服务人员的修炼 动的技巧-如何巧用身体语言

服务人员的修炼 动的技巧-如何巧用身体语言内容摘要：

服务人员的修炼 动的技巧-如何巧用身体语言 9 过全卫束和9 RSRE | 县忌由显灾长暴血 上、2放让21人 比如“双臂交叉抱在胸前”这个姿态吧。 见下页) 各革 >汪2放这2人 国 一般来说，这种砍态是企图防御对方精神上的威胁而下意识形成的防范动作。 昌。 如果双臂紧紧交叉，双手紧握，这就暗示出更强烈的防御信息和敌对态度，并会伴随着咬紧牙关，涨红脖子的面部表情。 里 如果双臂交叉中，用一只手担住另一只腹膊，这个信号显示了紧张期待的心情，也是一种试图控制紧张情绪的方式。 如等待登机、等候拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些县导的时候。 四 如果双臂交叉中，两个拇指往上竹，这是表示泰然自若，或超然度外，或冷静旁观或优越至上的信息，其中又包含着一定的防御态度。 里 如果一只用膊横挎胸前，并用这只手担住另一只用膊，这是一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态。 国。 如果双手相担，还有伪装性的手臂局部交叉，这类姿势也带有防御性，但更隐蔽和微 身体的姿势和动作续)前面提到，身体语言只是为了讲解得有条有理才分为“面部表情、手势和身体姿态”这三部分。 实际上，这三部分是互相配合、形为一体的。 比如，国 眉毛向上扬、头一摆: 表示难以置信，有些惊疑，昌 用手揉揉鼻子: 表示困惑不解，事情难办;一 双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉: 表明希望别人理解，给予国 用手拍拍前额: 以示健忘。 如果用力一拍，则是自我齐责，后悔不已的意思;部符肩膀，双手一摊: 表示无所谓，或无可奈何，没办法的意思。 眶昌资料城。 营销策划管理资料大全。 http:/tb99888. taobao. com/ QQ: 602429086外 所以，我们观察顾客的身体语言时，不能孤立地看待某个身体姿势，而| “整体行为模式”中，才能准确地判断顾客的心理仿。 人 2 2人关于2沁2全天无及: “摘谋苞册中，葡愤质剧史。 均质棚棚，伏厅寿大。 蛋 意角存放，一个及让康好扒另乱，友不不唤淮小、刀 芳，套曙筠翔寻;办态疯旁小、戏 芳，历没育良好的男生，又曼竹虐历。 为育底入下学六虎知府订杀，双政和冯做形叉 芳、兴信允多，才怎仿艳齐尸扒召天。 首先，要知道运用身体语言的“三忌”国 忌杂乱。 凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。 辟 空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，象两于在全 中不停地比划、双腿机械地圭动等等，不但没用，而且极为有害。 国 忌卑俗。 卑俗的身体姿势，就象街边的乞丐在乞讨着什么，视觉效果很差，非常损害自我形象。 败一个“文质彬彬”的一线服务人员 续) 其次，要坚持改善身体姿态的“三步曲” 第一步，要注意观察良好得体的姿势，适当模仿，掌握一定规律。 如头部的正确姿势、面部表情、手势的正确运用、四肢的动作等。 晶 第二步，符合标准姿势。 身体语言中有很多是约定俗成的，所以，一定要符合标准。 虽然一脸“坏笑”成了崔永元的招牌，但如果出现在一个服务人员的脸上是很不适合的。 国 第三步，注意整体效应，也就是要注意适人、适时、 全 吕 “三适”原则。 即要在适合的时间、适合的场合、是全的二旬运用思合的二生计 言。 | 不可忽视的细节 报痒或抓痒:猛扯或玩弄头发:当众梳头:手指不停地融:玩弄、挑或咬指甲:脚不停地抖动:当众化妆或指甲油剔牙:舌头在嘴里乱动 :打呵欠私人空由党围一;区本的 (0 :贡扩司费国二，必从的 (一车葛国三。 随公的 (4基扩只国。