析；通过对经营成本、税章成本的比较分析，深入调查成本费用的影响因素，有效揭示养护中心有关各项成本 的使用效果。 其中经营成本利润率是各连锁店加强成本管理的着眼点。 销售利润分析；通过对商品销售毛利、商品经营利润的比较分析，分清影响利润变动的原因。 直接反映销售获利能力的指标是毛利率、营业利润率。 对经营费用的比较分析，有利于公司经营管理活动中降低成本。 开源节流，挖掘管理潜力。 第 四 篇 、 汽车装饰 地方盟友店 每日开店作业 一、 每日开店作业流程： 开店前 注意安全事项 进店后 早会 3－ 5 分钟 整洁工作 理货工作 开始营业 ○1 随时注意设备 ○2 注意服务流程及态度 ○3 正确操作收银机 准备打烊 在打烊前 1小时开始进行 关下铁门打烊后检查 注意并再确认一次各项设备 是否已经关闭 离店前注意安全事项 打烊 二、 每日开店作业流程说明 （一）、 开店前： 门店钥匙平时由店长或店长指定人员保存。 （二）、 进店后： A、 不超过两个人的情况下，不允许进入精品大厅。 B、 打开空调、电器系统，进行室内通风 C、 进行简单早会，由店长主持。 店长总天前一天的工作，并对今天的工作重点进行说明和安排，若有新人加入进行新人介绍；进行服装仪容检查以及服务用语的练习。 D、 开始进行清洁工作及各项准备事项 E、 开始进行营业工作 （三） 打烊前： 注意做好清洁工作，收银人员进行结帐工作、填写报表 （四）、 打烊后： A、 关下店门，做最后确认。 顺序为：电源开关、清洁情况、物品归位、货架是否补齐 B、 进行结帐工作，并填写各项报表，若有交办事项，应填写交班单 C、 关闭大门 五、 汽车装饰 地方盟友店 店铺清洁管理 一、店面清洁管理 目的 ： 以 6S为主 要 内容 的目视管理指导原则，保证 汽车装饰 服务中心现场整洁、干净、有序、安全。 二、 店面清洁管理 原则： 6S 是指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全； （一）、 整理：区分要用与不要用的，不要用的清除掉。 （物有所归 /位）； （二）、 整顿： 要用的东西依规定定位，定量地摆放整齐，明确地标示； （三）、 清扫：清除职场内的脏污，并防止污染的发生； （四）、 清洁：将前面 3S 实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持成果； （五）、 素养：人人依规定行事，养成好习惯； （六）、 安全：现场的物品摆放、现场操作必须保证安全， 工作区域严禁吸烟。 三、 店面清洁管理 工作程序 ： （一）、 商品陈列区 商品陈列区包括：精品区、音响区、油品摆放区等区域。 导购和收银员负责该区域的 6S 工作，确保商品陈列整洁有序，标示清楚。 具体摆放要求如下： A、 确保各种商品摆放能产 生最大的视觉效果； B、 最有效地利用商品陈列区及货架的空间； C、 商品摆放要牢固，不易掉落，且便于拿取，随时可清洁及更换； D、 高价值产品、畅销品以及推广品等商品摆放在最显眼的位置； E、 各种商品的相关介绍宣传资料摆放于此商品的旁边，易于顾客的取阅。 每天早晚上下班分别整理清洁一次，平时不定时整理清洁。 音响区需要注意电线走向顺畅，每个插座摆放整齐，保证用电安全。 各种油品按不同型号规格分类摆放于油品摆放区，具体摆放参照油品摆放要求进行操作。 （二）、 客户休息区 客户休息区是个关键区域，能够 反映我们公司形象的地方。 导购和收银员负责该区域的 6S 工作，确保该区域的整洁有序。 桌椅、地板干净、无尘、无污渍斑点，桌椅摆放整齐，桌上只摆放有用资料和桌面装饰品。 客户休息区内的饮水机保持干净、无尘、无污渍斑点，报架及报纸摆放有序。 每天早晚上下班分别清洁一次，平时不定时整理清洁，客户离开后进行及时的清理。 （三）、 服务 操作 区域 快修养护美容装饰区域包括快修养护区、美容区、装饰区、快修养护设备区、美容设备区、装饰设备区、快修养护工具柜、美容工具柜、装饰工具柜等相关区域。 全体现场快 修养护工、美容工和装饰工负责该区域的 6S工作，确保该区域的整洁有序安全。 快修养护美容装饰区域地面随时保持干净、无斑点、无油污。 快修养护美容装饰设备工具摆放整齐，标示清楚，便于随时取用，设备工具保持干净、无油污灰尘。 区域内垃圾桶外部保持干净，消防废物收集区域保持物品摆放整齐有序。