汽车服务公司质量手册

汽车服务公司质量手册内容摘要：

执行《文件控制程序》，评审产生的相关记录由质管部按《记录控制程序》保管。 发布日期 ： 2020 年月日 实施日期 ： 2020 年月日 市 汽车服务有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号 /ZS— 2020— A 页 号 共 2 页 第 1 页 总第 17 页 8 6. 资源管理 修 改 第 0 次修改 资源的提供 本公司为建立质量管理体系及过 程而实现质量方针和质量目标提供所需的资源。 确定所提供的资源应用于为实现和保持现有的质量管理体系和为持续改进其质量管理体系的有效性，并根据顾客要求的不断变更应及时通过提供所需的资源满足顾客的要求，进而达到顾客满意。 人力资源 a) 总则 对从事影响公司汽车维修服务过程、汽车销售过程质量工作的人员能胜任本职工作，保证质量管理体系有效运行对人力资源的需求，本公司特制定并实施《人力资源控制程序》。 b) 职责 ① 总经理批准公司《年度培训计划》批准部门负责人《岗位工作人员任职要求》； ② 管理者代表批准部门员工负责人《岗位工作人员任职 要求》； ③ 行政部编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》，负责公司《年度培训计划》制定及监督实施，并组织对培训效果进行评估； ④ 各部门编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》负责本部门员工的岗位技能培训。 c) 工作概要 ① 人员安排方面，承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑； ② 培训、意识和能力方面，应识别从事影响质量活动人员的能力的需求，分别对公司员工根据岗位职责制定并实施培训需求，可采取的培训方式有： ? 新员工培训； ? 在岗员工培训； ? 特 殊工作员工培训； ? 转岗人员培训。 ③ 评价所提供培训的有效性； ④ 由行政部具体负责培训计划及实施。 基础设施和工作环境 a) 总则 本公司确定、提供并维护为达到汽车维修服务过程、汽车销售过程符合要求 求所需的基础设施以及确定管理为达到产品符合要求所需的环境。 基础设施 发布日期 ： 2020 年月日 实施日期 ： 2020 年月日 市 汽车服务有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号 /ZS— 2020— A 页 号 共 2 页 第 2 页 总第 18 页 9 6. 资源管理 修 改 第 0 次 修改 是实现产品符合性的物质保证，必要的工作环境是公司实现产品符合性所需 的设施和对工作环境中的人和物的因素进行的控制，本公司特制定并实施《设施和工作环境控制程序》 b) 职责 ① 各汽车特约维修站、汽车销售部、汽车备件部负责对实现产品符合性所需的设施和工作环境进行控制； ② 行政部协助以上各部门对实现产品符合性所需的设施和工作环境进行控制； ③ 技术设备检验部负责设施的技术检验鉴定工作； ④ 质管部负责对设施和工作环境的归口管理及设施标识检查、监督。 c) 工作概要 ① 生产设施的识别、提供和维护，对公司为 实现产品符合性活动所需设施进行识别，各特约维修站、销售部、备件部根据部门要求及公司发展的需求，填写《生产设施配置申请单》报总经理批准后进行采购，由技术设备检验部协助对采购设施的验收并对设施的使用、维护和保养提供技术支持及日常监督，对报废设施应由技术设备检验部负责报废鉴定后，由总经理批准报废。 质管部负责设施标识的检查监督； ② 由行政部协助各维修站、销售部、备件部识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人和物的因素，根据生产作业需求，负责确定并提供作业所必须的基础设施，创造良好的工作环境。 发布日期 ： 2020 年月日 实施日期 ： 2020 年月日 市 汽车服务有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号 /ZS— 2020— A 页 号 共 6 页 第 1 页 总第 19 页 10 7. 产品实现 修 改 第 0 次修改 产品实现过程的策划 a) 总则 本公司为对以后开发汽车销售、汽车维修服务代理实现所需的过程进行识别 、选择和策划，特制定并实施《质量计划控制程序》，对其进行控制和管理。 b) 职责 ① 质管部负责质量计划实施情况进行监督检查； ② 总经理 负责质量计划的批准； ③ 相关部门负责本部门质量计划的编制实施相应的质量计划。 c) 工作概要 对以后开发销售、维修服务产品进行策划时确定以下适当内容： ① 产品的质量目标和要求； ② 针对产品确定过程、文件和资源的要求； ③ 产品所要求的验证、确认、监视、检验和测量活动以及产品接受准则； ④ 为实现过程及其产品满足提供证据所需的记录。 与顾客有关的过程 本公司与顾客有关的过程包含在汽车维修服务过程、汽车销售过程以及其他相关的过程之中。 设计和开发 本《质量手册》无此过程，列出本章仅仅是为了与 GB/T19001ISO9001：2020 的章节号相一致。 采购 a) 总则 为确保采购的产品符合规定的采购要求，本公司特制定并实施《采购控制程序》，对采购进行控制，确保采购产品在质量要求、交付和服务等各方面符合规定的采购要求。 b) 职责 ① 备件部负责汽车备件、辅料采购控制； ② 技术设备检验部负责协助备件部对采购产品验证的技术指导； ③ 其他部门负责本部门物资的采购和控制； c) 工作概要 ① 采购过程 ? 根据采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响，确定供方及采购的产 发布日期 ： 2020 年月日 实施日期 ： 2020 年月日 市 汽车服 务有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号 /ZS— 2020— A 页 号 共 6 页 第 2 页 总第 20 页 11 7. 产品实现 修 改 第 0 次修改 品控制的类型和程度； ? 制定选择、评价和重新评价的准则； ? 公司根据评价供方产品的符合性，供方提供产品的质量保证能力评价和。