北京莎菲尔儿童服装公司标准导购手册(编辑修改稿)

北京莎菲尔儿童服装公司标准导购手册(编辑修改稿)内容摘要：

5. 销售日报必须当天晚班人员在闭店前结清 ，三日内返回公司。 6. 顾客后期要求退、调换货必须要收回原商品的购物小票 ，顾客退回的商品必须给顾客开退货小票，在写日报时注明哪款换哪款 “｛”做连动标示。 ，在写日报过程中无论是票号，款号，颜色，尺寸，价钱都要用红色笔填写。 7. 如店铺安装银联刷卡机，顾客每消费一笔，须将销售单据及银联机凭证一并装订，在每日销售日报上须详实填写收款现金金额及银联机刷卡金额，刷卡金额必须与银联机凭证金额相符 8. 除电子帐外店长要做一本手工帐， 专卖店每天根据进、销、存凭证登记台账，由店长每日详细填写，保证每日账目填写与实货相符。 每日店长根据销售小票和进退货票据登记进销存台帐的总帐和明细帐， 18 每月截至到 28日做一次结存封帐处理。 每个月的账务截止到当月的 28日，从29日以后的销售计入下个月 1号。 9. 导购交接班时，由双方共同清点货品总数、销售营业款和备用金并在交接簿上登记，如有差异由当班责任人员承担赔偿责任。 销售退货、调换货的相关规定：。 、调换货品是否符合要求。 ，可直接予以调换，月底在予以调账。 ，先向公司系统管理员说明原因，申请修改价格和折扣的权限，按照原销售政策录入退货和销售单。 ，以备公司回访。 19 例 1：在 1件 8折， 2件 7折活动中购买 2件，活动结束后退一件。 处理办法：将原销售小票全单冲回（即办理退货），在做未退回商品的 8折的销售单据，差额退还给顾客。 例 2：在满 200返 40活动中购买 3件商品总金额 420元享受优惠后为 380元，活动结束后退一件商品 80元。 处理办法：将原销售小票全单冲回（即办理退货），在做未退回商品的满 200返 40活动的销售小票，差额退还给顾客。 20 专卖店工作制度 1. 遵守作息时间，着装整齐，佩戴工牌； 2. 有事必须请假，经批准后方可离开，否则按旷工处理； 3. 工作时精神饱满，热情待客，面带微笑，礼貌服务，介绍商品，有问必答，无顾客时整理货品，保持货品整洁，美观，饱满。 4. 工作时间内严禁聊天，嬉笑打闹，不准在店内吃东西，看书，看报，闲坐，不准在柜台内会客，办私事，当班时间内不准出去购物。 5. 工作时间内不得在店内接打私人电话，店外接打私人电话时间不超过 5分钟。 6. 用专业术语介绍商品性能，禁止夸大或贬低公司产品 卖场禁忌 不准在卖场内补妆，更衣 不准在卖场内粗言秽语，打骂嬉笑 不准在卖场内嚼口香糖或吃东西 不准在卖场内闲坐 不准指点顾客或表情轻视言行，不可冷漠对待光看不买的顾客 21 导购员的基本功 A、仪容仪表 B、销 售 流 程 C、日报表填写要求 D、会员卡申请条件及流程 E、货品： F、要货流程： G、退货流程 H、调拨流程 I、盘点管理 J、交接班 K、信息反馈及收集 22 A、仪容仪表： 1. 穿着公司统一工服，佩戴统一胸卡； 2. 工服要保持干净，整洁。 无褶皱，污物； 3. 过肩及以上长发束起，不可披肩散发； 4. 不可染正常颜色之外的个性发色，不留怪异发型； 5. 戒指允许佩戴一枚，不可戴夸张性饰品 6. 耳部允许佩戴耳钉，长度不过耳廓 7. 要淡妆上岗，禁止浓妆 8. 指甲要修剪适度，不得留长指甲，不得涂有色指甲油 9. 口腔要保持清洁，无异味，异物。 23 B、销 售 流 程 1. 顾客进店有迎宾语 ﹡ 如。