化妆品企业沟通技巧培训教材(编辑修改稿)内容摘要：
13 效率 产品与产能的平衡 效率包含的要素 产品 你希望达到的结果（金蛋） 产能 你借以达到目标的资产或本领（金鹅） 资产 物资，金融（赚钱本领）与人力 产品与产能平衡，才能达到真正的效率 14 基本原则 2专心聆听 善解人意 聆听的层次 听而不闻，如耳边风 “虚应对方” “ 嗯 … ..是的 …… 对对对 … ..”, 略有反应 ,其实心不在焉 选择性听 只听合自己口味的 设身处地的聆听 目的是了解对方而非只是反应 , 这样才能集中精力解决问题或发挥影响力 15 语 言 身 体 及 其 他 非 语 言 感 觉 声 线 7% 55% 38% 总 印 象 原 理 16 身 体 语 言 比 言 语 更 可 信 17 有效聆听原则 保持眼神交流 不要轻易下结论 善于发。阅读剩余 0%
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