直营店店长手册

直营店店长手册内容摘要：

类别：压缩版 店长手册 页码： P00 适读人群： 店长 店员管理 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 店员奖罚  奖励：凡有下列情况之一者，根据情况，给予表扬、表彰、奖金、记功晋级等奖励。  员工完成当月的销售指标 [指标另定 ]后，超标部分按一定比例提成；  按当月的销售成绩最佳者评出 [销售之星 ]；服务最佳者评出 [微笑之星 ]；并给予物质、精神奖励；  在柜面服务中坚持规范服务，热情为顾客、军人、港澳台胞、外国友人排忧解难，事迹或情节影响较大者；  避免重大事故发生，对 维护企业利益，社会治安做出显著贡献者；  受顾客来信表扬，事迹经核定是显著的；  参加各项竞赛获得荣誉的；  举报出售假冒伪劣 [三无商品 ]属实的； [本店范围内 ]  拾金不昧，及时交还失主金额较大、事例突出的；  受到新闻媒介、社会舆论、登报、广播表扬的；  处罚：具有下列情况，视情节严重程度，给予通报批评、扣奖金、罚款、离岗检查、行政警告、无薪停职、记过、留店察看、辞退及追究刑事责任。  违反公司各种规章制度，视情节轻重，给予惩罚；  被顾客投诉、留言批评 [核查属实 ]的；  遇顾客投诉，不及时处理、或不传达给上级，造成事态扩 大，影响恶劣；  经常违反规章制度、屡教不改；  利用职务之便，谋取私利；  收银员私自将营业款转借或挪用。  未经批准或办理手续，私自外借公司财物；  违反规章制度，对公司造成重大损失；  玩忽职守，造成重大事故；  私自外传公司商业数据、文件或材料；  在工作时间吵架斗殴；  偷盗公司、顾客、同事的钱物；  组织及煽动员工聚众闹事；  触犯国家任何刑事法律。  以上规定，将视情况加重处理。 灵活掌握，具体分析。 员工对处罚如有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向有关人员及部门呈诉。 类别：压缩版 店长手册 页码： P00 适读人群： 店长 班表编制 版次： 00120201210 生效日期 :20201210  注意事项  所在店铺的总人数、新旧员工的比例  每位同事的工作能力，同事有否特别申请  每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间  本周有否大型推广活动，周六、周日外，本周有否其它节假日  编排技巧：  新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理，资深导购 要与所带新同事同班  太相熟的同事不要安排在同一个班次  人手安排要与繁 忙时间配合，有必要可安排特别班次  星期 五、 六、日尽量不要安排同事休息，避免有同事上急转班  每天安排休息人数为：总人数 /每周工作天数＝每天休息人数 例：本铺周一到周五营业额是 1万－ ，周六、周日 2－ 3万，每天营业时间 9： 00AM－ 22： 00PM，每位同事每月有二个休息日，每日工作七 小时。 店铺现时有员工 4人，领班 2人，合共 6人。 9： 00－ 15： 30 B： 15： 00－ 22： 00 （中班 C： 12： 00－ 19： 00） 类别：压缩版 店长手册 页码： P00 适读人群： 店长 视觉 形象 版次： 00120201210 生效日期 :20201210 POP形象布局 摆货  上下身  一般来说，上身和下身的东西要搭配放在一起，增加做附加推销机会的话， 但 要留意此摆放方法不要造成上重下轻的感觉，例如：整套搭配陈列后，展示单件，裤子不要放在货架前方，而衣服放后 面。  分类型  分类型的摆放方法可将货品分成 上衣，毛衣， 裤类、配衬等，这种摆法可让顾客清晰购物方向。  分价格  分价格可以把同一价格的货品摆放在一起 (不用分类别 )，这种摆法比较适合做特价时用。  分方位  我们要清楚货场的有利区位，好卖的货品要放在最佳的位置，令其锦上添花。  货品的摆放方法及位置会直接影响货品的销售，所以我们要培养出对货品销售的敏感度，每天要定时看销售报表，留意销售走势，以便作货品调位的依据。 海报陈列  门口用的推广大牌一门口只能放摆 一个  海报放置方法： X展 架 (用单 细架承托 ) 门口大牌 (可用 海报拼贴而成 ) 相架海报 (放于相架正中 ) 橱窗海报 (垂直贴于橱窗 ) 备注：为避免影 响公司整体陈列效果和形象，不要在海报上加上手写字。 高 架的陈列方法  形式：高层架陈列一般来说以两 U型 货架 和 一 “一字架”为一 组，以组为单位配合陈列。  特点：效果强烈、明显，焦点大，有气势  方法： 类别：压缩版 店长手册 页码： P00 适读人群： 店长 视觉形象 版次： 00120201210 生效日期 :20201210  同一色系  产品系列  同一方向 (可以一 款 一至三件，以货品款式量 为原则 )  备注：  同组高层架陈列的服饰最好不要超过四种以上，以免陈列失去重点  所陈列货品要在陈列区域旁边，以便顾客容易找到  高 架上不要摆放过重的陈列品，以免造成危险 挂装  形式：将货物用衣架挂起，方便顾客触摸、观看及试衣  特点：款式、颜色展示清楚，直观  方法：  颜色 a、颜色由浅到深，由门口方向向场内伸延 b、同一条挂通可能挂 67 个颜色，而一只颜色可以挂 34件。 这样色的层次感会明显。  尺码 a、裤子挂装的尺码可保持在 SM码 ，如将所有码数都展示， 须从小到大的陈列  距离 a、比较薄的 衣服以衣架与衣架之间保持三只手指位为标准 b、厚的衣物以衣物提起时不会为困难为标准。  备注：  挂装的最后一件衣物必须以 正面面向顾客  挂装不能出现已经退仓的货物 模特 陈列  形式：一般以二 为一组合，以组为单位配合陈列。 如有空间可以三个，四个模特，可以将三个 为一组 或两一 或两 两为一组合  特点：立体感强，效果真实  方法：  尺码 a、 模特 上衣穿 SM码，裤穿 2526英寸。  主题 a、主题以 颜色为主的，可将同色系 不同款的衣服穿在同组模特 上，但款式也不要超 类别：压缩版 店长手册 页码： P00 适读 人群： 店长 视觉形象 版次： 00120201210 生效日期 :20201210  备注：  模特 所陈列的货品一定是正在货场依赖售卖的货品  模特 所放位置应该是在该货品摆放的货架旁边  模特 身上所穿货物的价钱牌不能吊挂在衣物的外面 橱窗陈列  形式：橱窗的陈列会由陈列部专业设计，基本以当月的季节气候及推广为标准推出每月陈列主题  特点：主题明确、突出公司形象  方法：统一每周按直营部安排去做，而货场模特与 橱窗模特穿着方法 一样  备注：  保持橱窗清洁卫生。 例如：橱窗玻璃、地面的干净，灯光充足  橱窗内陈列的衣物一定要货场上仍然售卖的  橱窗内所服装的价钱牌不能吊挂在衣物的外面 价钱牌  形式： 所有展示品都需有物价签  作用：让顾客清楚摆放货品的价格。