汽车营销4s店员实训指导手册

汽车营销4s店员实训指导手册内容摘要：

要 20 分钟 实 训 条件及要求： 运华汽车商务 教学软件 实 训 所需人员配置：学生 — 财务 实 训 步骤： 1 客户销售订购 财务审批 2 客户销售退货 汽车营销实训指导 11 实 训 四 库存管理 实 训 目的：学习掌握整车销售流程 — 库存管理部分操作 实 训 内容：库存管理部分表格的正确填写，查看及作用 实 训 要求： 整车库存浏览 需要 20 分钟 整车周检查表 需要 10 分钟 试乘试驾车周检表 需要 10 分钟 实 训 条件及要求： 运华 汽车 服务与营销教学软件 实 训 所需人员配置：学生 销售经理 /销售顾问 实 训 步骤： 1 整车库存浏览 2 车辆周检表 3 试乘试驾车周检表 汽车营销实训指导 12 实 训 五 整车销售流程实 训 实 训 目的：学习掌握整车销售流程 客户管理部分操作 实 训 内容：流程中每一部分表格的正确填写以作用 实 训 要求： 客户来访统计 需要 25 分钟 整车销售 需要 15 分钟 整车退 货 需要 15 分钟 整车财务结算 需要 25 分钟 （ 注：此项目中包括“整车销售结算” ， “收销售欠款” ， “应收帐“三项 ） 整车 PDI 检查 需要 25 分钟 整车出库 交车 管理 需要 15 分钟 实 训 条件及要求： 运华汽车商务 教学软件 实 训 所需人员配置：教师，学生 实 训 步骤： 1 客户来访 统计 2 整车销售 3 整车退货 汽车营销实训指导 13 4 整车财务结算 5 整车 PDI 检查 6 整车出库 交车 管理 汽车营销实训指导 14 实 训 六 整车销售售后回访 实 训 目的：学习掌握 售后跟踪 流程操作 实 训 内容：流程中每一部分 的 操作 实 训 要求： 销售顾问 回访 需要 20 分钟 销售日报 需要 20 分钟 实 训 条件及要求： 运华汽车商务 教学软件 实 训 所需人员配置：教师 — 销售经理 ，学生 — 销售顾问 实 训 步骤： 1 销售顾问回访 2 销售日报 汽车营销实训指导 15 实 训 七 配件和维修业务 综合实训 A. 维修业务 实 训 流程图： 综合 实 训 一 维修基础资料操作 实 训 目的：学习掌握维修接待流程操作 实 训 内容：流程中每一部分表格的正确填写以作用 实 训 要求：工时项目 需要 20 分钟 客户档案 需要 20 分钟 套餐 /附加项目 需要 20 分钟 实 训 条件及要求： 运华汽车商务 教学软件 实 训 所需人员配置：学生 — 维修接待 实 训 步骤： 1 工时项目 汽车营销实训指导 16 2 客户档案 3 套餐 /附加项目 汽车营销实训指导 17 综合 实 训 二 维修业务流程实 训 需要 185 分钟 实训目的：学习掌握维修 业务 流程操作 实训内容：流程中每一部分表格的正确填写以作用 实训要求： 前台管理 需要 30 分钟 派工管理 需要 20 分钟 维修进度 需要 20 分钟 领料出库 需要 25 分钟 车间管理 需要 20 分钟 看板管理 需要 20 分钟 总检完工 需要 20 分钟 财务结算收银 需要 20 分钟 出厂管理 需要 10 分钟 实训条件及要求： 运华汽车商务 教学软件 实训所需人员配置：学生 — 维修接待 综 合 实 训 三 维修售后服务 需要 75 分钟 实训目的：学习掌握维修 售后服务 流程操作 实训内容： 售后服务的重要性 实训要求： 维修回访 需要 35 分钟 维修回访规则 需要 20 分钟 保养标准 需要 20 分钟 实训条件及要求： 运华汽车商务 教学软件 实训所需人员配置：学生 — 维修接待 综合 实 训 四 维修业务查询 需要 55 分钟 （ 项目较多，但操作相对简单 需要 55 分钟 ） 实训目的：学习掌握维修 售后服务 流程操作 实训内容： 各种查询的作用 实训要求： 预约业务查询 需要 10 分钟 前台业务查询 需要 10 分钟 车间业务查询 需要 5 分钟 理赔业务查询 需要 10 分钟 汽车营销实训指导 18 保养业务查询 需要 5 分钟 财务业务查询 需要 10 分钟 综合业务查询 需要 5 分钟 实训条件及要求： 运华汽车商务 教学软件 实训所需人员配置：学生 — 维修接待 综合 实 训 五 维修业务决策 经营 分析系统 需要 25 分钟 （ 包括维修业务中全部统计项目，是比较重要的 实 训 项目之一。 需要 25 分钟 ） 实训目的：学习掌握 统计 报表 操作 实训内容： 各种 统计 的作用 实训要求： 维修日报表 需要 15 分钟 维修月报表 需要 10 分钟 实训条件及要求： 运华汽车商务 教学软件 实训所需人员配置：学生 — 维修接待 备件业务 （综合实训） （ 10 学时 ） 实训目的：学习掌握备件业务的工作流程。