服务人员的修炼 活学活用-如何平息顾客的不满内容摘要：
服务人员的修炼 活学活用-如何平息顾客的不满 柯讲 如营销策划 第十二平息顾客的不满眶昌资料城 GEC Program9 灵长居”星监己浆 拖用怕”后圈区娩妆长逻针”下到电泽般尽 灵阳尖”磺必 | 所跟水置疏 9 力| 央”沧烁地天 9 姓1|居”人太者闭”二区邱及萝疼站下|中|昌反豆最 9 抽 | 居”汶基妙找潮不满的顾客意味着O OGEC Program和第一步: 让顾客发泄 >不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。 >只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。 GEC Program<下列句型应避免使用，“你可能不明白“你肯定弄混了.2 “你应该.?”“你弄错了.”“这不可能的.?”“你别激动.?”“你不要叫.四 “你平静一GEC Program 仔细聆听;任何解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话。 你听到顾客说的话与真正去倾听他的话是有明显区别的，因为这在解决冲突中很重要。 GEC Program 第二步: 充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 说声对不起 GEC Program让顾客知道你已经了解了他的问题 GEC Program 本|顾客 ; “上星期二我收到一份传真，说订单被取电话说让我有收到货物，已 服务人员 : “您是说上星期应被送去的货物到现站作六人和 并且一直没有找到能帮你的人。 对不 GEC Program和第三步， 收集信息 通过提问的方式，收集足够的信息，以便帮助对方解决问题 GEC ProgramLT侈顾客有时会省略一些重要的信息，因为他们以为这不重要，或恰恰忘了告诉你。 当你需要从顾客那里得到一些特别的信息时，可运用提问的技巧。 GEC Program。阅读剩余 0%
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