最新版超市防损手册

最新版超市防损手册内容摘要：

和违法乱纪行为有提出整改决定权和处罚权，并报总部防损部及公司其它相关部门领导。 按照公司政策，对不诚实（接受供应商回扣等）、有盗 窃公司财务行为、违反公司操作规程的行为进行调查并提出对违纪者的处理建议。 在区域范围内发生的各类事故和案件，负责组织或协助公安执法部门展开调查和侦破工作，并及时向总部防损部汇报。 在区域范围内各店进行法制教育、 防火、防盗、防损安全宣传教育。 负责组织或出席区域内外召开的有关安全防损方面的各类会议，并作好记录和汇报工作。 十、店防损经理职责： 16 对店长负责，负责防损部全面管理工作。 结合实际情况对店内防损、安全工作进行策划。 贯彻国家的有关法律、法规和政策，建立健全各项防损、消防制度，督促 和检查各项制度的落实情况。 加强防损、消防、安全的管理 ,严格落实防范措施，预防各类事故的发生。 根据“将商场的损失降低最小度”的工作宗旨，采取各种行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。 强消防工作管理，贯彻“预防为主，防消结合”的原则，在总部、区域防损部及店长的领导下，组织和领导义务消防队，预防和扑救火灾事故。 开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故的四防教育及防范工作。 经理的领导下，组织和领导义务消防队，预防和扑救火灾事故。 开展以防火、防盗、防破坏、防治安事故的四防教育及防范工作。 妥善处理 商场内发生的治安事故和顾客有关防损、安全方面的投诉。 开展外联工作与地方相关的政府部门，保持良好稳定的关系。 负责本部员工的聘用、选拔、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。 十一、 防损助理工作职责 向防损部经理负责，制定 日常工作计划。 负责对部属员工的工作考勤、考核及对各岗位防损人员的工作进行监督和检查。 对本部门人员的素质、工作态度、业务能力有培训提高的责任。 掌握商场内的防损、防盗、治安、消防方面的情况，负责督促检查，发现问题及时解决，并做好有关情况记录。 负责商场大门的开锁、 上锁和红外线报警系统操作。 组织对每日金库开库、现金押运等现金流通工作的监控，确保现金的安全。 组织防损员日常训练、组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。 检查商场周围的交通情况，必要时派人维持交通秩序。 检查商场内突发事件的应急处理。 分析商场发生的盗窃情况，及时采取防范措施，组织防损员打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。 1 对大批量、特殊情况的商品退换、调拨、报损等须亲临现场监督。 17 1 定期组织防损员宿舍内务检查与评比。 十二、防损部领班职责 协助助理开展防损日常工作和训练。 负责 每日执勤防损员的工作安排，岗位分配及调动。 检查防损员各岗位执勤情况，及时处理出现的问题，并向助理汇报。 对本班人员的迟到、缺勤情况向主管汇报。 定期进行商场安全检查，发现不安全隐患及时上报主管。 负责对当班收银员的清机工作以及对内部员工盗窃的监控。 协助助理对盗窃事件处理。 夜值班期间负责安排人员监督商场的施工和清洁工作，并巡视处理报警事件。 新队员提供入职指引向主管反映其工作表现。 十三、防损员岗位职责 A．车场岗： 1）坚守岗位，礼貌回答客人的有关商场情况咨询。 2）合理安 排有关车辆放行，保证商场出入口畅通。 3）预防不法分子在车场进行偷盗行为，发现情况及时制止、抓获，并送主管处理。 4）负责夜班车场的人员，要不定时巡视商场四周，检查各项安全设施的完好，发现问题要及时到位。 B．收银进、出口岗： 1）引导顾客从超市入口处进入超市。 2）制止顾客将未付款的商品带出超市。 3）按公司规定监管购物车（篮）。 4）制止顾客带饮料、食品及其它超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包。 5）当防盗报警器报警时，按下列方式处理： ，一般 是顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况并征求顾客是否需要为其将磁性消除，如不同意，并执意要进入超市，防损员应放行并报告助理或主管。 18 ：如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理；如已购买商品，防损员应将购物袋过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门，又发生报警后将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；未发生报警的应向顾客致歉将商品送还。 6）对超市内开单销售的商品，顾客出超市进要查验购物单和电脑小票。 核实无误后，在电脑小标上注明 “已验”字样及日期。 对于大件商品核实单据后，还需通知商场正门岗防损员做好登记（视分店情况而定）。 7）商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。 C．大门岗： 1）维护超市入口的正常秩序，劝止客人带包和商场内所售商品及宠物入内。 2）礼貌回答顾客的提问。 3）制止卖场员工上下班从大门出入。 4）制止供应商从大门送货入商场。 D．收货部内外岗： 1）负责指挥该区域车辆停放。 2）禁止员工、顾客和供应商从收货部出入。 （收货组人员和生鲜供应商除外） 3）积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。 4）对退货的商品及报损的商品须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，无商品在内，方可放行。 5）对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管签字，防损员必须查问登记，方可放行。 E、便衣岗： 1）劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）和抽烟、吃食物（促销除外）。 2）巡视卖场、防止内外盗，抓获小偷及时送交主管处理。 3）监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。 4）仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。 F、仓库岗： 1）对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。 2）对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上 19 签名。 3）要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况，及时报告主管。 G、监控岗 1）上岗前先清点、整理监控室内的办公用具，然后清理监视屏幕的卫生。 2）打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。 3）保持坐姿态端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。 4）通过监视屏幕发现商场内的异常情况要立即用对讲机通知助理或主管。 5）对当班期间发生的问题做好详细交接班记录。 H、员工通 道岗： 1）检查下班员工随身携带的物品。 2）禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记 3）对从该通道拿出商场的物品要认真检查。 4）制止员工带包（袋）和工作无关物品从通道进入商场。 5）制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。 6）禁止员工从商场携带商品进通道。 7）禁止员工上下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向人力资源部反映。 8）禁止顾客、送货人员及其他无关人员进入通道。 9）负责来访人员登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。 10）夜班需检查办公区门窗及照明灯是否关闭。 11）对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记名单，未登记人员不得进入。 I、夜班岗 1）协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。 2）负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记并在工作现场设置岗位。 3）清场结束后由助理负责开启商场红外线报警系统。 4）值班期间如红外线报警器发生报警，助理带领队员对报警区域进行检查并视不同情况分别处理。 （ 1）如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。 （ 2）经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。 5）值班人员必须每隔半小时到商场巡视 一次。 20 十四、损耗控制小组职责 为进一步加强对营运作业的损耗控制，切实提高防损部对营运部门的监督力度及效率，特成立营运部门损耗控制小组，负责各部门损耗控制工作的跟踪，以及对不诚实行为的调查，其职责如下： 对防损部经理负责，按指定部门开展商品损耗控制以及不诚实行为调查工作。 了解营运部门的各项工作，各类单据的操作流程，并从中发现问题，及时向防损部助理或经理汇报。 各部门防损责任人应每天对部门的重点商品，小仓库进行抽查，发现问题及时解决，并将抽查情况及时反映给值班助理。 各部门防损责任人应不定期地对自已所在部 门的自用品进行检查，登记。 未贴自用标签的物品经部门确认后收回办公室，并对其进行调查。 每月盘点结束后，各部门跟踪人员应根据上月盘点结果，对损耗严重的商品进行分析，查找原因，并写出书面损耗分析报告交由办公室备查。 针对个别损耗重点单品须严密对进、销、存、调、退等程序进行监控，并不断进行抽查盘点及时发现产生损耗的原因。 对逐月盘点情况与部门主管一起进行复查，及时分析发现问题并按照相关程序进行调整和更正。 严格监督所跟踪部门重点商品防盗措施的落实情况，及时发现损耗隐患，不断对部门提出防盗整改意见。 根据电脑部提供 的负库存、有库存无销售、缺货、质量问题商品、过期商品、报损统计表等，对部门的仓库管理进行监督，对发现的问题展开调查、跟踪并进行详尽分析和汇报。 与财务会计挂钩，了解跟踪供应商按规定应交的 TG、堆头及灯箱、广告等促销费用的缴费情况。 1 对部门现金采购、退货是否及时，负毛利销售及变价大宗出货等情况进行严密监督和分析。 12. 所跟踪部门的员工、促销员的各类行为进行调查和跟踪，对发现任何异常行为及不诚实行为及时向防损部助理或经理汇报，以做进一步的调查及处理。 21 管理篇 有德有才，破格录用； 有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用。 第一章 防损人员的招聘 招聘原则：为满足公司发展需求，招聘适合工作要求，能与公司成长共同发展的人才， 在招聘条件、任职资格符合要求的前提下，公平把关，择优录用。 防损人员招聘，需经人力资源部考核及面试，防损部进行复试及技能测试，确定后由人力资源部办理相关录用手续。 招聘防损人员的标准： ▲ 能力，态度，忠诚度； ▲ 品行端正，思想作风正派，顽劣迹历史； ▲ 高中以上文化程度，身高：男性： 170 至 180 厘米以上。 女性：165 至 175 厘米以上； ▲ 年龄 18— 26 周岁，身体健康 ，动作协调反应敏捷，五官端正，视力 以上 ▲ 复原退伍军人，党员，警校，公安政治学校（院）毕业生或具有零售业工作经验者优先录用。 ▲ 具备基本法律知识，遵纪守法，服从命令。 ▲ 热爱防损工作，、坚持原则。 ▲ 有当地户口担保。 面试注意事项： ▲ 必须经人力资源部、防损部面试、政审，符合公司用人基本要求； ▲ 面试需填写详细《面谈评估表》； 22 ▲ 所有面试过程必须遵守《亲属回避》政策。 测试项目 ▲ 体质要求： 强壮、无斜视，弱视（视力 以上），矫正视，无畸形（鸡胸，驼背等）无扁平足，八字脚， O 形腿。 ▲ 体能要求：嗅觉：能分酒精，汽油 ，石油气等气味。 听觉：能分出各方向传来的细微声。 动作协调：手臂同时向前后运动，反应敏捷，作异向口令动作，运动能力，府俯卧撑，高抬腿等等。 防损道德要求：忠于职守、能于奉献，不计个人得失。 要求防损人员在任何时候，任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责任，认真履行防损人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、单位利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序，侵害国家和人民利益的行为作斗争。 爱岗敬业、精益求精 高尚的职业首先和良好的职业修养，既来自于防损人员对自身职业的深该理解和热 爱，也来自于对专业知识的刻苦学习和认真钻研，它要求防损人员在工作中发扬“钉子”精神、认真学习国际，国内同行业先进的专业技能，对工作精益求精，并不断积累经验，力争做到更好。 防损热心报务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为客户服务，为员工服务，是防损工作的宗旨，也是防损服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占有市场的主要保证，防损人员应时时处处把国家，集体和人民的利益放在第一位，主动热情地提供防损服务，为顾客排怃解难，成为人民利益的忠实维护者，同进在工作中礼貌待人，文明监管，注意维护和树立公司良好的形象。 防损清 正廉洁，奉公守法 防损人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应当和人民公安一样，具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。 遵守社会公德 23 防损人员作为社会一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常的活动中，都应该模范遵守社会公德。 在遵守公共秩序，尊老爱幼，见义勇为，守信用，讲信益，团结协作，互相帮助等方面，防损人员都应成为遵纪守法的典范。 机智勇敢，勇于牺牲，恪尽职守，刚正不阿，顾客至上，信益第一。 以下情况均被视事不符合聘用条件； —— 曾经被公司开除，辞退或自动离职者； —— 判处有期徒刑，。