电话中心管理手册(编辑修改稿)内容摘要：
无法按时上门收瓶、 送瓶，应根据反馈及时与客户联系，调整上门时间，并再次通知门市。 问讯解答 当客户询问有关液化石油气使用、维护、开户、当日价格等各方面的信息，接线员根据统一规范，清晰礼貌地进行解答。 若有问题无法解答，应有礼貌地致歉，并询问记录客户的电话号码，承诺尽快回复。 接线完毕，及时与地域公司业务科联系，确认回复方式，并通知客户。 若有客户无理取闹，应保持礼貌，并尽快结束通话。 解答完毕，礼貌地道别，并在电脑上做好记录。 上门服务联系 若客户通过电话解答依然无法自主解决问题，需要九丰提供上门服务，则接线员应先询问是否 开户用户。 对于开户用户 询问客户编号及地址（或电话号码），通过电脑检索核对。 核对无误，约定上门时间。 再次确认客户问题及已采取措施，并在电脑上做好记录。 对于非开户用户 确认客户问题及已采取的措施，根据具体情况和公司统一定价，报出基本服务费。 （上门检查费、可能涉及的配件更换费等） 得当客户认可后，询问客户姓名、地址、电话号码、上门时间等信息，并输入电脑。 通话完毕，礼貌道别。 接线员电话通知相关人员，确定上门服务事宜。 若服务内容比较简单，则根据客户所在地址或所属开户门市，电话通知相关门市。 若服务内容 比较复杂，则电话通知地域公司专业技术人员。 记录上门服务的收瓶工或技术人员工号（通过电脑数据库可以查询其联系电话） 若收瓶工或技术人员无法在约定时间上门服务，则根据其空闲时间与客户进行联系，调整上门时间，并通知相关收瓶工或技术人员。阅读剩余 0%
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