湖南烟草员工行为手册

湖南烟草员工行为手册内容摘要：

有鲜明的节奏感。 不左顾右盼，不频频回头张望，不双臂大甩，不将手插入裤袋，不掐腰，不倒背着手。 2） 几人同行，应使自己的步伐与他人的步伐协调一致，既不要走得过快，也不要走得过慢。 与上司同行，原则上应该在上司的左边或后面走；男女同行，上下楼梯、开门或在黑暗处均应走在女士前面，以便给予照顾。 3） 脚步的强弱、轻重、快慢、幅度和姿势，必须同出入场合相 15 适应。 在室内走路要轻而稳；在花园里散步要轻而缓；在病房里或阅览室里走路要轻而柔……总之，步态要因地、因人、因事而宜。 2．女性走姿 头部端正，不宜抬得过高，两眼直视前方 ； 上身自然挺直收腹，两手前后摆动幅度要小，以含蓄为美 ； 两腿并拢，碎步前行，走成直线，步态要自如、匀称、轻盈，显示女性庄重、文雅的阴柔之美 ； 步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 昂首挺胸，闭口收腹；两眼直视前方 ； 上身不动、两肩不摇，两臂在身体两侧自然摆动 ； 两腿有节奏地交替向前迈进，步态稳健有力，显示出男性刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之美。 着装礼仪 女士着装礼仪 服装的款式要与女士的身材协调，这样才能体现出女性特有的美感。 身材高大魁梧的女士，适宜穿款式不太复杂的西装套裙；身材矮胖的女士，适宜穿带有条纹的深色衣服；身材高瘦的女士，适宜穿飘逸的浅色服装；身材瘦小的女士，适宜穿紧身上衣和长裤 ； 肩宽者要穿运动型服装；腿部比较粗大的女士，适宜穿过膝裙装；身材宽胖 的女士，适宜穿明亮度较低的深色服装。 16 皮肤白皙的女士，适宜穿深色和浅色的衣服；皮肤黝黑或发黄的女士，适宜穿黄褐色、深蓝色、墨绿色、咖啡色、米黄色的衣服。 在工程师、管理人员、学者面前，应穿整体感较强的服务，如套装、单色的外套；在艺术家面前，应穿比较有魅力的服装，如蜡染及有韵味的服装。 男士着装礼仪 男士着装的礼仪整体要求是自然得体、协调大方 身材 较高且肩宽、胸厚的男士，适宜竖条纹衬衫、灯芯夹克衫，裤子要略微紧些；瘦小型男士，适宜简单明快 、舒适贴身的花型或直线型服装；身材肥胖的男士，适宜穿深色套装，裤子应略长、略瘦，但不能过于狭窄；肩窄的男士，适宜用垫肩或者穿一字领休息衫；脖颈略长的男士，适宜穿高领的衣服；脖颈略短的男士，适宜穿低领或者无领的款式。 穿着必须与所在单位形象、所从事的具体工作相称。 男士打领带要注意与衬衫、西装的颜色相搭配，平时穿工作服，应佩戴深色领带。 17 工作中男士应穿白色衬衫和纯色衬衫，这样的着装更稳重、更受人们喜欢。 衬衫要与西装、长裤、皮带、鞋子、袜子的颜色款式 巧妙搭配。 常用社交礼仪 引导与介绍礼仪 （四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向。 ： 把职位低的介绍给职位高的；把晚辈介绍给长辈；把公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。 奉茶礼仪 ，以八分满为宜； ，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。 ” ，然后再按 职位高低给本公司同仁。 18 行进礼仪 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 纵向行进，前方高于后方。 1） 上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户 1 到 米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客 人在后。 2）并排行进， 将内侧（靠墙一侧）让给客人。 客人或职位高者先行。 首次到陌生房间，陪同人员先入房间。 无人操作电梯，陪同人员先进后出。 有人操作电梯，陪同人员后进后出。 扶梯，客人先行，单向靠右。 握手礼仪 握手应保持站立姿势，身体 呈 前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。 19 ：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先。 ：用右手 35 秒，上下微摇。 ：适中，稍用力代表热情和活力。 ：带手套与他人握手，应脱下手套。 名片礼仪 起身、 15 度鞠躬状、双手持名片上方两端、字向对方，同时说“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄话。 ：下级或访问 者先递名片 ； 被介绍方先递名片。 ，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片。 ，牢记对方的姓名和职位。 ：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片。 ，先查看自己的名片数量是否够用。 接待礼仪 1） 全面考虑，周到安排： 时间：牢记来访者的日期和具体时间。 场所：本着“整洁、美观、方便”的原则，在客人到达前，精心收拾会客室，适当摆放一些鲜花，准备一些香烟、水果、饮料、茶具等。 如果是商业或其他公务会谈，还应 准备一些文具用品和可能用上 20 的相关资料，以便使用和查询。 规格：接待的规格要根据客人的具体情况安排，不可过高，也不可过低，同时要根据不同的规格，安排主要接待人员。 致词：一般情况下不需作书面准备，但见到客人时要说“欢迎您的到来”、“欢迎您指导工作”、“欢迎光临”等欢迎词。 对于一些隆重的接待，则要准备一份简短的书面欢迎词。 除此之外，在重要的公务接待中，还要。