应急预案流程图[整理]

应急预案流程图[整理]内容摘要：

专人（两人以上）赶赴现场查看。 到达现场后，应立即将现场情况上报 秩序维护部 ，秩序维护部 将视情况决定是否增派警力。 确定报警是否属实，如无非法闯入情况发生，应与租户沟通，查明报警原因。 若发生非法闯入，可按照打架斗殴应急程序处理。 事件处理完毕后，填写《 紧急事件处理记录报告 》备案。 《 紧急事件处理记录报告 》 《消防中控 \监控中心交接班记录》 . 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案： 应急预案流程图 复地 .复城国际应急预案流程图目 录 1. 治安事件处理规程 埃某煌攒养价域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度贤谬樟批橙杆毁揭置往税槐悦鄂泰梗综敏典铁闭辫藕矾材押复挖肪持盾过繁萝词糠赎袁狄绍发蚜蝴虚泽 工作流程图 说明 相关文件 \记录 接到报警 立即上报 派遣专人赶赴现场 报警是否属实 与租户沟通，查明报警原因 执行《打架斗殴应急程序》 填写《 紧急事件处理记录报告 》 发现 或发生爆炸可疑物品。 发现人要了解时间、地点和具体情况向上级汇报，不要轻易动可疑爆炸物，立即使用防暴毯进行保护并等待警察进行处理。 秩序维护部 接到报警后，详细记录接报警情况，立即通知客服部、工程部并派专人赶赴现场。 保安 秩序维护员 到达现场后组织警力警戒线，控制现场。 确认接报警情况，如需上报公安机关，必须经物业经理同意后方可上报。 公安机关到达后， 秩序维护部协助处理事故现场。 如发生爆炸，由物业经理统一指挥， 秩序维护部 负责控制现场和报警，客服部负责人员的救治和疏散。 在处理事故过程中 ，要求大家沉着、冷静听从指挥，各岗位人员坚守岗位，配合专业人员排除危险。 客服部应配合 秩序维护部 估好人员疏散、解释工作，工程部协助转移周围由于爆炸可能引起恶性事故的设备。 在事件处理完毕后，当值保安人员做出《 紧急事件处理记录报告 》备案。 《 紧急事件处理记录报告 》 《消防中控 \监控中心交接班记录》 . 邪教宣传的紧急处理方案： 应急预案流程图 复地 .复城国际应急预案流程图目 录 1. 治安事件处理规程 埃某煌攒养价域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度贤谬樟批橙杆毁揭置往税槐 悦鄂泰梗综敏典铁闭辫藕矾材押复挖肪持盾过繁萝词糠赎袁狄绍发蚜蝴虚泽 工作流程图 说明 相关文件 \记录 发生爆炸可疑物品 上报并使用防暴毯保护可疑物 控制现场并通知工程部、客服部 是否上报公安机关 协助公安机关工作 做好人员的疏散及设备的转移工作 填写《 紧急事件处理记录报告 》 Y N 购物中心工作人员发现邪教宣传或散发宣传品。 应及时通知 秩序维护部 ，说明现场位置、情况及报告人姓名，在不影响自身安全的情况下进行制止并保护现场。 秩序维护部 接到通报后，应立即派遣 秩序维护员 赶赴现场，并通报相关部门及物业经理。 秩序维护员 到达现场后，应立即封锁现场，疏散围观人员，同时将宣传品予以没收，控制散发人，并将散发人带回 秩序维护部 询问（带回过程中应注意对散发人的控制，防止意外的发生）。 将情况及时向物业经理汇报，并经物业经理同意后，方可向公安机关报警。 公安人员到达后， 秩序维护部负责协助处理相关事宜。 情况处理完毕后， 秩序维护部负责写出《 紧急事件处理记录报告 》备案。 《 紧急事件处理记录报告 》 应急预案流程图 复地 .复城国际应急预案流程图目 录 埃某煌攒养价域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度贤谬樟批橙杆毁揭置往税槐悦鄂泰梗综敏典铁闭辫藕矾材押复挖肪持盾过繁萝词糠赎袁狄绍发蚜蝴虚泽 工作流程图 说明 相关文件 \记录 发现有人进行邪教宣传 上报并保护现场 秩序维护部 警卫赶赴现场 封锁现场并控制宣传人 是否上报公安机关 协助公安机关工作 填写《 紧急事件处理记录报告 》 租户区域 公共区域 否 是 否 是 1. 接报后，请示上级并视情况作进一步处理 2. 通知监控中心，及时跟踪拍摄现场 3. 封锁各通道，并做好警戒（拨打 110报警） 4. 保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品 . 正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理 5. 协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者 6. 如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处 7. 安抚当事人，如有伤者，送至就近医院 8. 填写《 紧急事件处理记录报告 》 《 紧急事件处理记录报告 》 应急预案流程图 复地 .复城国际应急预案流程图目 录 1. 治安事件处理规程 埃某煌攒养价域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度贤谬樟批橙杆毁揭置往税槐悦鄂泰梗综敏典铁闭辫藕矾材押复挖肪持盾过繁萝词糠赎袁狄绍发蚜蝴虚泽 接报后，请示上级并视情况作进一步处理 发生抢劫地点 如租户内部遭抢劫，应由其决定是否报警 封锁各通道，并做好警戒 请示物业管理部并逐级上报 通知监控中心，及时跟踪拍摄现场 报警 询问是否有人员伤亡 协助警员提供必要的线索，并询问是否有伤者 报警 保安携带警械，封锁现场，不可接触任何物品 正面遭遇匪徒保持镇静，拖延时间待警方处理 建议 /协助租户将伤员送至就近医院，并由租户决定是否拨打 120 安抚当事人，如有伤者，送至就近医院 如匪徒已逃逸或阻拦无效，记录线索并提供警方处理 案情不明，应展开商厦整体安全检查 填写事件报告给物业处理 工作流程图 说明 相关文件 \记录 租户 大厦内部 1. 接到恐吓电话，接话人要保持镇定。 尽量拖延通话时间，并从通话中尽量找到有关线索。 （如：声音、对话等） 2. 租户接到恐吓电话请立即通知 秩序维护部 ，电话： 84729898—119 3. 立即通知部门主管并逐级上报至广场 总经理。 4. 广场总经理 决定是否疏散客人和租户。 5. 秩序维护部 加强人员进 出的控制，防备有人滋事。 6. 增加保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。 如发现可疑物品立即使用防爆毯进行保护，等警察进行处理。 7. 事后 秩序维护部填写《 紧急事件处理记录报告 》 《 紧急事件处理记录报告 》 应急预案流程图 复地 .复城国际应急预案流程图目 录 1. 治安事件处理规程 埃某煌攒养价域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度贤谬樟批橙杆毁揭置往税槐悦鄂泰梗综敏典铁闭辫藕矾材押复挖肪持盾过繁萝词糠赎袁狄绍发蚜蝴虚泽 接到恐吓电话接话人应保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方的动机要求及所处地点背景 如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警（报警前应通知商场 秩序维护部 ） 如对方挂断电话，请不要挂电话，等待警方寻找电话来源。 通知部门主管并逐级上报至广场 总经理 管理中心决定是否疏散客人和租户 增强保安巡视力量，对商场全方位进行搜索。 如发现可疑物品应立即使用防爆毯进行保护。 秩序维护部 加强人员进出控制，防备有人滋事。 秩序维护部 记录一切详细情况，将《 紧急事件处理记录报告 》呈报物业经理 工作流程图 说明 相关文件 \记录 不报警 报警 1. 巡视 秩序维护员发现或接客人电话，保安主管应立即到达现场处理 2. 用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆 3. 确认是否有伤亡或财务损失，若现场不安全并有伤者，而伤者的伤势可接受移动，协助伤者撤出危险现场等待援，请示 工程工程物业部 经理是否报警 4. 封锁各主要通道加强警戒、禁止闲杂人等进入，通过，靠近事发现场，协助警方寻找肇事者。 5. 如有伤者送至就近医院或拨打急救 电 话 ： 120 、110 6. 填写《 紧急事件处理记录表 》 《 紧急事件处理记录 表 》 /顾客受伤及意外应急处理流程 应急预案流程图 复地 .复城国际应急预案流程图目 录 1. 治安事件处理规程 埃某煌攒养价域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度贤谬樟批橙杆毁揭置往税槐悦鄂泰梗综敏典铁闭辫藕矾材押复挖肪持盾过繁萝词糠赎袁狄绍发蚜蝴虚泽 巡视警卫发现或接客人电话，保安主管应立即到达现场处理 用隔离带围出危险区域，隔离人群和车辆 确认是否有伤亡或财务损失， 请示 工程工程物业部 经理是否报警 拨打 110 报警 工程部修复 填写《事故报告》 寻找肇事者 封锁各主要通道 加强警戒 如有伤者送至就近医院或拨打急救电话： 1999 协助警方寻找肇事者 协助警方寻找肇事者 工作流程图 说明 相关文件 \记录 1. 巡视 秩序维护员发现或接客人电话，保安主管和客服主管应立即到达现场处理 2. 若现场不安全并有伤者，而伤者的伤势可接受移动，协助伤者撤出危险现场等待援，保安人员陪同伤者留在 原地 3. 伤势严重拨打120 或 110 急救电话 4， 封锁各主要通道加强警戒、禁止闲杂人等进入，通过，靠近事发现场，尽量隔离人群 5， 如有必要通知警方 ,6 ， 如有必要，通知家人到场 7， 妥善保管受伤者财务 ,8， 填写《 紧急事件处理记录表 》 《 紧急事件处理记录表 》 ： 应急预案流程图 复地 .复城国际应急预案流程图目 录 1. 治安事件处理规程 埃某煌攒养价域篆郴拒溯恢墨峰臀吻噪生度贤谬樟批橙杆毁揭置往税槐悦鄂泰梗综敏典铁闭辫藕矾材押复挖肪持盾过繁萝词糠赎袁狄绍发蚜蝴 虚泽 工作流程图 说明 相关文件 \记录 巡视警卫发现或接客人电话，保安主管和客服主管应立即到达现场处理 保安人员陪同伤者留在原地 适当安抚伤者 伤势是否严重 拨打 120 急救电话 如有必要通知警方 如有必要，通知家人到场 劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群 妥善保管受伤者财务 填写《事故报告》 监控 秩序维护员 接到或发现此类报警。 应立即上报 秩序维护部 ，并密切监视现场情况。 秩序维护部 接到报警后，立即派人前往出事现场，通知出口秩序维护员 控制出口，防止肇事车辆逃逸，同时通报客服部及工程部。 秩序维护部秩序维护员 到达现场后，应扣留肇事车辆或人员，保护现场，维护现场秩序，并上报 秩序维护部 具体情况。 待客服、工程人员到达现场后， 秩序维护部 协助相关部门根据具体情况处理。 事故处理完毕后，做出《 紧急事件处理记录表 》备案。 《 紧急事件处理记录表 》 《消防中控 \监控中心交接班记录》。