服务人员的修炼 听的技巧-如何接听电话

服务人员的修炼 听的技巧-如何接听电话内容摘要：

服务人员的修炼 听的技巧-如何接听电话 站 第五讲听的技巧一如何接听电话 霹省否直西汉燥eET GEC ProgramProgram GEC Program和接 电话 天才不情愿的拿起来: “喂， 己不知道? 找谁? ” 希望你们派人来维修。 电话响了寺谁呀? 只。 乙: “是客户服务部吗? ”。 甲: “你自己打哪你。 “我家的空调坏了，。 条 “这事不归我们管，你打到维修问问”， GEC Program接电话的技巧。 铃声响起“三声内拿起听简。 报出名字及问候。 确认对方名字“询问来电事项。 再汇总确认来电事项“礼貌地结束电话。 挂电话GEC Program和正确 三声之内。 甲微笑) : 两声拿起电话: “您好， 面带微笑这里是空调厂顾客服务部。 有什么可以 一”| 报出部站攻您的? 询问事宜。 乙: “我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。 ?”。 甲“好的，请问先生，怎么称呼您? ”|询问姓名，乙: “姓王。 ” 记录下来。 甲，“王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我玫您转过去也。 |称吧姓名话，好吗? ” 礼瑶转接。 ，乙: “谢谢。 ”GEC Program。 乙: 打电话“喂，老刘在吗? ”“哪个老刘，您要哪里呀? ” ”乙:法“你这不是老刘的办公室吗? ”“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不道您想找的是哪位? ”。 ，乙:“刘国栋?”“他现在不在，您需要。 ” : 算了挂机)GEC Program打电话的技巧。 挂电话。 自我介绍，确定对方及问候“说明来电事项。 再汇总确认。 礼角地结束谈话。 挂断电话GEC Program。 ， 甲: 您好，正确我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗? ，乙: 您好，我就是。 甲: 打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办 的人力资源研讨会。 不知道你有没有时间光临?，乙: 可以，没问题。 甲: 太好了， 那我们下星期三上午10点钟在南国酒店 一楼会议厅见。 *。 乙: 好的，谢谢。 甲: 谢谢，再见。 GEC Program。 甲:先生，Z:。 ，甲:系方法”2忆:甲，“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋。 ?”-清楚报出双方姓名对方不在 “抱歉，刘先生现在不在。 ” “请问，他等一下会回来吗? ”一询问下次的联“是的，他大约四点钟回来。 ” <习我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想” 要联络我， 欢迎他随时打124355543这个电话。 谢谢。 一一预约并表示欢迎随时联系。 ，乙: 好的，再见。 GEC Program。