用友turbocrm呼叫中心解决方案v

用友turbocrm呼叫中心解决方案v内容摘要：

0 机柜提供双备份可热切换的电源，从而大大增加了机柜的可靠性和可用性。 G650机柜中可以安装一个或两个 655A电源模块， 可以支持交流和直流。 每个电源模块均可独立承担整个机柜的供电。 当一个机柜中安装了两个电源模块时，互相之间能够实现负载均衡。 两个电源模块同时供电时，一个可以用交流，另一个可用直流，不过当交流供电模块可用时，系统将首先使用该模块供电。 G650 机柜包含下列硬件：  电路板插箱  背板  输入 /输出接头连接面板 TurboCRM 呼叫中心解决方案 用友软件股份有限公司 CRM事业部 第 12 页 共 54 页  可更换的交 /直流供电模块  TDM/LAN 总线电缆和终接器  风扇 在一个端口网络中最多可以包含 5 个 G650 机柜，如果一个 G650端口网络中包含有多于一个机层， 则每个机层必须被垂直的连接在一起。 图 1G650 机柜外观示意图 图 2G650 机柜 TurboCRM 呼叫中心解决方案 用友软件股份有限公司 CRM事业部 第 13 页 共 54 页 图 3配备 G650 机柜的 S8800系统的安装示意图： Avaya S8300+G450 网关 Avaya S8300 介绍 S8300 Media Server 是一基于 Pentium 的处理器，运行 Linux 操作系统且驻留在 G700 Media Gateway 的电路板插槽 VI 内。 它具有下列标准特征： S8300Media Server 提供 MultiVantage 软件。 该软件源于 DEFINITY 的功能性。 Avaya Site Administration (ASA)：一个易于使用的管理工具，提供添加用户向导、 GUI 界面及终端仿真能力。  S8300 最多可支持 250 个分机 250 条中继线 TurboCRM 呼叫中心解决方案 用友软件股份有限公司 CRM事业部 第 14 页 共 54 页 5 部 G450 Media Gateway Avaya G450 介绍 Avaya G450 媒体网关是一个功能强大的融合联网设备，它将 IP 语音通信网关、高级IP WAN 路由器以及高性能的 LAN 交换机集成到一个紧凑的 (3U) 模块化机箱中。 Avaya 推出此网关意在打造一款完整的语音 /数据联网解决方案，使其成为中型企业的理想选择。 G450 媒体网关先进的 TDM/IP 体系架构在广泛的模拟、数字、 和基于 SIP 的语音通信设备和应用之间提供了无缝连接和通信。 而在通信安全性方面， G450 使用了经美国政府机构批准的 AES（高级加密标准）保护 VoIP 媒体流敏感信息。 Avaya G450支持 IP 语音和数据业务整合的边缘路由器。 此外， G450 可以通过固定的 2 个 10/100 以太网 WAN 路由器端口连接外部的 WAN 设备，从而支持通过流量整形使数据传输速率和可用的 WAN 带宽实现完美协调。 G450 内置了 80 路 DSP 媒体处理板卡，最大可以扩展到 240 路 DSP。 S8300 媒体服务器可以配置成 G450 主呼叫控制器，使用可选的 IA770 INTUITY™ AUDIX174。 卡提供本地语音信箱支持。 这一灵活的配置可使用户在其现有的网络中轻松集成基于 G450 的远程办公室解决方案，同时提供向集中式联网 Avaya Communication Manager 解决方案移植的路径。 Avaya IPO Office Avaya IP Office 是一款融合数据和应用的通信产品。 多位一体的平台为中小型企业提供了它们期望的完善功能和选件，以满足当前的通信需要，并为将来做好充分准备。 每个Avaya IP Office 平台都能支持通用软件、电话和应用，并因设备和用户容量的不同而有多种变型。 做为 Avaya 大家族一员，其在语音通信方面具有与其它任何型号产品同样的优越感。 在单点、组网以及呼叫中心方面在市场同类产品领先。 语音通信 IP Office提供了能够让各类中小型企业均能够从中受益的综合全面的语音 通信功能。 这些功能特性包括：包括全部 PBX特性：来显显示、呼叫转移、电话会议、语音留言，等等。 中继线接口：提供了各种中继线接口，包括 E1 R BRI、 PRI、模拟环路启动。 分机：支持数量范围从 2 部到 360 部不等分机数量，以便为新增业务提供成熟的语音性能。 电话：支持模拟和数字电话在内的各种电话，为每一种需要均提供了相应的桌面设备。 先进的呼叫TurboCRM 呼叫中心解决方案 用友软件股份有限公司 CRM事业部 第 15 页 共 54 页 路由：根据指定的独特条件，接收到的呼叫可以被定向到最为合适的人员或留言服务处。 备用呼叫路由：通过在模拟和数字中继线中做出选择，确保呼叫能够得到可靠处理。 QSIG 网络连接 ：基于标准的多点网络连接，以便与其它 PABX系统进行互操作。 数据通信 对于只具有基本数据网络需要的办公室， IP Office 可以为它们提供一种完整的数据通信和联网解决方案： Inter/Intra访问：受防火墙保护，通过 ISDN PRI/BRI 或 IP Office的 WAN 端口进行连接，利用租用线路或者拨号连接。 高速拨号访问、面向高使用率和 Web站点托管的直接租用线路连接、完整的安全性、对信息的有效访问以及实现企业在 Web 上的大型商业系统。 路由： Inter 或分支办公室之间的路由，支持动态路由 RIP I/II。 安全性：NAT（ Network Address Translation，网络地址转换）以及内置的防火墙保护了内部网络的安全。 DHCP：自动向本地和远程 PC分配 IP 地址。 远程访问服务器：两条渠道可供选择： 调制解调器，允许用户通过调制解调器、终端适配器、路由器或者支持 WAP 的移动电话访问本地局域网上的服务器：独立的防火墙安全性、以用户为单位进行访问控制以及能够实现远程办公的基于标准安全性。 LAN：提供 8 个 100/10M自适应端口，最多可在 8 台 PC之间建立连接，或者连接到其它服务。 LDAP 客户端支持：支持基于标准的目录同步。 专网通信 Avaya IP Office 以及 Avaya IP Office 交换机支持 QSIG 的基本服务以及补充服务的全部功能，并支持 QSIG Over IP，从而实现 Avaya 的组网交换机之间的功能透明性和互操作性，是之成为一个具有丰富功能的虚拟的 Avaya 通信系统。 分机到分机的直接迅速的呼叫：而无需访问出局号码 0 或 9，以及呼叫路由选择等中继呼叫接续。 主叫、被叫号码的显示，主叫、被叫用户名称的显示：在数字或 IP 话机或软件电话上显示呼叫方的名称。 呼叫保持，会议呼叫，呼叫 转接：一切如同在一个交换机系统一样，方便快捷；同时，呼叫转接成功后，原话路自动拆除，节省组网线路资源，而非 QSIG 组网则原话路不能拆除。 呼叫前转（ Call Forwording）：如同内部分机一样，可以设置来话呼叫前转，并可以设置丰富的前转路径，如果 QSIG 组网分机忙或无应答，则可前转至前转路径中指示的另外的地点。 自动回呼（ Automate Callback）： QSIG 组网交换机的呼叫者可以判断被叫方的忙闲，如忙则可设置自动回呼功能，一旦被叫者空闲， QSIG 组网交换机便可回呼至呼叫者。 集中式语音邮箱系统：自 动支持组网分机集中式语音邮箱系统，使用统一的语音邮箱系统。 组网语音留言提示：支持组网交换机分机语音邮件的提示功能。 可选呼叫路由允许当主路由呼叫发生故障或链路堵塞时，所有的呼叫处理可以通过备选TurboCRM 呼叫中心解决方案 用友软件股份有限公司 CRM事业部 第 16 页 共 54 页 路由进行，呼叫不受任何影响。 ACR 可以和 LCR 配合使用， VoIP 可以配置为利用数据通道作话音的传递。 一旦带宽发生变化，可以用传统链路作备份路由。 IP Office 可以实现灵活的网络拨号方案的选择。 employs fully flexible work numbering options. 拨号数字，路 由访问码可以灵活的添加和删除，从而满足任意灵活的拨号方案。 通常有两种主要的拨号模式。 „链路号码 ‟ 和 „节点号码 ‟ 拨号方案。 . 使用“链路号码”方案，网络中的每个节点的分机只有唯一的号码，用户只需拨打被叫方唯一号码即可通话。 通常情况下，这种拨号方案使用于联网节点比较少的情况（小于 16 个节点， 500个分机）。 而“节点号码”方案，每个节点会被覆一个节点 ID，其它节点的用户在拨打此节点的分机时，需要添加节点号码作为前缀码。 这种拨号方式，分机号码可以在不同节点复制，而在全网会显示唯一号码。 节点号码拨号方案常用 于大一些的网络。 有时，根据网络的复杂程度，链路拨号方案和节点拨号方案会同时使用，尤其在星型网络集群的情况下。 IP500升级 Avaya IP Office产品 2020年问世， 2020年投放中国市场，先后进入市场的产品有 IP400系列： IP40 406V 406V 41 SOE，其软件版本从 逐步向 、 、 ，至 2020 年中版本 以至 正式公布实施。 作为 IP400 硬件的升级版本 IP500 在 2020 年正式投入中国市场， IP500 在 IP400 基础上其优 越性得到了更好的体现。 IP Office 500 (以下简称 IP500) 拥有更加强大的语音信道压缩能力和优异的性能，是 IP Office系列产品中最适合 IP 电话应用的系统平台。 同时，它的标准版系统软件也能提供入门级的 IP Office 应用。 IP500平台相比 IP406v2 和 IP412 平台能提供更加强大的数字中继线扩展能力，最多可达 8 条 ISDN PRI 线路接口，支持多达 240路话音中继。 IP500平台可以堆叠安装在标准的 19 英寸机柜内，也可以在小容量配置时选择挂墙安装。 IP500硬件  4 个槽位可插入各种电话分机卡和语音信道压缩卡 (VCM )  8路数字电话分机卡  2/8路模拟电话分机卡  32/64通道 VCM卡 TurboCRM 呼叫中心解决方案 用友软件股份有限公司 CRM事业部 第 17 页 共 54 页  支持的中继子卡 :  4路模拟中继卡  2/4路 ISDN BRI(2B+D)卡  单 /双口通用 PRI(T1/E1/E1R2)卡  通过转接适配卡可支持 IP400的中继卡和 VCM卡。  智能卡密钥用于控制系统的运行和功能许可。  9针标准 RS232 DTE接口用于底层维护。  支持多达 8个 IP500扩展模块 (需系统软件升级至专业版 ):  8/16/30端口模拟电话分机模 块  16/30端口数字电话分机模块  16端口模拟中继模块  8端口 ISDN BRI模块  IP400扩展模块  外接 2路继电器开关控制端口，可作为门禁控制开关。  音频输入端口用于外接通话保持音乐 (MOH)。  48路数据通道。  多达 30路 Voic Pro语音信箱端口。  2个 10/100Mbps第 3层交换以太网接口。 IP500呼叫中心组网及 IP座席 IP500 与历史上的 IP400一样支持模拟、数字以及 IP 话机。 相应可以方便的布署模拟、数字和 IP 座席。 在局域网或者广域网布署 IP 座席，均需要语音压缩模块的支持。 将传统的TDM 信号转换为 H323 标准。 TurboCRM 呼叫中心解决方案 用友软件股份有限公司 CRM事业部 第 18 页 共 54 页 简单的远程 IP 座席，需要 VPN 或者企业内部数据专网支持， IP 话机注册为中心交换机的一个分机。 远程 IP 话机的布署方式并不具有异地中继的接入能力。 当需要在异地接入中继，向当地用户提供本地的服务，则需要采用两套 IP500 组网，在此情况下异地并不需要布署 IP 话机。 在 IP500 高级版本方面，提供了远程座席成员加入到中心服务组的功能，更方便的运用现有资源，合理提供呼叫中心的分配。 IP500软 件 IP500 Voice Networking 联网软件许可 IP500缺省关闭了 QSIG, 和 SCN功能，这需要 IP500 Voice Networking License 软件许可来激活 4个联网通道。 更多的联网通道需要额外的软件许可来激活。 IP Office 标准版 IP500的缺省运行版本为标准版，它是 IP500 全部功能的一个子集。 以标准版运行时， IP500 被限。