某电动车公司质量手册

某电动车公司质量手册内容摘要：

要 ， 除按 GB/T190012020idtISO9001:2020标准要求，对 编制了 15 个程序文件。 详见程序文件目录。 质量手册 公司总经理组织对质量管理体系进行策划，由管理者代表组织质量管理部编写《质量手册》，经审核后，由总经理批准发布。 公司全体员工必须遵照执行和保持。 质量手册的内容包括（但不仅限于）： a）质量管理体系的范围，包括根据本公司具体情况和特点对标准条款要求的阐述； b）引用编写的程序文件； c）对体系各过程及相互作用的描述； d）质量手册由质量管理部组织编写，按《文件控制程序》进行控制。 本公司将采取多种形式对质量手册进行宣传、贯彻，以使各级 人员都能正确理解本公司的质量方针和质量目标，明确岗位质量职责，按本手册及相关文件的要求规范自已的行为，确保质量管理体系的有效运行。 文件控制 a）由 质量管理部负 责编制《文件控制程序》，技术部负责编制《技术文件控制程序》对质量管理体系运行所需的文件进行控制管理； b）文件发布前对其适宜性、充分性进行审批，批准后发布，确保各使用场合均能获得有效版本文件； c）质量管理部、技术部编写现行有效文件目录，以识别文件版本和现行修订状态； d）当质量管理体系、组织机构、社会和市场环境的变化，要进行文件修改时，应对文件进行评审、更新，并重新批准，方可发布实施； e）保持文件的清晰，对文件的发放应有编号和分发号以便于识别、检查； f）对外来文件进行管理，识别其有效性，进行标识和登录，规定分发范围； g）对保留的作废文件应加以“作废”标识，防止作废文件的非预期使用。 记录的控制 记录是公司产品质量符合要求和质量管理体系有效运行的证实文件，应予以控制。 a）质量管理部为记录的控制管理部门，编制《质量记录控制程序》； b）记录应填写清晰，各部门填写后由专人负责收集、保管和贮存。 保管和贮存时应有防潮、防变质、防丢失 的措施； c）对记录进行分类编目，易于识别，以便查阅； d）对记录规定保存期限，记录作废后，由质量管理部负责组织销毁； 戴尔乐电动车有限公司 质 量 手 册 章 节 号 4 版本 /修改码 A/0 章节标题 管理职责 页 码 15 4 管理职责 管理承诺 公司总经理对建立、实施及持续改进质量管理体系有效性作出承诺，具体体现如下。 a）向公司全体员工及时传达顾客要求和法律法规要求，如现行《产品质量法》、《合同法》、产品标准 等国家法律及地方法规，并说明其重要性； b）总经理根据公司自身情况制定公司的质量方针和质量目标； c）总经理亲自主持对质量管理体系进行管理评审，评价体系的适应性、充分性、有效性、以及质量管理体系和质量方针、质量目标的改进和变更的需要； d）总经理应确保并提供保证质量管理体系的建立，实施和持续改进有关的必要资源。 公司通过组织培训、学习、板报、点陈牌、广播、宣传栏、公司文件等相关措施，使全体员工全面提高正确的质量意识，都能认识到满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。 以顾客为关注焦点 总经理通 过市场调研、走访顾客、发放顾客满意度调查表等方式来了解和确定顾客的需求与期望，同时也应考虑到顾客明确的、隐含的、当前的、未来的需求和期望，以及适用的法律、法规要求，通过产品要求的评审、设计和开发等途径将其转化为产品要求并使之得到满足 ,最终确保顾客的需求和期望得到实现，并力争超越顾客的期望，以不断增强顾客满意，实现公司持久经营。 根据公司产品市场定位及顾客普遍需求和要求，规定公司提供产品的基本要求如下： a）公司生产、销售的观光车、高尔夫球车产品应按期及安全的交付： b）持续改进产品和服务的质量、更 好的满足并超越顾客的需要和期望。 质量方针 以质量为中心，持续改进，不断创新，向用户提供满意的产品和服务 本公司质量方针与公司经营宗旨相适应，体现了满足要求和持续改进的承诺。 本公司质量方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司有关各部门、车间均要在此基础上制定相应的质量目标。 总经理将质量方针在领导层、管理层到一线操作层上均予以传达，并让全体员工理解和执行。 做到人人讲质量，人人为质量尽心尽力地做好本职 工作。 通过管理评审对质量方针进行评审，评审方 针的适宜性，并作好评审记录。 质量方针最终由总经理批准发布，对质量方针进行修改时，应由总经理组织人员评审，方针的修订与发布必须经总经理批准。 策划 质量目标 (1) 顾客满意度达 95%以上； (2) 一次交验合格率 90%； (3) 质量改进按期落实率 95%。 质量目标由总经理批准发布。 质量目标应分解到相关职能部门、生产车间，要与公司质量方针相一致，具有可操作性，并可测量，并报管理者代表批准。 各部门负责人应定期检查本部门目标的完成情况，若没完 成目标，找出原因，提出整改措施，对已完目标提出必要的改进意见，以不断改进质量管理体系。 质量管理体系策划 总经理应对质量管理体系的建立进行策划，以满足质量方针、质量目标以及条款 中的要求； a）策划质量管理体系的过程，选择需要的过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应的规定。 b）确定为实现质量目标所需建立的过程中应投入的资源，并提供计划。 c）对质量目标及分解的质量目标的实现状况定期进行评审，评审的重点要放在改进某一过程或活动上。 d）根据评审结果与质量目标的差距，不断寻求 改进的机会，必要时可提高已设定的质量目标。 e）策划的结果（质量手册、程序文件、管理作业文件等）应形成文件。 总经理应对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 总经理 (1) 制定本公司质量方针，确定相应的质量目标，以文件形式批准正式颁布，并坚持贯彻执行； (2) 负责建立与质量管理体系相适应的组织机构，用文件规定其职责和权限以其相互关系； (3) 为质量管理体系的有效运行提供充足的资源； (4) 任命管理 者代表并为其有效地开展工作提供必要条件； (5) 按期组织评审并持续改进质量管理体系； (6) 满足顾客的要求，并按照有关法规性文件对产品质量全面负责。 (b) 管理者代表 (1) 对本公司质量管理体系的建立，实施和改进负主要领导责任； (2) 组织相关部门对质量管理体系过程进行测量、分析和改进的策划工作； (3) 对全体员工进行教育，提高满足顾客要求的意识； (4) 向总经理报告质量管理体系业绩和改进的需求； (5) 负责就质量管理体系有关事宜的外部联络。 (c) 技术部： (1) 负责公司的生产设备和基础设施的管理，确保其完好； (2) 负责产品的设计和开发； (3) 负责产品实现的策划，编制和管理相关的技术文件； (4) 负责生产和服务提供过程的控制和确认； (5) 负责产品生产过程的标识和必要的追溯； (6) 负责选择合格的供方，对采购产品的质量负责； (d) 质量部： (1) 负责质量手册、程序文件的编制 (2)负责对产品进行状态表识； (3) 负责检测设备的管理； (4) 负责对产品进行监视和测量； (5) 负责对负责不合格品的控制； (6) 运用统计技术对有关数据进行分析； (7) 负责不合格的纠正和预防改进措施。 (e) 销售部： (1) 负责与顾客有关过程的归口管理； (2) 负责做好用户服务工作，收集顾客对有关产品质量的信 息；负责收集、分析和统计顾客满意度； (3) 负责产品防护和仓库管理； (4) 负责顾客财产的控制。 (f) 办公室： (1) 负责文件、记录的发放及归口管理； (2) 负责管理员工的教育和培训，以确保能胜任各自的岗位； (3) 负责组织相关人员做好内部审核工作； (4) 负责对质量管理体系过程的监视和测量工作。 (g) 车间： (1) 严格执行工艺规程、操作规程，对装配过程中的质量负责； (2) 正确使用 工装、检测设备，并做好维护保养工作； (3) 车间物资应堆放整齐，并做好标识，防止零部件错用； (4) 对各种状态时的产品应按相应规定的区域放置； (5) 对作业工人进行质量意识教育，做好安全文明生产。 (h) 内审员： (1) 在管代的领导下做好内审准备。 (2) 认真负责地按计划进行内审。 (3) 对内审中的不合格项进行跟踪和验证。 (i) 检验员： (1) 严格按照检验规范对采购产品 、 过程产品和最终产品进行监视和测量，把好质量关。 (2) 做到不合格品不投产 、 不转序，不合格产品不出公司。 (j) 仓库保管员： 执行 仓库管理制度，做好存储物资的标识 、 搬运和防护 , 确保贮存质量，做到帐、卡、物相符。 (k) 操作工： 严格按工艺操作规程、作业指导书进行操作，接受检验员的监督检查，按时完成生产任务，积极参加各类培训交流，不断提高自身素质和操作技能。 （ l）采购员：。