利达玩具公司质量基础知识培训教材ppt(编辑修改稿)

利达玩具公司质量基础知识培训教材ppt(编辑修改稿)内容摘要：

化我们对质量概念的认识，也促进了国内企业对整体质量的认识和重视，掀起了全国性的全面质量管理浪潮。 13 一、质量的概念 5 顾客概念及其发展  顾客 customer： 接受产品的组织或个人 ，例如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。  企业的顾客应该包括生产经营活动的 一切受益（害）者  顾客可以是组织 内部的或外部的 14 二、质量管理理论与实践的发展回顾 1 质量管理八项原则： ； 组织依存于顾客。 因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 ； 领导者应确保组织的目的与方向的一致。 他们应创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 ； 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 ； 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 15 二、质量管理理论与实践的发展回顾 1 质量管理八项原则： ； 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ； 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 ； 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 16 二、质量管理理论与实践的发展回顾 2 质量检验阶段  质量 检验 阶段  统计 质量控制阶段  全面 质量管理阶段  后全面 质量管理阶段 17 二、质量管理理论与实践的发展回顾 1） 质量检验阶段  操作者质量管理： 工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为 “ 操作者质量管理 ”。 问题。  工长质量管理： 由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）  检验员质量管理： 管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门 18 • 质量管理在质量检验阶段从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。 但随着社会科技和生产力的发展，质量检。