民营医院营销部工作制度与规范内容摘要：
领导下做好营销工作，并具体负责市场拓展工作。 配合有关部门制定义诊、健康讲座计划，并参与组织与实施。 负责新市场的开发和原有市场的维系，做好与有关政府部门、周边单位的日常关系营销。 配合有关部门，为客户设计健康体检的项目、计划，参与跟进对体检客 户的洽谈、实施。 负责各类协议、合同的管理，做好各类协议与合同的签订与续签工作。 负责策划、组织与实施与有关客户的交流以及联谊活动等。 完成主任交办的其它营销工作。 营销部客户管理员职责 在主任的领导下负责医院客户管理工作。 负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的搜集、汇总、分析和整理，组织成材料上报有关领导并通报相关科室。 不断完善医院客户回访信息管理系统数据库，做好客户分层次管理工作。 定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。 负责科室文件资料管理、科室人员考 勤等内部事务性工作。 完成主任交办的其它营销工作。 客户服务中心管理制度 智林医疗图文收集工作室 手机： 13358532812 ： 448577303 电子邮件： 他山之石 可以攻玉 4 医院客户服务中心（以下简称中心）纳入医院营销管理体系，在行政上接受门诊部的领导，在业务上接受营销科的指导，中心设组长一名，客户服务员若干名。 中心组长在门诊部主任的领导和营销科长的指导下，按照工作职责范围要求，全权负责客户服务管理，并负责领导客户服务员开展工作。 中心客户服务员工作时间为每天（含星期六、日） 8： 00 至 21： 00。 其中 8：00 至 12： 00 和 2： 00 至 5： 00 要保证有两人在岗，其中一人为在岗值勤，一人为流动服务。 其它时段要保证有一人在岗。 门诊部负责中心的日常管理工作（包括人员考勤、薪酬分配、业绩考核等），按照中心所承担的工作职责做好日常的监督检查工作，对服务中出现的问题随时予以纠正。 营销科负责中心业务项目、运作流程的策划与调整，对服务过程中存在的问题及时提出改进办法。 门诊部和营销科每两周至少召开一次沟通协调会，研究解决中心工作的有关事宜。 各科室就中心有关的服务工作需要上级协调时，首先应与门诊部联系解决。 客户服务中心职责范围 1。阅读剩余 0%
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